ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА
1. Интервьюер относится к категории специалистов.
2. Интервьюер должен знать:
- Трудовое законодательство.
- Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.
- Информационные базы данных рынка труда.
- Специфику условий работы на предприятии.
- Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность.
- Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
- Этику делового общения.
- Методики проведения тестирования, собеседования.
- Основы организации кадрового делопроизводства.
- Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих.
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Правила внутреннего трудового распорядка.
- Правила и нормы охраны труда.
3. Назначение на должность интервьюера и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению ________________.
4. Интервьюер подчиняется непосредственно ___________________.
5. На время отсутствия интервьюера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
6. _________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________.
II. Должностные обязанности
Интервьюер:
1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
3. Составляет графики собеседования.
4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
13. _________________________________________________________________.
III. Права
Интервьюер имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _________________________________________________________________.
IV. Ответственность
Интервьюер привлекается к ответственности:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
4. _________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________.
Интервьюер - это сотрудник, который проводит маркетинговые, политические или социальные опросы населения, чтобы выяснить предпочтения и мнения людей по тому или иному вопросу и определить целевую аудиторию своей компании. Работа интервьюера может включать в себя личные беседы (в магазинах, на улицах города, дома у респондента) и анкетирование по телефону, групповые и индивидуальные интервью. Собранная интервьюерами информация позволяет компаниям выстаивать коммуникационные стратегии со своей аудиторией, правильно позиционировать свои продукты и услуги на рынке.
Личные качества
- Коммуникабельность, общительность и умение расположить к себе респондента
- Стрессоустойчивость
- Терпение, спокойствие, умение долго слушать, не перебивая
- Эмпатия и способность уловить настроение опрашиваемого
- Чувство такта и меры
- Разборчивая, правильно поставленная речь, понятная респондентам
- Располагающая, приятная внешность
- Ответственность и добросовестность в заполнении результатов опроса
- Пунктуальность, аккуратность и внимательность
Где учиться
Работа интервьюера не требует специального высшего образования, поэтому в данной профессии можно встретить представителей разных возрастов и социальных категорий: от старших школьников до пенсионеров. Самые близкие по направлению специальности - социология и журналистика. Работа интервьюером может стать удачным способом заработка для студентов этих факультетов на время учёбы. Стать бакалавром социологии или журналистики можно в:
- (У) МИД России: социология массовых коммуникаций, международная журналистика (м. Проспект Вернадского)
- : социология (м. Аэропорт)
- : журналистика, социология (м. Менделеевская)
- : журналистика, социология (м. Беляево)
- : мультимедийная журналистика (м. Сухаревская)
- : социология коммуникаций, международная журналистика (м. Парк Культуры)
- : социология (м. Аэропорт/Динамо)
- Московском социально-педагогическом институте: социология, журналистика (м. Электрозаводская)
- Московском гуманитарном университете : социология, журналистика (м. Выхино)
Журналистика, социология (м. Китай-город)
Плюсы и минусы профессий
Плюсы:
- Работа интервьюером совершенствует коммуникативные навыки, учит убеждать людей, поддерживать любую беседу и быть терпеливым
- У интервьюеров зачастую гибкий график работы, и они могут самостоятельно контролировать свою загруженность
- Устроиться на эту работу можно без специального высшего образования
Минусы:
- Интервьюер должен быть готов к длинным маршрутам, постоянным поездкам по городу (за свой счет) и отсутствию фиксированного места работы. Не все посещаемые районы будут благополучными.
- Невозможно предсказать, какому респонденту придётся задавать вопросы: есть риск столкнуться с агрессивными или просто пьяными респондентами.
Карьера, места трудоустройства
Проведение опросов в основном связано с задачами маркетинга, поэтому главными работодателями для интервьюеров становятся коммерческие организации. Однако выяснение общественного мнения также необходимо и государственным структурам, и политическим партиям, и исследовательским организациям.
Стандартная зарплата интервьюера в Москве варьируется от 25 до 40 тысяч рублей. Некоторые компании включают функции интервьюера в позицию оператора call-центра.
Интервьюер не является журналистом
Термином «интервьюер» также называют журналиста печатных и телевизионных СМИ, который проводит интервью. Однако на общности названия и коммуникативной составляющей профессии сходства заканчиваются. Профессия интервьюера-журналиста подразумевает наличие особого высшего образования и опыта работы, а вакансия «интервьюера» как такового подразумевает только проведение маркетинговых, социальных и политических опросов.
Летом традиционно увеличивается число резюме от молодых специалистов: студенты стремятся использовать летние каникулы, чтобы получить опыт работы и заработать денег, а недавние выпускники хотят по возможности быстро найти работу. На многие позиции работодатели не готовы рассматривать кандидатов без опыта работы. Однако есть и исключения, например такие, как позиция интервьюера.
Работа интервьюером - хорошая практика для начинающих специалистов в сфере маркетинговых и социологических исследований, однако следует понимать, что прямого карьерного роста она не предусматривает: чтобы претендовать на более серьезную позицию в сфере исследований к опыту работы интервьюером требуются дополнительные навыки и знания. Позиция интервьюера также может стать основой для карьерного роста в call-центре или телемаркетинге с последующим переходом в продажи.
В должностные обязанности интервьюера входит:
- проведение опросов населения (телефонные, квартирные, уличные, холл-тесты и проч.),
- передача заполненных анкет в бумажном или электронном виде.
Функционал интервьюеров предусматривает ряд специализаций:
- телефонные опросы,
- личные опросы (квартирные, уличные и пр.),
- «ложные» опросы (опрос служит предлогом для рекламы или продажи товаров или услуг).
На рынке труда можно встретить вакансии, в которых работа интервьюера является прикрытием для рекламных или маркетинговых акций. К числу таких вакансий можно отнести работу промоутера-интервьюера, проводящего краткое интервьюирование возможных покупателей и предлагающего им услуги, соответствующие выявленным потребностям.
Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата интервьюера в Москве составляет 30 000 руб., в Санкт-Петербурге - 25 000 руб., в Волгограде - 16 000 руб., в Воронеже - 17 000 руб., в Екатеринбурге - 20 000 руб., в Казани - 17 000 руб., в Красноярске - 19 000 руб., в Нижнем Новгороде - 18 000 руб., в Новосибирске - 20 000 руб., в Омске - 16 000 руб., в Перми - 18 000 руб., в Ростове-на-Дону - 18 000 руб., в Самаре - 18 000 руб., в Уфе - 17 000 руб., в Челябинске - 18 000 руб.
| Регион | Диапазон I | Диапазон II | Диапазон III | Диапазон IV | Медиана |
| (без опыта работы) | (с минимальным опытом работы) | (со значительным опытом работы) | (эксперт) | (средняя заработная плата) | |
| Москва | 17 000 - 20 000 | 20 000 - 25 000 | 25 000 - 40 000 | 40 000 - 60 000 | 30 000 |
| Санкт-Петербург | 14 000 - 16 000 | 16 000 - 21 000 | 21 000 - 33 000 | 33 000 - 50 000 | 25 000 |
| Волгоград | 9 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 22 000 | 22 000 - 30 000 | 16 000 |
| Воронеж | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
| Екатеринбург | 12 000 - 13 000 | 13 000 - 17 000 | 17 000 - 27 000 | 27 000 - 40 000 | 20 000 |
| Казань | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
| Красноярск | 11 000 - 12 000 | 12 000 - 16 000 | 16 000 - 25 000 | 25 000 - 35 000 | 19 000 |
| Нижний Новгород | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
| Новосибирск | 11 000 - 13 000 | 13 000 - 16 000 | 16 000 - 26 000 | 26 000 - 40 000 | 20 000 |
| Омск | 9 000 - 10 000 | 10 000 - 13 000 | 13 000 - 22 000 | 22 000 - 30 000 | 16 000 |
| Пермь | 9 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
| Ростов-на-Дону | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 25 000 | 25 000 - 35 000 | 18 000 |
| Самара | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
| Уфа | 9 000 - 11 000 | 11 000 - 14 000 | 14 000 - 22 000 | 22 000 - 35 000 | 17 000 |
| Челябинск | 10 000 - 12 000 | 12 000 - 15 000 | 15 000 - 24 000 | 24 000 - 35 000 | 18 000 |
Обычно оплата интервьюера является сдельной. Ставка за одну заполненную анкету в Москве составляет примерно 100-150 рублей. В вакансиях, где под интервьюера маскируются промоутеры, схема оплаты может быть почасовой. В Москве это в среднем от 130 до 300 рублей в час.
Входные требования на позицию интервьюера минимальны: грамотная речь, навыки работы с ПК, иногда - наличие высшего образования. Третий и четвертый зарплатные диапазоны, как правило, предполагают более серьезные требования к опыту работы: здесь может предполагаться опыт проведения экспертных опросов или глубинных интервью.
Другой источник увеличения дохода - совмещение нескольких мест работы (увеличение нагрузки). Как правило, график проектов в исследовательских компаниях позволяет интервьюеру работать одновременно в нескольких местах и не зависеть от объемов работы (и, соответственно, размера зарплаты) в одной компании.
В отдельных случаях увеличение дохода также может быть обусловлено дополнительным функционалом (например, продвижением или продажей определенной продукции, в случае когда опрос является лишь предлогом для активных продаж).
Портрет соискателя
Большинство кандидатов на позицию интервьюера - женщины (71%). Наибольший процент соискателей составляет молодежь до 30 лет (58%), специалисты от 30 до 40 лет - 30%, от 40 до 50 лет - 9%. 66% соискателей имеют высшее образование, 13% - среднее профессиональное.
твитнуть
Код для вставки в блог
Интервьюер
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность интервьюера.
1.2 Интервьюер относится к категории специалистов.
1.3 Интервьюер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению заместителя директора по персоналу и по согласованию с менеджером по персоналу.
1.4 Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по персоналу |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
заместителю директора по персоналу |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
− |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
лицо, назначенное директором предприятия |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования интервьюера:
|
2.1. |
Образование |
высшее профессиональное |
|
2.2 |
опыт работы |
опыт кадровой работы не менее (1 года; 2 лет; др.) |
|
2.3 |
знания |
Трудовое законодательство. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг. Информационные базы данных рынка труда. Специфику условий работы на предприятии. Методики профотбора и технику составления тестов на профпригодность. Основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда. Этику делового общения. Методики проведения тестирования, собеседования. Основы организации кадрового делопроизводства. Квалификационные справочники должностей служащих и профессий рабочих. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда. |
|
2.4 |
навыки |
− |
|
2.5 |
дополнительные требования |
− |
- Документы, регламентирующие деятельность интервьюера
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заместителя директора по персоналу, менеджера по персоналу); Положение об отделе управления персонала, Должностная инструкция интервьюера, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности интервьюера
Интервьюер:
4.1. Подготавливает тексты объявлений об открытии вакансий и размещает их в средствах массовой информации.
4.2. Осуществляет обработку поступивших резюме, устанавливает контакты с кандидатами.
4.3. Составляет графики собеседования.
4.4. Определяет вопросы, на которые в результате интервью должны быть получены ответы, и разрабатывает методики оценки ответов.
4.5. Проводит собеседования путем формулирования вопросов и получения ответов на вопросы, связанные с требованиями к конкретной профессии или должности.
4.6. Составляет отчеты о проведенных интервью.
4.7. Определяет профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставляет их с текущими потребностями предприятия по данной позиции в штатном расписании.
4.8. Составляет аналитические материалы, содержащие оценку личных качеств кандидата, психологической совместимости с коллективом предприятия.
4.9. Дает заключение о степени соответствия кандидата необходимым требованиям.
4.10. Сообщает кандидатам результаты собеседования.
4.11. Организует встречу с кандидатами, прошедшими собеседование, для тестирования, введения в суть работы, ознакомления с корпоративной политикой предприятия.
4.12. Представляет кандидатов, прошедших заключительные этапы отбора, менеджеру по персоналу.
- Права интервьюера
Интервьюер имеет право:
5.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
5.3. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- Ответственность интервьюера
Интервьюер несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы интервьюера
Режим работы интервьюера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда интервьюера определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
|
Руководитель структурного подразделения |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
СОГЛАСОВАНО: |
|||
|
Начальник юридического отдела |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
С инструкцией ознакомлен: |
|||
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
||
|
00.00.00 |
|||
