«Магнит» – динамично развивающаяся сеть розничных магазинов России, занимающая лидирующие позиции в стране по количеству открытых торговых точек. Юридическим лицом, действующим под этим брендом, является АО «Тандер». Успех «Магнита» в первую очередь связан с многоформатной бизнес - моделью, рассчитанной на покупателей с разным уровнем дохода. Компания постоянно расширяет свое присутствие в регионах РФ, совершенствует IT-инфраструктуру и логистические схемы, налаживает прямые поставки фруктов и овощей.
Кроме этого, помимо продажи товаров российского и зарубежного производства сеть «Магнит» развивает собственные торговые марки. На данный момент насчитывается свыше тысячи товарных позиций в мясомолочном, бакалейном, кондитерском и других сегментах.
История
Основателем компании является Сергей Галицкий, который в 1994 году открыл предприятие, занимавшееся дистрибьюцией бытовой химии. Спустя четыре года в Краснодаре появляется первый продуктовый магазин, положивший начало огромной бизнес - империи. На конец 2005 года таких магазинов уже насчитывалось 1500. С 2007 по 2009 года было открыто 24 магазина в форматегипермаркета. В 2010 году появился первый «Магнит Косметик». Примечательным событием в истории компании стал 2006 год, когда впервые было осуществлено IPO на ММВБ и РТС, впоследствии она вышла на зарубежные площадки. По итогам 2014 года выручка компании превысила 763 млн. рублей. Согласно данным авторитетного журнала «Forbes» за 2015 год ритейлер входит в сотню инновационных компаний мира, обогнав таких именитых гигантов, как Starbucks, Visa, Coca-Cola.
Структура сети
По состоянию на конец 2015 года сеть «Магнит» представлена в 2361 населенном пункте, она включала:
- 9 594 небольшие торговые точки формата «магазин у дома» со сбалансированным ассортиментом, направленным на обеспечения текущих потребностей жителей близлежащих домов;
- 219 гипермаркетов, чья торговая площадь превышает 4000 м²;
- 155 магазинов формата «Магнит Семейный»;
- 2121 магазин «Магнит-Косметик».
Просим Вас разобраться в сложившийся ситуации и помочь коллективу ММ «Кудепста». 19.02.2013г нам представлена ИО директора Мищенко М.М с объяснением, что действующий директор Серебряков О.В устал и не справляется со своими обязанностями в тот же день Мищенко заявила, что будет чистить магазин и дала распоряжение Труниловой Оксане (отдел нарезки) снять с прилавка колбасные изделия (шейку, сырокопченку, грудинку и тд) срок годности которых истекал через 5-3-2 дня. После закрытия магазина вся продукция магазина была сложена в коробки и погружена в багажник собственной машины Мищенко №729 ТКН, свидетелями были товаровед Степачева А, Крыжановская А, частный предприниматель (ларек на против) Василиса Денисеня. Такой подход к еще непросроченному товару продолжался более недели. А всем работникам ММ «Кудепста» было предъявлено обвинение в воровстве: «вы все воры, так же вам помогают разворовывать магазин ваши родственники и знакомые и поэтому тут такие недостачи!» .Началась тотальная необоснованная проверка покупателей особенно родственников, и тех кто просто здоровался с продавцами. Многие из нас работают в этом магазине более двух лет, и некоторые проживают в Кудепсте и естественно, что мы здороваемся и общаемся с покупателями, а нам запрещают это делать. Как нам быть в этой абсурдной ситуации. Следующий вопрос, который нас интересует, когда можно купить продукты можно купить продукты домой. Стажер ЗДМ «Кудепста» Козира не разрешила нам сделать покупки до закрытия магазина и предложила работникам ходить в свой выходной день на рынок. А директор объяснила, что пробиваться можно только после закрытия магазина, при этом откладывать товар нигде нельзя, а когда увидела, что мы отложили товар, достала и отнесла на прилавки и стала требовать написания объяснительных. В 21:00 к сожалению уже не всегда есть те продукты, которые хотелось бы купить. 1 правило торговли привлекать покупателей и самим поддерживать свою компанию, свой магазин, а в нашем случае и директор и заместитель посылают к конкурентам на рынок и ларек. Постоянно ведутся разговоры о том, что будут убирать старых сотрудников магазина. А когда товаровед Хлыстова А.А заступилась за нас, началась травля- Хлыстову обвинила Марина Михайловна в краже двух бутылок шампанского и торта, которые она пробила за свои деньги 8.03.2013 у кассира Костян и поздравила коллектив после работы. Чек на покупку был предъявлен директору и потом лежал в комнате персонала. Однако Мищенко сказала, что чека не видела и не досчиталась именно двух шампанских и торта. Когда мы попросили распечатать товарный чек на эту сумму 466 рублей, директор отказалась и сказала, что это невозможно. 22.03.2013 в 8:30 у нас произошло ЧП, на стажера Мишина Л. Наехала тележка (649кг) и сильно повредила ногу. Лишь в 10:00 его отправили в больницу, но Марина Михайловна предупредила, чтобы он не брал больничный «инструктаж со стажером не был проведен», она звонила ему весь день и убедила Леву, что если он возьмет больничный и оформит производственную травму может лишиться работы (у него трое детей). 19.03.2013 Мищенко М.М перевела тех служащую Почевалову Любу в продавцы отдела нарезки, хотя именно в этот день вышла с отпуска Крыжановская (отдел нарезки).Вторая тех.служ Дацунова В с 1 января на больничном, два месяца мы мыли полы сами, но никому ничего не заплатили. Сейчас из-за перевода Почеваловой (она звонила на горячую линию из-за травли на нее и перенесла нервный срыв, и была на больничном) мы остались вообще без уборщицы. Хотим знать, заплатят ли нам за мытье полов? 10.03.2013 перед ревизией магазина на второй кассе кассиром Ермаковой была пробита списанная продукция (деформированные консервы, томатный сок, горошек и т.д на сумму 2000рублей) .Мищенко объяснила, что эти деньги взяты из сейфа, излишки кассиров. Но мы в этом очень сомневаемся. Обязанности 1 поста не выполняются, покупательские корзинки и тележки находятся не на входе, а под кассовыми терминалами, покупателями приходиться брать корзины под кассами, а Мищенко не выпускает целый день телефон из рук. Очень часто ее нет на месте и делая корректировку мы ищем ее по всему залу, и в подсобных помещениях, народ возмущается, бывают большие очереди. С приходом Мищенко у кассиров стабильно стали появляться недостачи, а потом выясняется что она что-то пробивала, не поставив кассира в известность. Мы вынуждены ставить кассы на пароль. Когда приноситься размен то точной суммы часто не бывает, или излишки, или недостача, Мищенко объясняет это тем, что она нас проверяет. Но не во время же часа пик!!! В сейфе тоже бардак. Почему она заставляет считать кассиров сейф, ведь они не имеют к нему доступа?! Пересчет кассиров ведется 1 раз, вместо 4. А когда у кассиров бывают большие недостачи, то почему то он пересчитывается не в присутствии кассира. КТУ и КС ставиться необъективно, по симпатиям и антипатиям, а не по результату работы. Когда мы спросили Мищенко, почему такое КТУ, она сказала что Боков запретил ей ставить высоки КТУ. По стандартам часы работы выставляются каждый день, но у нас в магазине этого нет, ни часов, ни КТУ, ни скорости кассира. А когда Крыжановская позвонила на горячую линию, нам вывесили часы. Где многие сотрудники не досчитались по 1, 2, 3 дня. Уже несколько дней в магазине нет разменной монеты. Покупатели возмущаются, кричат на кассиров и именно когда нужно как то успокоить людей Мищенко исчезает с 1 поста. Что нам делать когда с другой стороны кассы собирается очередь за сдачей? Хотя по стандартам нам запрещено просить денег у покупателей. Закрытие магазина происходит без сотрудников Козира и Мищенко всегда закрывают магазин вдвоем. Хотелось бы прояснить ситуацию с перерывами на обед. Мищенко требует чтобы мы ходили на обед по одному, а если в смене 9 человек, то последний идет около 17:00, а то и позже. Неужели такие жесткие стандарты в компании? Разрешается ли после 2-х часов сидения за кассой сделать 5 минутный перерыв? Как можно доверять такой большой и проблемный магазин стажерам-товароведам, стажеру-директору и стажеру ЗДМ??? Хотелось бы, чтобы нами руководил грамотный и честный директор. Ведь при Серебрякове О.В наш магазин занял 3-е место по Сочинскому филиалу. Все изложенные факты мы можем подтвердить. Очень надеемся на ответ и разъяснения. С уважением коллектив ММ «Кудеста»
Яна, а разве не бьют? Это, наверно, в 2011 году было: тогда еще не били...
А вот меня вчера вечером избила кассирша магазина "Магнит" в Пензе на улице Краснова, д. 40. Эту гражданку зовут Альбина. Таким способом дама выразила свое недовольство тем, что я написала на нее жалобу в книге. "Если меня из-за тебя уволят, я тебя вообще убью", - пригрозила мне кассир магазина. Но, даже несмотря на риск смерти, я все же выполнила свой долг и написала о произволе кассира в жалобной книге (и про уз
ы мне убийством тоже). Когда я выходила из магазина на улицу, Альбина пошла вместе со мной, приговаривая: "Ну давай, са
, за угол зайдем, и я тебя ПРЯМ ЩАС грохну".
И, так как, в отличии от Альбины, я со своей головой дружу, ни за какой угол я с ней не пошла, а стала кричать и звать на помощь прохожих. Тогда Альбина ударила меня кулаком в лицо несколько раз - разбила мне лицо до крови, сказав при этом, что ей "на все насрать" и что, если я вызову полицию, она мне не даст житья и все равно меня "уроет".
Я вызвала полицию, которую ждала у дверей магазина не менее 40 минут. Альбины рядом со мной не было: сначала она вернулась в магазин, а когда продавцы все вместе из него вышли, села в машину и уехала (позже выяснилось, что отъехала она недалеко). Когда же сотрудники, наконец-то прибыли (почему-то пешком), Альбина стала кричать, что потерпевшая не я, а она и что не она, а я на нее напала. И это даже несмотря на то, что у происшествия были очевидцы!
Нас доставили на Лермонтова, 4 - это отделение полиции. Там каждая из нас написала по заявлению и получила постановление на мед. экспертизу, после прохождения которой я прямиком направилась обратно в этот магазин, чтобы посмотреть в глаза его директору.
Директор поговорил со мной весьма вежливо, но написать в жалобной книге о том, что на меня напал кассир магазина, не разрешил: дескать, все разборки происходили за пределами торговой площади, - на улице, - поэтому писать о скандальном поведении сотрудника супермаркета в книге отзывов и предложений магазина не дозволяется. На мой вопрос: "Какое наказание понесет кассир за свои проступки?" Директор ответил мне, что она может наказать хулиганку всего-навсего лишением 1 премии и строгим выговором с занесением в личное дело (только за служебные огрехи, за описание которых в хронике магазина, мне и разбили лицо). А вот сам факт нанесения травм покупателю ее никак не волнует, потому что произошел немножко не по адресу. И увольнять сверх меры агрессивного сотрудника никто не будет! Действительно, было бы за что, да? Ну не драки же и не за убийства недовольных сервисом клиентов!
Еще мне стало известно, что эта самая кассирша, естественно, полицейским все наврала, и на суд. мед. экспертизе у нее обнаружились синяки и шишки на тех частях тела, к которым я свои руки никак не прикладывала! Так что, может, меня еще и виноватой выставят!
А вам, дорогие жители города Пензы, я хочу сказать следующее: НИКОГДА, слышите, - НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО - не ходите в магазины "Магнит" (по крайней мере, без заряженного травмата в кармане).
Ни один другой супермаркет нашей страны не имеет такой скандальной репутации! И вчера вечером я убедилась, что репутацию свою этот магазин полностью оправдывает!
Как все-таки хорошо, что сегодня есть Интернет! И, пострадав за правое дело, можно принести много пользы для других, - рассказав о пережитом ужасе и вовремя предупредить об опасности.
Популярная сеть «Magnit Cosmetic» предлагает в своих магазинах широкий ассортимент косметических средств, бытовой химии и товаров для дома. Несмотря на то, что руководство сети непрерывно работает над улучшением обслуживания и следит за качеством продукции, все же случаются ситуации, когда покупатель хочет подать жалобу. Для таких целей служит горячая линия Магнит Косметик.
Причины обращений могут быть разными:
- некачественный или просроченный продукт;
- некорректное поведение персонала;
- несоответствие заявленной информации на сайте;
- несоблюдение условий акций и скидок;
- утеря ценных вещей и товаров;
- трудоустройство и партнерские предложения.
Телефон службы поддержки указан на сайте, по нему можно позвонить и изложить свою проблему. Кроме того, есть возможность оставить свой отзыв о работе персонала или товарах через форму обратной связи либо написать письмо на электронный адрес. Если нужна информация о , то ее легко найти на официальном сайте. Там же доступен для загрузки каталог продукции.
Телефон горячей бесплатной линии
Горячая линия Магнита Косметикс жалобы на телефон принимает ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени. Звонок бесплатный при условии нахождения на территории РФ. Указанный на официальном сайте Магнит Косметик телефон горячей линии – 8 800 200-90-02. Набрав номер, клиента встретит автоответчик, который предложит нажать одну из пяти цифр для получения соответствующей информации.
Позвонив в службу поддержки, можно прояснить следующие вопросы:
- узнать о наличии интересующего товара в нужной торговой точке и его стоимость;
- пожаловаться на супермаркет, сотрудников, продукцию или работу водителя;
- сообщить о потерянных в магазине вещах или деньгах;
- получить информацию об .
При обращении следует изложить по возможности больше фактов, связанных со своей ситуацию: адрес магазина, наименование товара, число и дату, имена и фамилии сотрудников торговой точки, участвовавших в инциденте.
Кроме того, есть возможность заказать обратный звонок из офиса компании через форму обратной связи на сайте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Все звонки на горячий номер телефона Магнит Косметик записываются, а заявки через форму обратной связи рассматриваются в обязательном порядке. Не подлежат рассмотрению обращения, содержащие нецензурные выражения, ругань, необоснованные обвинения.
Также техподдержка не сможет помочь вернуть утерянные вещи: для этого нужно обратиться непосредственно в супермаркет, предварительно сообщив о пропаже по указанному на сайте Магнит Косметик телефону.
Другие способы связи
Для клиентов сети есть возможности жаловаться или отправлять свои пожелания онлайн еще несколькими способами:
- Написать обращение в службу поддержки через форму на сайте ООО «Магнит Косметик», которая находится в разделе «Контакты».
- Написать на электронную почту, адрес которой указан в том же разделе, что и номер телефона – [email protected].
- Обратиться в онлайн-поддержку клиентов: http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback .
Обращения рассматриваются в течение 5 дней. При подаче жалобы онлайн нужно также изложить максимально больше фактов, по возможности приложить фотоматериалы, например, фотографии чеков об оплате, товаров с указанием срока годности, ценников и т. д. Сотрудники службы поддержки постараются сделать все возможное для удовлетворения запроса клиента, и затем предоставят обратную связь по результатам работы.
Контакты офиса «Магнита»
Центральный офис холдинга АО «Тандер» находится по адресу: 350072, город Краснодар, ул. Солнечная, 15/5. Сюда можно обращаться по всем интересующим вопросам поставщикам и инвесторам, а также насчет аренды помещений.
Для тех, кто ищет работу в Магнит Косметикс, номер телефона отдела кадров в своем городе можно узнать по горячей линии, там же можно ознакомиться со списком открытых вакансий на данный момент. Также можно заполнить анкету и отправить заявку на поиск работы через сайт.
Реквизиты компании
На странице контактов можно увидеть реквизиты организации:
ИНН 2309085638, КПП 23075000
Р/с 40702810330000100078
К/с 30101810100000000602
БИК 040349602
Юридический адрес: город Краснодар, ул. Леваневского, 185.
