Возврат автозапчастей течение 14 дней. Подлежат ли возврату автозапчасти? Моторные масла и прочие ГСМ

В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.

Возврат автозапчастей по закону в магазин

Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар. Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.

Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

• Качестве покупки;
• Ее назначении;
• Гарантии на товар, если такая имеется;
• Об условиях обмена или возврата запчасти.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?

Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

• Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
• Был сохранен чек о покупке;
• Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

• Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
• Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

• Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта;
• Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки;
• Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно;
• Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин;
• Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.

Б/у автозапчасть

При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:

• Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет;
• Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид;
• можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней;
• Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.

В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?

Закон о защите прав потребителей установил срок в 14 дней, в течение которых можно вернуть автозапчасть в магазин. В течение 10 дней, при условии соблюдения всех правил, вам обязаны возвратить деньги.

Как вернуть запчасть в интернет — магазин?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок. Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:

• Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения;
• Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения;
• Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены;
• В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.

Документы для возврата запчастей

Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку;
• Иные свидетельства, если произошла утрата чека;
• Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.

Заявление для возврата запчасти в магазин —

Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин. В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:

• Обозначить личные данные директора и название магазина;
• Вписать свои Ф.И.О и контакты;
• Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег;
• Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.;
• Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы;
• Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена;
• Поставьте подпись и дату.

Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками. Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.

В законе достаточно расплывчатые характеристики для возврата товара надлежащего качества. Многие продавцы делают упор на то, что товар не должен эксплуатироваться. При этом вы имеете право попробовать его установить и вернуть, если не подошел размер. Но действуйте аккуратно, чтобы не оставить царапин или следов смазки.

При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин. По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Что делать при обнаружении брака

По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу. В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную. А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование.

Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия:

1. Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.
2. Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя.

Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте. В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке.

Особенности возврата запчастей в интернет-магазин

В интернет-магазин можно вернуть вещь без объяснений, в том числе и номерные агрегаты в течение 7 дней. При обнаружении дефектов порядок обращения в интернет-магазин такой же, как и в обычный. Есть лишь несколько особенностей, которые вам нужно учесть:

• магазин может отказаться вернуть расходы на доставку;
• вам будет предложен лишь обмен товара на аналогичный;
• для возврата придется съездить в представительство магазина в вашем городе или выделить время для встречи с курьером.

Есть лишь одно преимущество, вы можете отказаться от покупки на любой стадии до ее вручения вам. В то же время перед приобретением нужно учитывать, что судиться с таким магазином намного сложнее.

Как происходит возврат автозапчастей

На первом этапе всегда стоит обращаться в магазин с устной просьбой заменить товар или вернуть деньги. Во многих торговых точках ведется политика привлечения постоянных клиентов, поэтому они идут навстречу покупателям. Если попытка договориться не увенчалась успехом, то необходимо подать претензию на имя директора торговой точки или сети. В ней нужно указать:

• реквизиты магазина;
• свои личные и контактные данные;
• дату совершения покупки;
• причину возврата;
• требования;
• список документов, прилагаемых к заявлению;
• дату составления претензии вашу подпись.

После подачи у магазина будет 10 дней на досудебное решение спора. Если по истечении этого времени вы получите отказ, то можно обратиться в суд. Кроме ранее представленных документов, к иску нужно приложить результат экспертизы (при обнаружении брака), экземпляр претензии с отметкой о ее приеме и письменный отказ магазина.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (представители этой организации также способны помочь вам в составлении иска). В большинстве случаев продавцы не доводят до судебных тяжб, а сразу меняют товар. К крайней мере прибегают они только в том случае, если уверены, что автозапчасть вышла из строя по вашей вине.

Автомобиль есть практически в каждой семье. Как и любая другая сложная техника, машина имеет свойство ломаться. Покупая детали в автомагазине, можно легко приобрести бракованное изделие. А может случиться и так, что запчасть попросту не подошла. Как сдать товар обратно в автомагазин? Расскажем далее.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Обменять или сдать назад продавцу можно не каждую покупку. Список непродовольственных товаров без брака, которые придется оставить себе, приведен в Постановлении Правительства РФ № 924 . В этот перечень входят:

• автомобиль, прицеп и номерные знаки;
• мобильное средство малой механизации для с/х работ;
• плавательные агрегаты бытового использования.

Если купленный товар имеет номер (например, двигатель), обмену он не подлежит. Если запчасть не нумеруется (к примеру, фара), можно обращаться к продавцу за обменом.

Обменять можно только автодетали без серийного номера.

Но здесь все не так просто. Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен. Поэтому в каждой конкретной ситуации спор будет решаться на усмотрение суда. Если товар недорогой, проще перепродать его самостоятельно, чем затевать судебное разбирательство.

Правила и условия возврата автозапчастей

При приобретении бракованного товара вам поможет . Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

• замены товара на идентичное изделие, но без дефектов;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;
• возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта);
• устранения недостатков за счет продавца;
• денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни. В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда.

Бракованная автозапчасть стала причиной аварии - продавец должен компенсировать покупателю моральный и материальный вред.

Сроки возврата автозапчастей

Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения. Обязательное условие - наличие существенного недостатка.

На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.

Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год.

Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:

1. изделие не потеряло первоначальный вид - заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений;
2. вещь фактически не использовалась;
3. у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.

Обменять или вернуть простую автозапчасть можно в течение 14 дней после покупки.

Если запчасть имеет брак, вы вправе вернуть ее в любой момент до окончания гарантийного срока. Если такой срок на товар не установлен, можно предъявить требование о замене или возврате автозапчасти в течение 2-х лет со дня приобретения.

Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки. Например, 6 месяцев. Поэтому обращайте внимание на правила купли-продажи, установленные в магазине, чтобы избежать лишних неприятностей.

Пока на товар действует гарантия, его можно вернуть.

Можно ли вернуть б/у запчасти?

Если товар не имеет дефектов, вернуть его можно только при условии сохранности товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому ответ будет отрицательным.

Если вещь с браком, вернуть или обменять ее можно в течение гарантийного срока. Пользовались вы ею или нет - значения не имеет.

В процессе эксплуатации детали выявился брак - ее обязаны заменить.

В теории все кажется просто и понятно. Есть основания - запчасть обязаны обменять или забрать. Но как быть, если ваши законные доводы и требования на продавца не действуют? Выход один - подавать письменную претензию.

Составляем претензию продавцу о возврате автозапчастей

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

• реквизиты продавца (наименование, адрес);
• ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
• информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
• если товар надлежащего качества - причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
• если деталь бракованная - описание ее дефектов;
• ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
• ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
• перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
• дату и подпись с расшифровкой.

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Если вопрос не решился на месте, попросите проставить отметку о принятии на одном листе, и заберите его с собой. Можно отправить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках будет доказательство попытки мирного урегулирования конфликта. Без этого подтверждения суд не рассмотрит иск.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть запчасти обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат запчастей и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (запчастей), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
• запчасти ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
• указанная автозапчасть надлежащего качества не подлежит возврату в случае, если она является номерным агрегатом;
• большинство автозапчастей продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать запчасти и возникла необходимость их вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленные вами запчасти оказались некачественными по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак запчастей (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенные запчасти исправны, но не понравились вам по каким-либо характеристикам , например:

• не понравился цвет запчастей, их форма либо габариты;
• не устраивает их дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел их размер, цвет или комплектация и т. п.

Принципиальное значение при возврате запчастей имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на запчасти;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на запчасти;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат запчастей с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть запчасти с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
• – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

• общегражданский паспорт ();
• договор купли-продажи запчастей (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки запчастей в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

если на запчасти установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки запчастей, если не докажет, что они возникли:

• после передачи запчастей потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть запчасти обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза запчастей

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу запчастей. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если запчасти была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Шаг 7 | Возврат некачественной запчастей

При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей, если они не были предоставлена ранее.

Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат запчастей с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть запчасти можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за запчасти суммы | ;
• потребовать возмещения разницы между ценой запчастей, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи запчастей ненадлежащего качества | .

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть запчастей с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить запчасти ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели запчасти либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественных запчастей

При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей.

Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественные запчасти

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества запчастей

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества запчастей. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества запчастей.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза запчастей

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу запчастей с целью установления того, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей.

Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за запчасти в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат запчастей по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат запчастей по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае | :

• в течение установленного на запчасти срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

• изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям | ;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ;
• импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | .

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков запчастей

Шаг 4 | Возврат некачественных запчастей

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть запчасти.

Шаг 5 | Получение денег за некачественные запчасти

При получении денег Следует учитывать следующее:

• срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
• при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
• покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
• если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков запчастей

Шаг 2 | Экспертиза запчастей

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу запчастей с целью установления того, что недостатки запчастей возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественных запчастей

Здравствуйте,меня интересует вопрос,у нас автозапчасти продажа,клиент приходит и заказывает деталь по своему vin номеру автомобиля(такая деталь подходит только на его авто),вносит предоплату,а на следующий день приходит и отказывается и требует...

05 Марта 2019, 23:18, вопрос №2282226 Ростислав, г. Санкт-Петербург

Возврат автозапчасти со следами установки

Добрый день! Покупатель принес запчасть (насос гидроусилетяля) с явными следами установки и естественно весь в масле. Покупатель утверждает что запчасть не подходит, проверили по вину она полностью соответствует его автомобилю, ошибки в подборе нет!...

Можно ли отказать клиенту в возврате автозапчасти, которую устанавливали на авто?

Добрый день! Клиент купил запчать для авто, установил самостоятельно, и теперь утверждает, что запчасть не работает, в связи с чем хочет вернуть уплаченные средства. Запчасть устанавливалась в топливной системе автомобиля и имеет следы и...

Возможен ли возврат автозапчастей, если они оказались не нужны?

Здравствуйте! Из ответов на сайте делаю вывод что автозапчасть которая не пригодилась можно вернуть, но как поступить если магазин забрал деталь якобы на экспертизу на 14 дней? может быть они просто тянут срок в который можно сделать возврат? и...

Возврат автозапчастей в магазин, если при установке был выявлен дефект

здравствуйте! Купил в магазине автозапчастей стойки задние на автомобиль. В специализированном автосервисе заказал их установку. после установки, мастер сказал что со стойками что-то не так, а именно нет амортизации, машина села на отбойники. Я...

Возврат товара, который неправильно подобрал менеджер

Добрый день! Купили автозапчасти (шаровые и ступицу) на автомобиль Форд в магазине Автолавка (автодог) г. Люберцы, Моск.обл. Менеджер сам подбирал все по своей программе по документам на машину. Запчасти оплатили и через один день забрали, отвезли...

Возврат товара (карбюратор) ненадлежащего качества

Являюсь ООО по продаже автозапчастей г. Братск Иркутской области. Клиент приобрел карбюратор, установил его своими силами на автомобиль, и решил возвратить его с письменной претензией, состоящей буквально из двух предложений - не работает на...

2000 стоимость
вопроса

вопрос решен

Как написать претензию за неисправный телефон

В субботу 3.06.17 в интернет магазине Apple Store был приобретен смартфон apple 5s. Привез курьер запакованную коробку, товарный чек и гарантийную карту. Вечером после установки программ, я сделала контрольный звонок мужу и выяснила, что собеседник...

600 стоимость
вопроса

вопрос решен

Можно ли вернуть деньги за возврат автозапчастей?

Здравствуйте!В интернет магазине автозапчастей,были приобретены детали,8 сайлентблоков(4 одного размера и 4 другого),когда детали стали устанавливать,в сервисе выяснилось,что все 8 сайлентблоков одного размера,хотя на упаковке заявлено что 4 из них...

Возможен ли возврат автозапчасти, которая не подошла, без упаковки?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО....

Возможен ли возврат автозапчасти, если она не подошла при установке?

Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос-говорит, что чтобы вернуть товар,нужно предоставить заключение что этот товар с дефектом и...