Какие документы нужны для открытия курьерской службы. Свой бизнес: Нюансы курьерского дела

Качественный сервис, в том числе доставка товаров, – первое правило успешного бизнеса. Владельцы компаний заинтересованы в том, чтобы покупатели гарантированно получали свои заказы быстро, в целости и сохранности. Но содержат собственную курьерскую службу далеко не все, чаще они привлекают компании со стороны.

Курьерская служба как бизнес - один из вариантов открытия своего дела с минимальными первоначальными вложениями . Этот вид бизнеса не требует глубоких специальных знаний, больших мощностей или прохождения сложных юридических процедур. Тем не менее, есть нюансы, зная которые, начать и преуспеть в этом деле будет значительно проще.

Тренды в сфере логистики: актуальность бизнеса

Чтобы понять, выгоден ли бизнес на доставке товаров рассмотрим основные новейшие тенденции в сфере логистики - процесса перемещения товаров, документов, ценностей от продавца (производителя, поставщика) покупателю (заказчику, потребителю).

1. По данным исследовательского агентства Data Insight торговля через интернет растет не менее чем на 25% в год даже в кризис, в то же время большинство интернет-магазинов в целях экономии привлекают курьерские службы со стороны. Итог - увеличение числа посылок, для которых необходимы услуги курьерских служб.
2. В 2016 году значительно вырос спрос на доставку товаров в пункты самовывоза и постоматы.

   Например, почти 90% заказов в интернет-магазине «Связной» клиенты предпочитают забирать из пунктов вывоза заказов (ПВЗ). Покупатели бронируют товар на сайте с возможностью забрать его в течение 48 часов из наиболее удобного по расположению магазина. Для доставки таких заказов привлекаются сторонние курьерские службы.

3. 2016 год стал годом роста спроса на доставку специализированных товаров: крупногабаритных грузов, продуктов питания (в том числе готовых блюд из ресторанов, кафе, специализированных баров).
4. Многие крупные компании объявляют тендеры на курьерские услуги.
5. Властями обсуждается тема легализации он-лайн торговли лекарствами, алкоголем, ювелирными изделиями. Если это произойдет, то неизбежен скачок спроса на услуги по доставке этих товаров. Для некоторых из них требуется соблюдение особых условий, например, температурного режима для лекарств.

Оформление бизнеса

Работать можно как в статусе ИП, так и ООО. Налогообложение - УСН - 6% от доходов или 15% доходы минус расходы. Коды ОКВЭД по действующему классификатору: 53.20.3 Курьерская деятельность; 53.20.31 Курьерская доставка различными видами транспорта; 53.20.32 Доставка еды на дом (если планируется доставлять продукты питания); 53.20.39 Прочая курьерская деятельность. Лицензия на этот вид деятельности не нужна.

В качестве офиса на первых порах можно использовать собственное жилье, а в качестве устройства связи - личный мобильный телефон. В дальнейшем, целесообразно нанять диспетчера (менеджера), который будет принимать заказы, и арендовать помещение под офис.

Открывать курьерский бизнес имеет смысл в крупных городах, так как в небольших населенных пунктах, где все находится в шаговой доступности и нет постоянных пробок, людям проще самим забрать товар или отправить сотрудника.

Необходимо определиться с форматом: будет это доставка по городу или междугородние курьерские услуги. Использовать в работе личный транспорт или нанимать курьеров с собственными средствами передвижения: грузовыми (при перевозке крупногабаритных грузов), легковыми, скутерами, велосипедами (при организации доставки документов, почтовой корреспонденции, печатной продукции и мелких товаров).

Если планируется осуществлять доставку на общественном транспорте, нужно приобрести проездные билеты для курьеров, это позволит уменьшить транспортные расходы.

Необычные форматы - отстройка от конкурентов

Курьерские службы в крупных городах не в диковинку, следовательно, есть конкуренция, и для удачного вхождения в нишу нужны собственные «фишки», позволяющие найти, а возможно, переманить клиентов от конкурентов. Как этого достичь? Например, уникальным необычным предложением, это может быть:

Велопочта. Быстрая доставка документов велосипедным транспортом (или на скутерах и мопедах). На работу в летнее время можно нанимать студентов. Недостаток - сезонность, так как зимой в снегопад и осенью по слякоти под дождем на велосипеде ездить не слишком-то удобно. Но можно эту идею сделать дополнительной услугой на теплое время года. Плюсы: малые издержки (не нужно тратиться на бензин, проездные документы), студенты всегда заинтересованы в дополнительном заработке, а среди них есть много велолюбителей.

Например, американская экспресс-почта UPS доставляет посылки не на привычных грузовиках, а велосипедах с прицепом.

Поздравительная курьерская служба по доставке цветов, подарков, сладостей, воздушных шаров и прочих праздничных атрибутов. У людей не всегда есть время поздравить близких лично, и при грамотной рекламе подобная услуга может иметь хороший спрос.

Круглосуточная доставка. Не каждая курьерская служба может похвастаться 24-х рабочим днем. Это может сыграть на руку начинающему предпринимателю: заказы в ночное время ценятся выше, а доставляются быстрее ввиду отсутствия пробок. Но здесь нужно будет нанимать дополнительных сотрудников для работы посменно.

Доставка женских мелочей или детских товаров. Девушки бывают рассеяны и у них возникают ситуации, когда нет возможности пойти в магазин, например, порвались колготки на работе, закончился лак для волос, памперсы у грудного ребенка и множество других вариантов. Можно позиционировать свою службу, как службу по доставке нужных мелочей или сделать это дополнительной услугой.

Доставка автозапчастей , строительных материалов или крупногабаритных грузов , помощь с переездами. В этом случае понадобятся дополнительные грузчики и грузовой транспорт.

Доставку продукции, выращенной на дачных участках (можно организовать в летне-осенний сезон) или в тепличных хозяйствах : картошки, свеклы, огурцов, помидора и прочего урожая.

И старые как мир, и, тем не менее, работающие способы отстройки от конкурентов - предложение более лояльной ценовой политики, ускорение сроков доставки по сравнению с конкурентами.

Участники тематических форумов, делящиеся своим собственным опытом по открытию службы курьерской доставки, советуют начинающему предпринимателю, «узнать эту кухню изнутри». То есть на непродолжительный срок устроиться на работу в успешно действующую службу курьерской доставки и узнать все нюансы бизнеса.

Где искать клиентов

Возникает закономерный вопрос, сложно ли найти клиентов для службы доставки? Отвечаем: если знать, как и где их искать, то несложно. Конечно, в бизнес-план курьерской службы нужно включить затраты на рекламу, но если проявить смекалку, то они будут небольшими.

Итак, перечень работающих, а главное не требующих больших вложений, вариантов поиска клиентов:

Такие каналы поиска клиентов обязательно помогут найти заказчиков на первое время, в дальнейшем рекламу прекращать не стоит. Лучше сразу заложить в ежемесячные затраты статью: на рекламу. Когда прибыль станет расти, можно будет подумать о расширении, создании сайта, размещении контекстной рекламы.

Франшизы курьерских служб

Еще один вариант упростить старт - открыть бизнес по франшизе . Ниже краткий обзор двух франчайзинговых предложений от российских компаний.

1) CDEC

Новосибирская компания «СДЭК Логистические решения» предлагает франшизу на следующих условиях:

• Паушальный взнос - 150 тыс. рублей.
• Роялти: платится с 7-го месяца работы - 10%.
• Объем инвестиций для старта: от 200 тыс. рублей.
• Окупаемость вложений: от 3 месяцев.

Заполнить заявку или отправить анкету можно на официальном сайте компании.

2) Экспресс.ру

Франчайзинговое предложение компании действительно для городов: Краснодар, Волгоград, Казань. Условия следующие:

• Вступительный взнос: от 75 до 200 тыс. рублей в зависимости от города;
• Окупаемость: 14-21 месяц.
• Роялти: 8% (выплачивается с 4-го месяца).

Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге. Партнерам предоставляется всесторонняя поддержка, расходные материалы, обучение, описания и инструкции всех бизнес-процессов.

Старт любого бизнеса невозможен без детального анализа, изучения рынка и составления ориентировочного плана развития, так называемого бизнес-плана.

Одним из наиболее стремительно развивающихся направлений является служба курьерской доставки, услуги которой заключаются в быстром и качественном перемещении грузов или документов заказчика из одной точки в иной пункт назначения.

Основные преимущества и недостатки бизнеса

Безусловно, как и любой другой вид предпринимательской деятельности, который достаточно развит, популярен и, соответственно, прибылен, организация курьерской доставки имеет намного больше преимуществ, чем недостатков.

К основным выгодным и преимущественным показателям в отношении собственника и организатора этого вида деятельности следует отнести:

• Достаточно высокий уровень прибыльности и доходности . В данном случае следует отметить тот факт, что концентрация и универсализация в лице одного оператора доставки позволяет в значительной мере сэкономить на затратах, которые направлены на перемещение груза. Как физическим лицам, так и юридическим, гораздо выгоднее обратиться в специализированное предприятие в целях получить услуги по транспортировке груза, нежели осуществлять это самостоятельно, тем более, когда речь идет о мелких объемах. Именно поэтому настолько популярны в последнее время различные подобные, что, в свою очередь, вызвало виток роста количества операторов.
• Для организации небольшой по объемам оказания услуг службы необходимы относительно небольшие капиталовложения . На первых этапах своего развития предприятие может пользоваться арендованными как помещением склада, так и автомобилями или иными транспортными средствами, необходимыми для осуществления предпринимательской деятельности.
• Отсутствие специальных требований к рядовому персоналу (данный тезис не относится к административной группе сотрудников и специалистов). При наборе персонала достаточно проводить небольшой вводный инструктаж или внутреннее обучение основам логистики, внутренним порядкам и методикам. В связи с чем следует сделать несложный вывод, что затратная часть, касающаяся заработной платы рядовых сотрудников, будет на приемлемом уровне для собственника бизнеса, если говорить о среднестатистических показателях этой статьи затрат среди аналогичных предприятий и учреждений.

К недостаткам же следует отнести нижеприведенные факты из опыта развивающихся и уже ставших на «большие рельсы» компаний:

• В случае наличия собственного автопарка – большие затраты на его обслуживание, такие как текущие и капитальные ремонты, лицензирование, страхование, обязательные государственные платежи и сборы и т. д.
• Довольно большое количество мелких операций, которые требуют усидчивости от персонала и большой доли ответственности, поскольку речь идет об обращении с чужим имуществом, зачастую очень дорогим.

Для того чтобы определить все преимущества и недостатки данного вида бизнеса, следует четко понимать уровень капиталовложений в его развитие, территориальный уровень охвата обслуживаемой зоны и другие немаловажные факторы.

Конференцию на тему открытия подобного предприятия вы можете посмотреть на видео:

Необходимая разрешительная документация

В соответствии с действующим законодательством субъекты предпринимательской деятельности, которые хотят осуществлять услуги, связанные с доставкой грузов, обязаны получить лицензию на транспортно-экспедиционную и перевозочную деятельность . Данный разрешительный документ выдается в случае обязательного соблюдения технических и экологических норм и требований.

Лицензия при соответствии с выдвинутыми требованиями выдается сроком на 5 лет. Особое внимание следует уделить возможной перевозке опасных грузов, регулирование которой происходит на основании отдельных правил и норм.

Стоит отметить, что не подлежит лицензированию деятельность, связанная с перевозкой грузов по территории одного города или области, если при этом используется сторонний или даже общественный транспорт.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Первые шаги для начала работы

Любая деятельность, которая направлена на получение прибыли, признается предпринимательской, соответственно, она должна пройти все стадии и этапы государственной регистрации, предусмотренные нормами действующего законодательства:

1. После того как было или , основным видом деятельности которого является доставка грузов и иных материальных ценностей, следует позаботиться о брендировании своего бизнеса, так называемого выноса в массы. Даже если на данном этапе у основателя отсутствуют необходимые активы (недвижимость, транспорт, персонал, не налажены автоматизированные системы учета и контроля), начинать нужно именно с рекламы, пусть и с отлагательными условиями, к примеру: «СКОРО! Открытие новой службы курьерской доставки». Следует учесть, что яркое и звонкое название моментально отложится в голове потенциальных потребителей этих услуг, а время, на протяжении которого собственник будет заниматься оформлением сделок по купле-продаже или аренде недвижимости и транспортных средств, будет играть только на его руку.
2. На следующем этапе, конечно же, следует определиться с местом расположения склада, где будут производиться погрузочно-разгрузочные работы. Это помещение должно иметь наиболее выгодное географическое расположение в черте города, быть близким к основным транспортным развязкам и узлам, с расположением неподалеку остановок общественного транспорта. Как таковых специальных требований к помещению не существует, однако следует учесть, что оно должно быть отапливаемым, сухим, электрифицированным. Обязательно должны быть произведены работы по дератизации, поскольку наличие грызунов на складе – не лучший бонус для начинающего предпринимателя при спорах с пострадавшими клиентами. Офисные помещения для административного персонала желательно располагать в непосредственной близости к месту осуществления основного вида деятельности.
3. Аренда или приобретение транспортных средств. Следует обратить особое внимание на этот этап, поскольку именно от него зависит качественное и своевременное оказание услуг потребителям. Во многом подбор транспорта зависит и от планов собственника по развитию своего бизнеса. Если служба доставки предусматривает лишь передвижение в городской черте, то наличие в автопарке огромных фур вовсе не целесообразно, а доставка в города соседней области крупногабаритных грузов на мотороллерах – нереальна.

Необходимый персонал

Подбор персонала – наиболее ответственный этап становления качественной, надежной и популярной службы доставки. В составе административного персонала, который выступает в роли вспомогательного или обслуживающего основные административные процессы, должны обязательно быть:

• Директор или дирекция.
• Главный бухгалтер или бухгалтерия, кассир.
• Ответственный за состояние автомобильного парка (например, главный механик).
• Инженер по технике безопасности, поскольку работа связана с опасными для жизни и здоровья персонала оборудованием и основными или оборотными средствами (кары, стеллажи и грузы на них и т. д.).
• Начальник склада.

Основной же рабочий персонал должен иметь знания в сфере логистики. Для этого следует либо подбирать сотрудников с соответствующим опытом работы, что само по себе является оптимальным, либо организовать для них небольшие курсы получения соответствующей квалификации.

Привлечение клиентов и маркетинговые кампании

Ни одно из современных предприятий или организаций не будет полноценно и быстро развиваться без надлежащей рекламной кампании и качественного позиционирования себя на рынке услуг определенного сегмента.

Помимо визуальной рекламы открытия новой службы также следует применять различные маркетинговые «ловушки» . К таковым следует отнести бонусы и привилегии первому определенному количеству клиентов и потребителей, введение системы дисконтных карт или организация так называемого клуба клиентов.

При этом важно помнить, что большинство как потенциальных, так и уже существующих клиентов будут привлекать финансовые преимущества – скидки или подарки.

Пластиковая дисконтная карта с логотипом и лозунгом курьерской компании будет всегда на виду у потребителей, а система скидок и накопительные условия партнерской программы смогут существенно увеличить количество клиентов.

Варианты развития бизнеса. Сводная информация по затратам и рентабельности

Безусловно, развитие и направленность функционирования бизнеса, его объемы и сфера влияния во многом зависят от начального капитала, который выделяет собственник на этапе становления. В случае с курьерской службой возможны несколько видов организации ее деятельности в зависимости от территориального охвата, это:

• Городская служба , которая работает в пределах одного города и по уровню затратности является наиболее экономной.
• Служба, осуществляющая свою деятельность в пределах всего государства . В данном случае начальные затраты на ее организацию в разы отличаются от городского аналога.
• Международный формат . Здесь предприятие охватывает не только отдельные страны, но и континенты. Нетрудно сделать вывод, что затраты на организацию несоизмеримы с предыдущими аналогами, а развитие любой службы до уровня международной свидетельствует о колоссальной работе топ-менеджмента и финансовых вливаний.

Конечно же, в истории существуют множество примеров развития предприятий от малых унитарных до международных и трансконтинентальных концернов, все это зависит от подхода к ведению бизнеса, соблюдения международных схем и стандартов развития, и, что немаловажно, желания собственника.

Вопрос по затратам при основании службы доставки также весьма относителен и во многом зависит от возможностей собственника, уровня предполагаемого соответствия с мировыми лидерами и многих других факторов.

По существующему опыту регистрации и основания подобных стартапов, можно сделать вывод, что минимальной суммой, которая включает только лишь затраты на приобретение необходимых основных средств, оргтехники, мебели, оборудования может начинаться от 100 000-150 000 рублей . Окупаемость в среднем может занять до нескольких месяцев, что зависит от правильной рекламной кампании, географического расположения, лояльности к первым клиентам и качества предоставленных им услуг.

Учитывать также необходимо тот факт, что ввиду расширения бизнеса и увеличения общего вала предоставляемых услуг, возрастает и расходная часть, и именно в этом случае очень важно не потерять баланс и соотношение расходной и доходной части, умело используя потенциал профессионального административного персонала.

Одним из способов получения прибыли может считаться курьерская служба как бизнес. Опишем подробнее как ее открыть и выгодно ли сегодня заниматься таким делом. Все чаще люди и различные организации пользуются доставкой. Ведь тратить время на самостоятельную передачу писем, договоров, счетов, товаров оказывается неудобно.

И хоть по всему миру работают настоящие гиганты в отрасли курьерской службы, большинство фирм и магазинов предпочитают сотрудничать с местными сервисами. Поэтому следует ориентироваться на доступные цены и поиск клиентов в заданном регионе, предлагая более выгодные условия, чтобы победить в конкурентной борьбе.

Регистрационные вопросы

Чтобы предоставлять курьерские услуги на законном основании и получать с этого прибыль, потребуется все грамотно организовать:

1. Обратитесь в налоговую службу и зарегистрируйте ООО или ИП. В первом случае доверия от клиентов и партнеров будет больше, а также при желании расширить сферу деятельности доступно воспользоваться помощью инвесторов, кредиторов или пригласить соучредителей. Второй вариант годится только, если вы собираетесь работать в некрупном формате и располагаете небольшой суммой.
2. Встаньте на учет в органах статистики, а нанимая персонал, оформите документы в Пенсионном фонде.
3. Для работы обязательно потребуется открыть счет в банке на юридическое лицо, куда будут поступать платежи от клиентов.
4. Выбирая систему налогообложения, старайтесь ориентироваться на упрощенную форму.

Анализ рынка

С чего начать бизнес? После того как начинающего предпринимателя посетила гениальная идея заняться собственным прибыльным проектом, этот вопрос беспокоит больше всего. При составлении бизнес-плана курьерской службы потребуется уделить внимание таким моментам:

• Определиться с целевой аудиторией, найти потенциальных клиентов, на кого будет ориентироваться ваша деятельность.
• Узнать всю доступную информацию о конкурентах, их ценах, предоставляемых услугах, акциях, бонусах, возможностях и пр.
• Увидеть ситуацию на рынке доставок в вашем городе и понять, какое из направлений менее занято, но при этом востребовано.

Также нужно определиться со своими возможностями и амбициями. Так, одно дело организовать курьерскую службу как бизнес в небольшом формате и доставлять только бумаги в пределах делового центра города, и совсем другое – ориентироваться на габаритный груз или дальние маршруты за пределами выбранного региона. В каждом из случаев потребуются совершенно разные вложения.

Услуги

На что будет нацелена ваша курьерская доставка? Среди потенциальных клиентов сегодня выступают:

1. Различные частные организации, бизнес-центры.
2. Интернет-магазины.
3. Цветочные киоски.
4. Издательства и полиграфии.
5. Книжные магазины.
6. Заведения общепита (пиццерии, рестораны).

Такие фирмы не держат в своем штате постоянных курьеров и им намного выгоднее заключить договор о доставке со специализированной местной компанией. И чем больше таких клиентов вы привлечете, тем успешнее будет ваш бизнес.

Чтобы выделиться среди конкурентов продумайте и некоторые особые услуги, например:

• заниматься доставкой документов, договоров;
• курьер может отстоять в очереди и подать бумаги в какие-либо организации;
• выполнять услуги доверенного лица;
• экспресс-доставка и пр.

Сезонность

Обратите внимание на то, что у такого бизнеса, как курьерская служба существует и определенная сезонность. При работе с интернет-магазинами или цветочными киосками особый спрос на данный род услуг возникает перед большими праздниками – Новый Год, 23 февраля, 8 марта и т. д.

Сегодня также особой популярностью пользуются распродажи. Именно тогда значительно вырастает количество покупок и люди желают, чтобы товар им привезли вовремя. Особенность такого бизнеса в том, что доставка обязательно должна совершиться до ожидаемого праздника, то есть в сжатые сроки. В такие дни имеет смысл увеличить штат сотрудников, чтобы они успевали справляться с заказами.

Маршруты

Реальный опыт предпринимателей показывает, что нужно заранее продумать территориальный охват будущего бизнеса. Так, намного проще и дешевле организовать в своем городе курьерскую доставку при сотрудничестве с ресторанами или цветочными магазинами. И совсем другой формат проекта, при котором подразумевается перемещение крупного груза по стране или даже за ее пределами.

В первом случае вам не нужно арендовать большое помещение. Курьеры могут передвигаться с помощью городского транспорта, велосипеда, метро, роликов или даже пешком. Во втором случае понадобятся крупные вложения и соответствие определенным требованиям, так как придется обеспечить склад для хранения посылок и автопарк для подходящего транспорта.

В любом случае важно научиться грамотно составлять маршрут по городу или за его пределами для каждого сотрудника. Нужно учитывать доступность дорог, наличие пробок, близость нескольких клиентов и многое другое. Желательно, чтобы за одну поездку курьер смог совершить как можно больше удачных доставок.

Если вам нужно выбрать место для помещения курьерской службы при работе на дальние расстояния, тогда следует ориентироваться на такие критерии:

1. Удобное расположение ближе к центру города, чтобы желающие могли забирать свои посылки самостоятельно. Такая услуга называется «самовывоз» и предполагает некоторые скидки при оплате.
2. Рядом с офисом нужна парковка, где смогут останавливаться клиенты на своем транспорте и сами курьеры.
3. Иногда требуется наличие поблизости аэропорта, чтобы иметь возможность отправлять груз с помощью самолетов. Это значительно сократит время доставки и упростит сотрудничество со многими фирмами.
4. Размеры помещения должны быть достаточными для приема посетителей, их ожидания, склада для посылок, административного персонала и пр.

Курьеры

Обычно в такие службы нанимаются студенты или люди без образования, желающие подработать и не имеющие специальности. Поэтому их заработная плата не будет большой. Оценивать труд выгоднее всего по процентной системе в зависимости от выполненных заказов, дальности и сложности маршрута и пр.

Тщательно подбирайте кадры, так как курьер – это лицо компании. И если сотрудники будут хамить клиентам, портить товар, окажутся нечестными, грубыми, непунктуальными, то это загубит ваш бизнес. Во время испытательного срока и на собеседовании обращайте внимание на такие мелочи:

• Заполняет ли анкету полностью, отвечает на все пункты – это показывает заинтересованность в работе и серьезное отношение.
• Умение общаться, коммуникабельность и вежливость.
• Как ведет документы, заполняет накладные, сдает отчеты.
• Соблюдает ли поставленный график, вовремя ли доставляет товар.
• Обратная связь с заказчиками подтвердит ваше мнение о том, стоит ли брать на работу подобного человека.

Привлечение клиентов

Мало открыть курьерскую службу с нуля, нужно еще ее и разрекламировать, чтобы услугами пользовалось множество клиентов. Отличаться стратегия будет также от ваших финансовых возможностей и выбранного формата бизнеса.

Если денежных активов не так уж и много, а сотрудничество предполагает работу с магазинами и ресторанами, тогда лучше воспользоваться так называемым точечными воздействием. То есть вы лично составляете грамотное и интересное предложение для конкретных фирм и общаетесь с их владельцами лично. При взаимовыгодных условиях подписывается контракт на предоставление услуг доставки по заказу.

В случае солидных финансовых вложений и широкого масштаба деятельности по региону, стране или за ее пределы, можно воспользоваться более дорогими средствами рекламы:

1. Сайт в интернете.
2. Объявления.
3. Баннеры.
4. Плакаты.
5. Визитки.

Ценовая политика

Отдельным вопросом становится ценообразование. Для этого обязательно нужно изучить все предложения конкурентов в вашей отрасли, выявить их сильные и слабые стороны, узнать о скидках и акциях, бонусах, которые они предоставляют постоянным клиентам. С этой целью можно просто обзвонить все курьерские службы в вашем городе и уточнить данный вопрос.

Вы же можете ориентироваться на низкую стоимость услуг, чтобы привлечь клиентов на начальном этапе или предлагать интересные и уникальные дополнения к сервису, которых нет у ваших конкурентов. Требуется аккуратный подход, чтобы не работать в ущерб себе, но и не завышать расценки.

Здесь можно скачать бесплатно в качестве образца.

Финансовая часть

При составлении бизнес-плана больше всего предпринимателей интересует денежный вопрос. Какие вложения потребуются для организации проекта? Невозможно дать точные цифры, поскольку есть сильная зависимость от предполагаемых масштабов деятельности.

Например, если нужно приобретать транспорт для габаритных грузов и отправлять их в разные города России, тогда затраты могут превысить 1 000 000 рублей. Если же заниматься только доставкой еды, цветов или документов в пределах небольшого города, то достаточно лишь оплатить регистрацию фирмы в налоговой службе и потратиться на рекламу.

Прибыль также может оказаться совершенно разной. Обычно простая доставка стоит 50-350 рублей. Наценка считается не выше 10-30%. За месяц работы небольшой курьерской службы городского формата такая фирма принесет своему владельцу около 100 000 рублей прибыли. Из этой суммы нужно сделать отчисления в государственную казну в виде налогов и оплатить работу курьеров.

При организации крупного бизнеса предполагаются такие статьи расходов:

• аренда помещения;
• приобретение транспорта;
• зарплата персоналу;
• брендированная униформа;
• автоматизация рабочих процессов;
• закупка кассовых аппаратов и их обслуживание;
• мобильная, стационарная телефонная связь, интернет;
• рекламная кампания;
• канцелярские товары;
• топливо;
• налоги;
• различные банковские услуги;
• коммунальные платежи и пр.

Но и прибыль в этом случае окажется значительно больше, что также повлияет на скорость окупаемости. Если опыта в организационных вопросах не хватает или вы желаете сразу работать с узнаваемым брендом, тогда можно приобрести франшизу курьерской компании. В таком случае получится быстрее завоевать доверие клиентов и достичь высоких прибылей.

Риски

В данном виде деятельности есть определенные сложности, о которых желательно знать заранее:

1. При составлении маршрута и графика трудно предугадать пробки и другие дорожные препятствия.
2. Довольно часто возникают трудности с персоналом – нечестность, грубость с клиентами, непунктуальность.
3. Существует «текучка» кадров потому, что эта работа не является постоянным местом деятельности для большинства курьеров. Обычно сюда идут для временной подработки.
4. При выезде к клиентам не всегда доставка оказывается совершенной с первого раза. Поэтому платить нужно только за последнюю удавшуюся попытку.
5. Есть риски потери корреспонденции, документов, денег или посылок.
6. Важно постоянно контролировать ценовую политику, так как стоимость услуг часто меняется.
7. При сотрудничестве с другими городами и фирмами также возникают сложности и недоразумения.
8. Есть трудности при составлении удачного и выгодного маршрута при заказах с разных точек города.
9. Для улучшения контроля над работой курьеров желательно установить современное программное обеспечение.
10. При возникновении проблем в общении с клиентами владелец получает обратную связь от них иногда слишком поздно, чтобы исправить ситуацию.

Важно помнить, что в курьерской службе работа постоянно происходит с людьми, а не с безмолвными посылками. Наладив общение с персоналом и клиентами можно достичь успеха, а проигнорировав одну из сторон – потерпеть неудачу.

Видео: как открыть курьерскую службу?

Прежде чем начинать создавать службу доставки, предстоит серьёзно всё обдумать и решить, какой доставкой вы собираетесь заниматься. Можно работать с общепитом, можно стать посредником интернет-магазинов, можно обслуживать юридические лица, можно оказывать услуги физическим лицам. Или совмещать несколько направлений. У каждого варианта - свои нюансы, которые предстоит учесть. Продумайте, на какой территории вы сможете работать, исходя из вашего бюджета. Чем обширнее границы доставки, тем затратнее создавать предприятие.

Служба курьерской доставки - бизнес, который можно начать в одиночку и потратиться только на проезд и регистрацию ИП. Такой подход, впрочем, не будет сулить великих барышей. Скорее всего, вы заработаете лишь немногим больше наёмного курьера (средняя зарплата 25 000–35 000 рублей), при этом работать будете в разы больше. Придётся искать клиентов, принимать звонки и заказы, крутиться. В крупных городах, где рынок близок к насыщению по количеству предложений, есть смысл осуществлять серьёзные вложения (от нескольких миллионов рублей до нескольких десятков миллионов рублей) и создавать качественный сервис. У клиентов больше всего претензий возникает именно к качеству услуг. Окупаемость хорошего сервиса, при условии что вы верно определите потребности вашей целевой аудитории и всё точно рассчитаете на старте, может составить около трёх лет.

Помещение

Службе доставки нужно офисное помещение, в котором будут находиться диспетчеры и менеджмент. Туда же будут подъезжать курьеры для решения насущных вопросов. В офисе вам предстоит принимать клиентов, поэтому позаботьтесь о презентабельном виде здания или хотя бы помещения, в котором расположится ваша компания. Законодательство не предполагает особых требований к таким офисам.

Логистические компании, которые сотрудничают с интернет-магазинами, как правило, имеют собственный склад. Если вы собираетесь создавать масштабную службу, лучше арендовать помещение побольше. Вам не нужен склад класса А - вполне можно уложиться в $100–130 за кв. м в год. Своим клиентам вы можете предложить платное пользование вашими мощностями. Хранение товарных запасов в течение суток обычно в среднем обходится магазину в 50 рублей за кубический метр. Вы можете взять на себя и фасовку - комплектование одного заказа сотрудниками курьерской службы стоит 10–50 рублей.

Проблемы с сервисом возникают в том числе из-за нежелания курьерских служб работать круглосуточно и по праздникам. Гибкий график и готовность быстро оказать услуги поможет привлечь клиентов, оказавшихся в сложной ситуации.

Документы

После оформления юридического лица, займитесь документами, которые защитят вас и клиента в случае конфликта. Курьер должен предоставить клиенту накладную в двух экземплярах, кассовый чек. Если он пользуется автомобилем, обычная товарная накладная должна быть заменена на товарно-транспортную (ТТН). Ценный товар есть смысл сопровождать актом об отсутствии претензий к внешнему виду и качеству.

Бланки накладных можно скачать в интернете, в системе 1С, заказать в типографии. Внимательно следите за тем, чтобы они не терялись. Отчитываться перед налоговой придётся в том числе и с их помощью, поэтому все ТТН должны быть в порядке. Помните, что в накладной должны быть указаны ваши данные и данные клиента, содержаться информация о грузе (размер, вес и т.п.) и об оплате.

Если курьеры будут принимать оплату, вам не обойтись без кассового аппарата. В случае его отсутствия компании грозит штраф в 30 000–40 000 рублей.

Другие расходы

Персонал

Курьеры - самые важные сотрудники служб доставки. Они больше всего общаются с клиентами, поэтому подходить к процессу выбора нужно очень внимательно. Во-первых, выбирать людей стоит исходя из их предпочтений и ожиданий. Самая нервная для курьера работа - доставка еды. Выполнение заказа нужно начинать моментально после поступления, времени на дорогу отводится мало - в среднем полтора часа по Москве. При этом спланировать маршрут нет никакой возможности. Самая благодатная работа - развоз документов. Как правило, все адреса известны накануне вечером, у курьера есть возможность построить самый удобный маршрут между точками.

В России работа курьера воспринимается как нечто второсортное, поэтому задача создателя проекта - донести до сотрудников мысль о том, что их работа важна и полезна. Часто логистические компании жалуются на исчезновение курьеров вместе с товаром или деньгами. Подстраховать себя на такой случай не мешает - хорошо действует официальное оформление курьеров в штат.

Оборудование, транспорт и программное обеспечение

Простейшее кассовое обрудование стоит около 10 000 рублей. Если вы собираетесь стать крупным игроком, позаботьтесь об информационной инфраструктуре. Клиенты обычно выбирают курьерские службы, предлагающие API (Application Programming Interface). Это встраиваемое на сайт внешнее приложение, которое полностью автоматизирует процесс заказа доставки.

Возможно, вам придётся вкладываться и в другую инфраструктуру. Курьерам можно раздать смартфоны или планшетники с установленным приложением вашей компании. Специальную программу придётся написать также, чтобы следить, как доставляются заказы, какие отзывы оставляет клиент.

Продвижение

Иллюстрации: Наталья Осипова

Благодарим за помощь в подготовке материала: компании Bringo, Smartomato, Homeassist

Открытие курьерской службы доставки привлекает предпринимателей тем, что оно не требует больших инвестиций и опыта работы в данной сфере. Однако у этого вида бизнеса, как и у любого другого, есть свои подводные камни и нюансы. В бизнес-плане мы осветим основные стороны данного вида деятельности.

Цель проекта : получение прибыли за счёт предоставления курьерских услуг бизнесу и населению.

Привлекательность бизнеса по оказанию курьерских услуг определяется следующими факторами :

1. Низкие барьеры входа на рынок.
2. Постоянно увеличивающийся спрос на данный вид услуг.
3. Отсутствие каких-либо квалификационных требований.
4. Широкие возможности развития и масштабирования бизнеса.

Сумма первоначальных инвестиций - 149 000 рублей.

Точка безубыточности достигается на 4 месяц работы.

Срок окупаемости составляет 7 месяцев.

Средняя ежемесячная прибыль 1-ого года реализации проекта - 43 726 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

3. Описание рынка сбыта

Ежедневно к услугам курьерских служб прибегает множество организаций и людей. Перед открытием службы доставки, необходимо определить, какой сегмент рынка придётся обслуживать. Потенциальными клиентами курьерской службы являются:

• интернет-магазины с доставкой товаров;
• магазины цветов;
• кафе и рестораны;
• издательства;
• книжные магазины.

В век технологий всё более популярными становятся интернет-покупки. Однако далеко не каждая организация, предлагающая услугу доставки, обладает собственным штатом курьеров. Большинство интернет-магазинов прибегают к аутсорсингу, причём контракты они заключают не с гигантами рынка, а с местными небольшими фирмами.

Другим крупным сегментом являются магазины цветов. Многие из них размещаются в социальных сетях и предлагают услуги доставки. Не имея в штате собственного курьера, они с радостью станут вашими постоянными клиентами.

На сегодняшний день не осталось ни одного более-менее крупного города, в котором нет большого количества пиццерий, кафе, ресторанов, блинных и других различных заведений общественного питания. Скорее всего, владельцы подобных заведений не откажутся иметь дополнительную прибыль от доставки своих блюд клиентам домой. Следовательно, курьерская служба может предоставить свои услуги по доставке.

Практически все крупные организации нуждаются в курьерах для доставки различных пакетов документов в некоторые государственные службы. Примером может быть налоговая инспекция. Курьер из службы доставки сможет не только отвезти необходимые документы, но и постоять вместе со всеми в очереди. Благодаря таким услугам клиенты смогут экономить свое время, а вы как собственник бизнеса получить дополнительную прибыль.

4. Продажи и маркетинг

5. План производства

Основная цель проекта - открытие курьерской службы и максимизация её прибыли.

Обзор рынка недвижимости для подбора оптимального помещения.

Требования к помещению слона красоты:

• Расположение: может быть как центр города, так и спальный район;
• Площадь помещения 10-15 м2;
• Желательно наличие парковки.

• Оформление юридического лица.

Деятельность может осуществлять как физическое лицо - ИП, так и юридическое лицо - ООО.

• Открытие расчетного счёта.

6. Организационная структура

Штатное расписание:

• управляющий - 1,
• курьеры - 2-4,

Общее количество работников - 3-5 человек.

Как правило, управляющим в такой небольшой фирме выступает сам собственник бизнеса. Оклад устанавливаем 30 000 руб. Заработная плата курьеров сдельная и составляет 30% от выполненных заказов. В первые 2 месяца достаточно будет нанять 2 курьеров, однако с увеличением клиентов штат необходимо будет расширять.

Необходимо ответственно подойти к набору персонала. Ведь только серьёзные и исполнительные работники помогут получить хорошие отзывы о компании в целом. Если у вас нет опыта в сфере предоставления курьерских услуг, то тем более желательно принять в штат профессионалов этого дела, которые помогут вам наладить весь процесс и организовать правильную работу с клиентами.

Перед официальным трудоустройством устройте испытательный срок хотя бы на недельку. Это поможет понять, как относится будущий работник к клиенту, способен ли он обеспечить заданный вами уровень сервиса.

Основные требования к набору персонала:

• Наличие собственного автомобиля;
• Грамотная русская письменная и устная речь;
• Ответственность;
• Коммуникабельность;
• Активность;
• Надёжность.

Постоянные расходы	Оклад	Количество сотрудников	Сумма	Средняя з/п в месяц на сотрудника
Руководитель	20 000	1	20 000	32 822
Курьер	9 500	4	38 000	25 528
Страховые взносы			17 400
Итого ФОТ			75 400

7. Финансовый план

8. Факторы риска

Прежде чем войти в этот бизнес, следует знать, какие опасности могут подстерегать на пути к успеху. Открывая курьерскую службу, важно помнить о следующих сложностях.