Я не знаю, какими словами можно обругать горе-доставку компании СДЭК... Просто не передать словами, одни маты на ум приходят!!! Ну как можно доставлять посылку ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ на расстоянии 20 километров?!! Я пытался забрать посылку сам из пункта выдачи - отказали, звонил в Москву, чтобы мне выдали посылку - сказали, что поставили на контроль, через неделю перезвонили откуда то типа Новосибирска, сказали, что опять поставили посылку на контроль и снова - тишина!.. Сообщил продавцу - китайцу, что посылку мне не выдают и открыл спор на торговой площадке. Китаец взбодрил со своей стороны горе - сервис СДЭК - тишина... 17-го мая поставили на доставку и выдали её наконец то курьеру!!! Но, видимо звёзды не сошлись и её вернули на базу... И вот, наконец, 24-го мая (ровно через месяц после того, как посылка пришла в офис компании на доставку мне - 20 км. от моего населенного пункта) пришла СМС и мне позвонил курьер. Через час приехал молчаливый курьер и отдал мне посылку. На все мои вопросы был полный игнор, а может ему просто нечего было мне сказать? В общем этот "сервис" облажался по полной программе в моих глазах!..
Доставили быстро, даже удивился на день раньше, весь путь отслеживалась, всем советую в следующий раз буду заказывать доставку этой компанией.
Обслуживание на высоте! Посылку принесли прямо домой. Сразу не смогла принять, т.к. не было меня в городе. Любезно предоставили выбор доставки в другие, удобные для меня сроки. Очень довольна сервисом. Спасибо всей команде!
Посылка до шла из Китая за 30 дней, это нормально уже не первая посылка приходит компании СДЭК, УПАКОВКА целая немного правда замятая коробка,но товар в хорошом состоянии
Заказ получен за 27 дней. Курьером. Всё в целом состоянии. Размер немного велик На 44-46 надо заказывать 29. Будет в облипочку. А кому по свободнее, может подойдёт и 30-й. Спасибо.
Большое спасибо за оперативность и отзывчивость персонала СДЭК. Второй раз пользуюсь вашей логистической компанией и оба раза все четко,ясно,и без проблем.
Посылка дошла в целости и сохранности, хотя и шла через транспортную компанию СДЕК почти целый месяц.... Возможно на это повлияли майские праздники...
И быстро и дешево, в отличии от других ТК. А 8 дней из Москвы включали 4 дня праздников, 1 день перевозка в пункт выдачи поближе к получателю и 2 дня "утряска" наименования получателя т.к. отправитель крупно все напутал.Компанией СДЭК Все было сделано быстро и без лишних формальностей.
Посылка пришла, всё отлично целая и невредимымая. Но Cdek это ужас, курьера три дня ждала, но он так и не появился, в итоге пришлось ехать получать самой
8 мая я узнала, что посылка получена, но мне привезут её только 14 мая. СДЭК до 14 мая отдыхала- что странно для службы доставки. 14 мая позвонили несколько операторов, хотя я уже договорилась с курьером. Какие- то они там все бестолковые. Курьер- молодец.
Посылку получил 9 мая шла ровно месяц, спасибо службе доставки CDEK все отлично, отслеживалась на всем пути, привез курьер, Спасибо.
Качество неплохое,оба кроссовка светятся,разные режимы,есть кнопочка переключатель в каждом кроссовке,в комплекте зарядное устройство с двойным проводом.Размер тоже подошёл.Внешний вид как на картинке.Доставка была службой сдек,домой,это приятно удивило!
Посылка пришла. Доставка этой службой второй раз. Так же как и в первый всё чётко:позвонили-договорились- привезли домой-отдали! Спасибо большое!
Благодаря, оперативно без проволочек. Пожелание, если пункт не работает согласно информации на сайте, то делайте объявления. К примеру, что 9-10 мая пункт такой-то не работает.
посылка доставлена за 35 дней, НО! КУРЬЕР НОСИЛ ЕЕ 5!!! РАЗ. НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ! ПОЭТОМУ ЕЕ ТУПО БЫЛО НЕКОМУ ОТДАТЬ(а скорее всего и не носил). С 5 РАЗА ДОНЕС. И ТО ХОРОШО. еще одна посылка гуляет вокруг дома уже 20 дней. на почте не оставляют! чтобы я еще хоть раз воспользовался СДЕКом!!!
Я поставил три звезды только за доставку, так как продавец выбрал компанию СДЕК. СДЕК хороша только в том случае если вы живёте в городе, но если вы живёте в селе или районе, от города десяток километров то вы будите ждать свою посылку очень долго. Пока в вашу сторону не наберётся товара. А одну посылку вам не повезут. Им это накладно. Меня две недели кормили завтраками компания СДЕК, пока я сам не поехал в город и не забрал её. Потратив на поездку триста рублей. И того; блок с бесплатной доставкой из китая стоит 448,69 руб, плюс поездка 300 руб, в город. А теперь подумайте нужна вам такая бесплатная достав
На троечку сработали на этот раз. Посылка прибыла в город 27 апреля, доставлена 6 мая. Изменить на сайте, на доставку в пункт выдачи, не дало. Пришлось ждать пока разродятся.
СДЭК как всегда оказался на высоте. Посылку получил быстро. Всё отлично. Удивительно что продавец с ALI использовал СДЭК для доставки малоценного мелкого товара:)
Заранее согласовали время и дату получения посылки, приехали без опоздания. Курьер вежливый. Посылка пришла в целости и сохранности, даже по бокам не потерта.
Остался доволен, товар пришёл целым и в срок. Можно выбрать доставку курьером или забрать в пункте выдачи. Я забрал в пункте выдачи недалеко от дома. Люди на выдаче вежливые, впечатление осталось хорошее
Плохо доставляют посылки,четырнадцать дней после приезда в соседний (70 км от меня) город я получил её только после двухкратного напоминания о себе и посылке через сайт этой компании и горячий номер телефона.
письмо было принято в офисе (пункте приема) на Юго-западной утром в 10 часов, а отправлено в центральный офис только на следующий день, где еще хранилась 3 дня! далее трек не отслеживался, доставка в Лиссабон осуществлялась партнером. Судя по данному треку на лицо нарушение сроков доставки (3 - 5 раб.дней) , согласно другому треку, который мне сообщил сотрудник колл-центра после некоторой путаницы письмо доставлено раньше (TNT выступал в качестве партнера) Итог: 1. я не знаю кому верить 2. Требую компенсации и объяснения ситуации за некачественный сервис
Доставка компанией СДЭК за 24 дня. Но сами они не звонят и СМС не присылают, хотя должны. Мы не связывались с курьером, его можно не дождаться, опыт есть, а попросили доставить товар в ближайший пункт самовывоза. Оттуда с нами тоже не связывались, мы сами звонили, узнали, что товар к ним пришел, и забрали его.
За 2 дня робот компании позвонил на мобильный договорился со мной о дате и месте получения посылки. Есть возможность изменить время и координаты. в назначенный день сотрудник компании на месте (г. Махачкала) по телефону запросил мою готовность принять посылку, и только после этого приехал и вручил посылку из рук в руки (предъявил паспорт). Упаковка не помята, обращение сотрудников корректное, точнее даже любезное. Имеется минус (не знаю правда чья в этом вина) - с 31 марта по 21 апреля между Китаем и Россией посылка не отслеживалась (думаю это не критично). Спасибо транспортной компании за высококлассный сервис.
Посылка в целости и сохранности доставлена на несколько дней раньше срока. Уведомления по смс и эл.почте приходили вовремя, сервис в пункте выдачи достойный.
Посылку отправили из Китая СДЕКом и единственное упоминание о ней в "моих посылках", было в первый день отправки, больше ни одного упоминания за 16 дней. На 16 день посылку принесли домой. Мониторинг не работал, но, главное что она пришла вовремя хотя и с нервами.
Получено через 31 день, главное с отслеживанием, доставлено до квартиры. Упаковано очень хорошо в дутый воздушный прочный полиэтилен, поэтому ничего не повреждено. Работает отлично, продавцу спасибо и уважение.
посылку получил. срок доставки быстрый, 5 дней. упаковка не тронута, не помята, в хорошем состоянии. в пункте выдачи, вскрыл, проверил, всё в порядке. отличная компания СДЕК, рекомендую!
Заказ получен за 29 дней. Курьер принёс к двери. Спасибо. всё в целом состоянии. Только не угадала с размером. На 44-46-й размер надо брать M. А я заказала XL. Очень обидно. Ткань синтетика, приятная к телу. и расцветка классная на лето.
Продавец отправил посылку службой СДЭК, озвучил цену доставки из Москвы в Иваново 500 руб. Посылку отслеживали на сайте СДЭК, когда посылка пришла - звонка из службы на мой телефон не было, звонили сами, в службе подтвердили, что можем забрать., за доставку заплатили вместо 500руб - 615 руб. Думаем, что больше не согласимся на доставку посылок этой службой.
Посылка доставлена курьером. Курьер предварительно позвонил и мы договорились о времени и месте встречи. Порадовала пунктуальность и точность службы доставки.
Уже дважды пользовалась этой доставкой, очень довольна. Товар хорошо упакован, пришел быстро, до Ростова - на-Дону за 12 дней, ничего не повреждено. Трек отслеживался. Принесли прямо домой. Большое спасибо!
Долго да ещё не то что заказывал прислали,продавец сказал что вышлет в БЛИЖАЙШЕЕ время...понятно что ждёт когда кончится время для спора.....так что....выбирать вам...но я не доволен и поставил его в минус............
Интересная доставка. Для Беларуси - вообще нонсенс. Был обычный заказ банок 18650 с али. Дали трек начнающийся с AS******CN. Мало того, что посылка прошла мимо белоруской таможни (нет CN22 и не поступала на MINSK-PI 2), так еще позвонили и доставили прямо к подъезду.... Вот это сервис - мечта белорусика)))
CDEK посылка не доставлена. На протяжении 4 дней звонили и назначали время доставки. В результате ни разу не приехали и не от звонились что не приедут. Четыре дня просидел в ожидании напрасно.
Получил товар быстро, курьер доставил до дверей, предварительно позвонив,товаром доволен, качество соответствует описанию. Рекомендую продавца, советую воспользоваться товаром продавца, СПАСИБО ПОЧТАЛЬОНУ.
Товар пришел за 9 дней - это рекорд скорости. Фирме СДЭК Логистические решения слава. Всё идеально, буду работать с продавцом дальше и другим рекомендую.
Посылка пришла за 16 дней доставка компанией CDEK, но эта была вторая посылка, первая уехала в Санкт - Петербург. Вины перевозчика нет, это ошибка продавца, поэтому он выслал вторую посылку. Срок доставки соответственно увеличился и это меня расстроило. Качеством товара доволен.
Работал по договору с ними около 2х лет, являлся отправителем. Очередная посылка дошла сломанной, упаковка была - картон + пупырчатая плёнка + стрейч плёнка. Позвонил на горячую линию, узнал порядок действий, сказали получатель может идти домой с посылкой, а мне надо оставить претензию. Оставил. Получил отказ, в связи с тем что они не уверенны в упаковке, а получатель не показал на месте повреждения. Договор буду расторгать.
Сделала я недавно заказ на АлиЭкспресс…
К слову сказать, чувство близкого попадоса у меня возникло сразу же после отправки – доставка Seller"s Shipping Method + странный трек, определившийся как СДЭКовский (хотя у них совершенно другой формат). Но ладно, ждемс… Я вполне себе спокойно пережила «Оформление таможенной очистки в г. Дулата», «Оформление таможенной очистки в г. Аматы» и даже «Ваша посылка задержилась из-за табельного дня в Китае, она скоро придёт в Москву» (фиг знает – что это такое…), но после статуса «В транзитном городе» мне пришла СМС, а потом позвонили из офиса СДЭК – и спокойствие мое кончилось… Для начала меня порадовали (чесслово – без дураков порадовали!) возможностью доставки по адресу. А надо сказать, что живу я в 25 кэмэ от города и ползать туда мне совершенно не в кайф – и здоровье не позволяет, и денег жалко, поскольку доехать до пункта выдачи обойдется в приличную сумму. В общем, все уточнили – жду. К вечеру следующего дня – звонок. Неприветливая девушка сначала интересуется моим адресом, а потом сообщает, что доставку за пределы города они не осуществляют. О как! Обратите внимание - предыдущий оператор все со мной согласовал (отлично представляя, где я живу, поскольку уточнял адрес, проявив при этом недюжинное знание местной географии). Короче – «приезжайте сами». Но позвольте – данная служба называется Служба доставки «Экспресс-курьер», а получается, что на деле они доставляют только туда, куда сами сочтут нужным! Но ведь доставка только до пункта выдачи однозначно сводит на нет все преимущества курьерской доставки. В городе, где получатель и так без проблем может добраться до пункта выдачи – доставка есть. А за городом – нету! А ведь этот «зАгород» может быть весьма удаленным…
В этом случае Почта России для меня была бы гораздо удобнее – по крайней мере я до неё могу добраться пешком… Но, к сожалению, меня никто не спросил – устраивает ли меня такой хитровыгнутый способ доставки, и вот в результате сейчас мне приходится разбираться со СДЭКом.
Правил оказания курьерских услуг данной службы я так не смогла обнаружить (хотя у приличных служб они существуют ), но вот что у другой службы сказано: «Исполнитель берет на себя обязательство по оказанию услуг по доставке Отправления Получателю, имя которого указано в накладной Исполнителя либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней»! Имя есть - есть! Адрес есть - есть! Так в чем же проблема? Я, конечно, понимаю простодушное желание сэкономить на бензине, но решительно отказываюсь понимать - почему вся эта экономия должна производиться за мой счет! На каком основании меня назначили человеком второго сорта? Задала вопрос через контактную форму на сайте - уточнили номер накладной… и тишина…
Если проклюнутся с ответом - отпишусь.
Стоит сразу отметить, что данным видом доставки, как правило, пользуются другие транспортные компании. То есть посылка вначале идет из страны отправителя (экспорт) и до импорта (прибытия в страну назначения) одной транспортной компанией (как правило это ehy express, sf express и тп), и в это время трек номер можно отследить на их сайте для проверке треков, а уже после импорта посылка в стране назначения доставляется с помощью СДЭК. В этом случае вам скорее всего дадут номер накладной (или он будет указан в информации по трек номеру на сайте первоначальной службы доставки) и вы сможете отследить трек номер на сайте СДЭК, да и на трекере компании отправителя так же часто бывает информация по треку на всем пути следования. Для примера такой «двойной доставки» вы можете просмотреть статьи по доставке .
Компания CDEK (на русском СДЭК, также ищут по слову СДЕК) - входит в пятерку самых крупных курьерских компаний в России на рынке экспресс-доставки
. Также компания входит в состав Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли (НАДТ). В данный момент компания имеет более 300 отделений и представительств, а доставка возможна в более 5000 населенных пунктов.
Трек номер, как правило, состоит из цифр или заканчивается буквой и имеет вид - xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxE.
Доставку осуществляет курьер до квартиры или офиса, под роспись, для удостоверения вашей личности, как получателя, нужно предъявить паспорт.
Ранее пользовался компаниями -конкурентами, СДЭК выбрал в связи с близостью к дому. 18.12.18 нужно было отправить хрупкий груз из Москвы в Магнитогорск, подарки новогодние. Надо отметить, что в коробке не было ни одной вещи из запрещенных к перевозке, указанных в списке на официальном сайте этой, с позволения сказать, компании. На коробке было написано "хрупко" и отмечен верх. Мальчики на стойке в отделении настояли, я бы сказал навязали, обрешетку хрупкого груза, дескать швырялы при погрузке умудрились погнуть чугунную сковороду. В связи со сжатыми сроками согласился. Заказал авиаперевозку, со сроком доставки, до 3-х дней. Оплатил, получил квиток и с чувством выполненного долга пошел домой. Проблемы всплыли при отслеживании, 21.12.18 груз был возвращен на склад в городе отправления. Начал звонить на горячую линию узнавать, что случилось и почему задержка. Сотрудники ничего внятного сказать не могли "да, вернулась, да видим, почему не знаем, когда приедет в Магнитогорск, тогда приедет. Ждите! С московского склада забрать не можете, посылка в любом случае уедет, можете забрать ее в транзитом городе" - примерно таким был смысл ответов оператора. 23.12.18 груз был отправлен, НАЗЕМНЫМ транспортом, хотя заплачено за воздушный. Снова звонок в колл-центр, на этот раз составляем претензию на возврат дензнаков, разницы между авиа и наземной транспортировкой, что примерно рублей 500-600. Составили претензию, обещали отправить на электронную почту всю информацию. Информации не дождался. Повторный звонок в колл-центр 24.12.18, повторили, что моя заявка зарегистрирована, проверили почту, повторно обещали, выслать всю информацию на почту. Сейчас 24.01.19 и до сих пор шлют мне всю информацию. Крайне не рекомендую эту контору никому, потеряете время и деньги.
Полезно
Ответить
7 495 287-70-67 Россия, г Москва, ул Авиамоторная, д 69
Здравствуйте! В такой ситуации посылку могли отправить наземным транспортом в том случае, если во вложении было что-либо из запрещенных к перевозке вещей. Могли бы подсказать номер накладной? Проверю более детально? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ответить
Исключено. На момент отправки содержимое моей посылки не имело запрещенные к отправлению вложения, указанные в перечне на официальном сайте СДЭК, проверял лично. Также проверку должен был выполнить сотрудник перед отправкой, согласно требований регламента на момент отправки. Номер накладной: 1103407892. Посылка уже месяц как доставлена, потерянное время не вернуть, а разницу в стоимости отправки никто не компенсировал и, очевидно, не собирается.
Ответить
Действительно, в том случае, если вложение признали опасным - сумма не компенсируется. Указано, что отправлялись личные вещи. Подскажите, в посылке были какие-либо жидкости, порошки или мази? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ответить
Были, однако ни регламент компании СДЭК, ни перечень запрещенных к перевозке веществ, опубликованные на момент отправки на официальном сайте, не запрещают перевозку жидкостей порошков или мазей как таковых. В случае несогласия со мной прошу Вас указать какой конкретно пункт Регламента был мною нарушен. К тому же от ваших коллег мною до сих пор не получена никакая информация о ходе рассмотрения претензии.
Ответить
По претензии по ступил отказ. Ответ предоставлен плательщику по накладной. При приеме заказа сотрудники офиса должны были проверить содержимое посылки на наличие запрещенных к отправке вложений. Подскажите, это было сделано? (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ответить
Сотрудник на приемке заглянул в коробку, ничего из нее не выкладывая, если это считается проверкой на предмет запрещенных вложений, в таком случае да, осмотр был. Я являюсь плательщиком по накладной и ответа на электронную почту я так и не получил, хотя об этом мы договаривались с сотрудницами колл-центра. Чтобы не быть голословным, Вы можете отправить подтверждение отправки решения и самое решение в данный чат. Также я хочу обратить Ваше внимание на то, что Вы проигнорировали часть моего сообщения, что регламент компании не запрещает отправку жидкостей, мазей и порошков как таковых. В противном случае я просил Вас сослаться на пункт регламента, гласящий о невозможности отправки вышеупомянутых веществ.
Ответить
По претензии поступил отказ, поскольку груз признали опасным. Информация по доставке таких отправлений указана в регламенте компании отдельным пунктом (1.2) В Вашем случае во вложении могли содержатся вещи, которые не допускают к авиа доставке без сопроводительных документом. Но, для того, чтобы понять причину, мне необходимо знать, что именно было во посылке и стало причиной задержки. (Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Ответить
Я понял, что по претензии поступил отказ. Почему меня не уведомили об отказе по электронной почте или иными способами? Пункт 1.2 Регламента гласит: "1.2 Условия невозможности забора / доставки Отправлений: Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг доставки Отправлений в случае отказа Клиента предоставить Исполнителю необходимую для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию. Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых индексов. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные, военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях, практикуется приём груза без подписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для корреспонденции на входе). Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в том случае, если: вложения являются или на собственное усмотрение Исполнителя признаются опасными, включая, но не ограничиваясь грузами, запрещёнными Технической инструкцией ИКАО (Международная Организация Гражданской Авиации), Положением об Опасных грузах ИАТА (Международная Ассоциация Воздушного Транспорта), Международным кодексом морской перевозки опасных грузов, Европейским Соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов или другими национальными или международными правовыми актами, регулирующими перевозку опасных грузов; Отправление содержит запрещенное к пересылке вложение (включая, помимо прочего, животных, золото и серебро в слитках, валюту, ценные бумаги на предъявителя, драгоценные металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему, человеческие останки, материалы порнографического характера, а также наркотические вещества и запрещенные медикаменты). Список запрещенных к пересылке Отправлений размещен на сайте http://www.edostavka.ru/services/index.html. Исполнитель может на свое усмотрение принимать к перевозке отдельные виды Отправлений, вложения которых относятся к категории опасных, только после достижения между Исполнителем и Клиентом соглашения о специальных условиях перевозки таких грузов. При этом Клиент оплачивает дополнительный сбор за доставку Отправления, вложение которого относится к категории опасных." Моя посылка не содержала ничего из списка Отправлений запрещенных к отправке, находящегося по ссылке: http://www.edostavka.ru/services/index.html. В этом мог убедится сотрудник Вашей компании, согласно п. 1.1 Регламента. На каком основании груз был признан опасным?
