Умение торговаться
Торг - главный аспект переговоров. В процессе торга стороны делят между собой расходы и риски, ответственность и прибыль, делают друг другу предложения и идут на взаимные уступки. Во многих странах мира люди склонны воспринимать цену как некую фиксированную величину. За некоторыми исключениями - как, например, покупка и продажа автомобилей, где торг допустим, - участники сделки предпочитают, чтобы все цены были четко определены с самого начала. Тем не менее в мире коммерческих переговоров нет ничего незыблемого. Чтобы преуспеть в бизнесе, получить прибыль и избежать ненужных рисков, вы должны уметь торговаться.
Послушаем разговор покупателя и продавца. Начинает покупатель:
Я бы хотел, чтобы вы скорректировали одно из условий вашего предложения. Нам нужна 90-дневная отсрочка платежа, а вы предлагаете только 30 дней.
30 дней - это самое большее, что мы можем предложить.
В таком случае мы просто не сможем принять ваше предложение. Нам будет невыгодна любая сделка, если мы не получим отсрочку на 90 дней.
У меня просто нет полномочий, чтобы принять такое решение. 30 дней - это максимальная отсрочка, которую мы предоставляем, в какой бы стране мы ни заключали сделку.
Позвоните в свой офис, уточните еще раз.
В этом нет смысла. Наши внутренние правила предусматривают 10-, 20- и 30-дневную отсрочку платежа. Я предложил вам самые лучшие условия.
Если это последнее ваше слово, мы вынуждены отказаться. Нам эта сделка неинтересна.
Возможно, мне удастся устроить для вас 45-дневную отсрочку. Но это уже будет наше лучшее и окончательное условие. Никто из наших клиентов не получал такую длительную отсрочку.
Почему вы предлагаете нам только 45 дней, когда нам нужно 90?
Каждый из нас должен уступить в чем-то.
То есть вы предлагаете нам компромисс?
Однако ваше предложение ставит нас в неравные условия. Это несправедливо, если мы уступаем 45 дней, а вы только 15. Если бы вы предложили 60-дневную отсрочку, тогда мы были бы на равных. Дайте нам 60 дней, и мы подпишем контракт.
Торг такого рода характеризуется тем, что сначала стороны всячески отстаивают свои позиции, пытаясь заставить оппонента пойти на уступки. При этом они зачастую прибегают к ложным или односторонним доводам, не слушая друг друга. Такие переговоры напоминают покер: если никто не уступает, в ход идут угрозы, в результате чего одна из сторон либо отказывается от своих притязаний, либо пытается проверить, насколько эти угрозы серьезны. Решение, к которому стороны приходят, чаще всего находится где-то посередине, т. е. они соглашаются примерно на половину того, что требовали вначале. Ни одна из сторон не хочет сдаваться или идти на более серьезные уступки, чем оппонент.
Пытаясь перехитрить или переспорить друг друга, стороны, участвующие в таких переговорах, приводят не совсем правдивые доводы. Это абсолютно не способствует укреплению доверия. В приведенном выше примере продавец сначала говорит, что у него недостаточно полномочий, чтобы продлить срок платежа. Однако, понимая, что может потерять клиента, он уступает и дает 45-дневную отсрочку. Он называет это своим окончательным предложением, но уже через минуту соглашается на 60-дневную отсрочку. Покупатель принимает это предложение, хотя чуть раньше он заявлял, что не подпишет контракт, если ему не предоставят отсрочку платежа на 90 дней. Переговорщик, блефующий таким вот образом, может легко лишиться доверия тех, с кем он ведет дело.
Итак, насколько выгодное решение было принято в итоге? Продавцу пришлось продлить срок платежа еще на месяц, в результате чего он понес финансовые потери. И что он получил взамен? Абсолютно ничего! Клиент, со своей стороны, отказался лишь от заведомо завышенного требования 90-дневной отсрочки. Компромисс получился односторонним, поскольку фактически на уступки пошел только продавец. Предположим, что покупатель действительно нуждался в 90-дневной отсрочке. Добился ли он в таком случае своего? Нет. Когда придет время платить по счетам, он все равно будет испытывать нехватку денежных средств. Соглашаясь в итоге на 60-дневную отсрочку, стороны прекрасно понимали, что накануне обманывали друг друга. Таким образом, любое продолжение переговоров прошло бы в обстановке недоверия.
Если бы мы спросили продавца, почему он уступил, он, скорее всего, ответил бы так: «Лучше я потеряю на более длительной отсрочке, чем вообще останусь без этой сделки. Даже при том, что такая отсрочка обойдется мне в дополнительные 10 625 долларов, я могу позволить себе это, поскольку у меня есть запас в 15 000 долларов». Если спросить покупателя, почему тот настаивал на продлении сроков платежа, ответ может быть следующим: «Мы много экономим благодаря таким отсрочкам. В этом случае мы выиграли 7 500 долларов».
Стороны пришли к решению, которое обошлось продавцу в 10 625 долларов и позволило покупателю сэкономить всего лишь 7 500 долларов. А что же с разницей, составившей 3 125 долларов? Эти деньги - цена, которую стороны заплатили за то, что не сумели найти правильный подход друг к другу в ходе переговоров.
Ошибка состояла в том, что ни один из них не хотел знать, что означает для другого изменение условий контракта. Если бы покупателю посоветовали выяснить, в какую сумму продавцу обойдется продление сроков платежа, он, наверное, ответил бы: «Мне все равно, лишь бы я получил то, что хочу». Если бы покупатель все-таки задал этот вопрос и узнал, что речь идет о 10 625 долларов, то он бы понял, что расходы продавца, связанные с продлением сроков платежа еще на месяц, превышают его собственные потери. Таким образом, отсрочка платежа, предоставляемая продавцом, не приносит дополнительной выгоды, поскольку общие затраты выше потенциальных приобретений.
Предположим, покупатель, получив информацию, отреагировал иначе: «В таком случае нам нужно еще раз все просчитать. По моим оценкам, лучше всего решить проблему с отсрочкой по-другому. Если мы вернемся к вашему первоначальному предложению, которое предусматривает 30-дневную отсрочку платежа, вам не придется платить дополнительные 10 625 долларов в виде процентов по кредиту». Продавцу это должно понравиться. Покупатель может продолжить так: «Но, если уж вы экономите эти 10 625 долларов, тогда мы хотим, чтобы вы снизили цену, скажем, на 9 375 долларов».
Что получается теперь в сравнении с 60-дневной отсрочкой? Продавец экономит в итоге 1 250 долларов ($10 625 - $9 375), а покупатель выигрывает 1 875 долларов ($9 375 - $7 500). Затем покупатель мог бы предложить следующее: «Давайте пойдем еще дальше. Если я отказываюсь и от 30-дневной отсрочки и плачу по факту поставки, вы экономите еще 10 625 долларов на процентах. Я мог бы заплатить сразу, но тогда вам придется снизить цену еще на 9 375 долларов».
Заключение: Опасайтесь ложных компромиссов. Угрозы, блеф и жестокая конкуренция могут быстро завести в тупик обе стороны. Учтите последствия, которые будет иметь для вас изменение определенных условий контракта, и дайте знать о них второй стороне. Возможно, вам вместе удастся найти дополнительные возможности и воспользоваться ими к обоюдной выгоде.
Уступайте второй стороне
Теория и практика показывают, что уступки, которые стороны делают друг другу, это не просто нормальная составляющая торга, но во многих случаях и решающий фактор, который определяет общий итог переговоров.
Убедитесь, что у вас есть пространство для маневра
Умение правильно выбрать уровень, с которого начинаются торги, - еще один важный фактор, определяющий конечный результат переговоров. Независимо от того, в какой роли вы выступаете - покупателя или продавца, - вы должны быть уверены в том, что ваша стартовая позиция оставляет вам пространство для маневра. В этом смысле продавец на начальном этапе должен запрашивать достаточно высокую цену, в то время как покупатель будет стремиться сбить ее до минимума. Как бы там ни было, уровень цен или прочие финансовые соображения не обязательно являются главным условием для того, чтобы создать себе нужный запас на предстоящие переговоры. Прежде всего, вам следует рассмотреть другие условия сделки, которые вторая сторона может потребовать изменить. Для того чтобы такой подход принес свои плоды, у вас должны быть готовы встречные требования на случай любых изменений.
Это может показаться элементарным, однако на практике далеко не все так просто. Есть две совершенно противоположные ловушки, которые поджидают вас на этом пути.
Завышенные требования на начальном этапе
Если вы запросите слишком много с самого начала, есть опасение, что вторая сторона либо не воспримет ваши притязания серьезно, либо посчитает сотрудничество с вами невыгодным. В то же время довольно сложно понять, где именно проходит черта между этими двумя реакциями второй стороны. Кроме того, благодаря существованию культурных различий, которые особенно велики между отдельными странами, покупатели и продавцы могут начинать торг с совершенно разных уровней. В некоторых странах стороны закладывают в свои расчеты начальную маржу в пределах 2-20 %. Бывают и крайности, когда продавец запрашивает, скажем, 300, покупатель предлагает 10, а в итоге они соглашаются на 25–30.
Существуют разные способы, которые помогут избежать недоразумений, когда продавец запрашивает слишком много с самого начала. Еще до начала переговоров вы можете попытаться определить, какой уровень цен будет приемлемым для второй стороны. Если в роли продавца выступаете вы, составьте список с вариантами цен, подходящими для разных случаев. Кроме того, вам следует как можно больше узнать о том, какую ценность имеет каждое конкретное предложение для покупателя. Учитесь также рассчитывать наиболее оптимальное время для подачи предложения для того, чтобы оно произвело наиболее выгодное впечатление.
Вы можете иметь про запас две цены: ту, с которой планируете начать торг, и ту, на которую в итоге готовы согласиться. В дополнение к этому вы можете воспользоваться одной из стратегий, представленных во втором этапе раздела «С позиции продавца».
Вас не воспринимают всерьез, когда вы уступаете, ничего не требуя взамен
Мы уже неоднократно упоминали, что односторонние уступки не только вредят вам и вашей компании, но и лишают вас доверия второй стороны. В таких случаях ваш оппонент начинает думать, что вы всегда закладываете большой допуск, и если он будет достаточно настойчивым, то сможет добиться снижения цены. Кроме того, не зная даже примерно, сколько вы ему сможете уступить, ему будет трудно определить, на какую цену следует соглашаться. Легче всего избежать всего этого, если никогда не идти на уступки, не получая при этом ничего взамен.
Попросите вторую сторону сообщить вам все свои требования и пожелания
Попросите вторую сторону рассказать вам обо всех своих нуждах и пожеланиях. Это поможет вам лучше понять подоплеку его специфических требований или предпочтений. Не спешите высказывать свое мнение и приводить какие-либо доводы, пока у вас не наберется достаточно информации для того, чтобы тщательно все проанализировать. Как только вы почувствуете, что уловили намерения второй стороны относительно возможного подписания контракта, попытайтесь заключить сделку - просто спросите: «Если мы будем в состоянии обеспечить вас всем тем, о чем вы говорили, можем ли мы рассчитывать на подписание контракта?»
Если главный вопрос будет решен положительно, вы можете сделать паузу и тщательно изучить требования второй стороны. Спросите себя, какие дополнительные возможности могут быть найдены, какие требования можно отвергнуть, а какие выполнить сразу, а также какие из них следует выполнить полностью или частично. Вам вряд ли придется выполнять все без исключения требования, которые вторая сторона считает необходимыми для подписания контракта.
Избегайте делать односторонние уступки
Сторона, которая начинает переговоры с односторонних уступок, в итоге оказывается в менее выгодном положении. Такие уступки обычно трактуются как признак слабости, отсутствие амбиций или наличие очень большой маржи, объясняющей подобную «щедрость». Это ведет к цепной реакции, которая заканчивается тем, что вы уступаете либо все, либо большую часть. Односторонняя уступка возможна лишь в исключительных случаях - например, как последний довод, необходимый для заключения сделки, или как средство для возобновления переговоров, зашедших в тупик.
Заставьте вторую сторону приложить усилия, чтобы добиться от вас той или иной уступки. Если вы уступаете с самого начала, это, как правило, не дает вам ничего, поскольку на этом этапе решения еще не принимаются, а вторая сторона думает только о том, что она сможет заполучить. Психологически важно, чтобы вы заставляли вторую сторону бороться за все без исключения концессии. В противном случае ваш оппонент не получит дополнительного удовольствия от ваших уступок, поскольку не сможет отнести этот успех на счет своего умения вести переговоры. Если вы все сделаете правильно, то выиграете оба, а он еще и останется в хорошем настроении.
Вы собираетесь перейти на новую работу. Сейчас ваша зарплата составляет 2 750 долларов в месяц, а на новом месте вы хотели бы получать как минимум 3 100. Разумеется, чтобы получить такую зарплату, вам нужно просить еще больше. Итак, дело доходит до зарплаты:
Какую зарплату вы хотели бы получать?
Я полагаю, что моя квалификация позволяет мне рассчитывать как минимум на 3 300 долларов.
Вы говорите - 3 300?
Тогда можете приступать к работе прямо со следующей недели.
По меньшей мере девять человек из десяти, добившись своей цели так легко, будут несколько разочарованы, подозревая, что могли бы получить больше, если бы попросили.
Рассмотрим еще один пример. Допустим, вы предлагаете покупателю продлить срок гарантии при условии, что он заключит с вами договор на обслуживание или согласится заплатить немного больше. Если покупатель отвергнет такое предложение, это никоим образом не ослабит ваши позиции. Вы можете продолжить поиски других возможностей, которые в итоге позволят вам договориться о взаимных уступках.
Соглашаясь на односторонние уступки, вы укрепляете позиции второй стороны и тем самым нарушаете баланс сил. Не исключено, что ваш оппонент воспользуется этим для того, чтобы заставить вас отдать еще больше.
Очень важно, чтобы в процессе поиска новых возможностей для взаимных уступок вы сначала говорили о том, что вам нужно от второй стороны, и лишь потом сообщали, чем вы готовы поступиться в ответ.
Мы можем снизить цену на 5 %, однако для этого вы должны быть готовы покупать у нас дополнительные 20 % ваших ежегодных закупок материалов.
Если на 5 % ниже, то сколько это будет?
2,5 доллара за единицу.
Хорошо, я помечаю, что мы условились на 2,5 доллара за единицу. Если бы мы еще смогли изменить сроки оплаты… Нам бы хотелось получить 30-дневную отсрочку.
Возможно. А что вы скажете насчет увеличения объема закупок?
Мы обдумаем это и сообщим вам позже. Мы договорились по срокам оплаты?
А вы можете исключить стоимость фрахта из суммы контракта? Ваши конкуренты ничего не берут за фрахт.
Продавцу не удалось заставить покупателя пообещать ему что-нибудь конкретное. Таким образом, он утратил контроль над ситуацией. Он слишком рано открыл свои карты и в итоге был вынужден идти на уступку за уступкой. Если бы продавец был более внимательным, ему удалось бы избежать подобной западни:
Если бы вы согласились покупать у нас ежегодно на 20 % больше, мы могли бы скорректировать цену.
Какая цена будет в этом случае?
Так мы договорились, что вы увеличиваете закупки на 20 % в сравнении с обычными нормами?
Это зависит от цены.
Можем мы поставлять вам эти 20 % в течение первых трех месяцев года?
Да, это нормально, однако какая все же будет цена?
По всем остальным вопросам кроме цены мы договорились?
А какая цена вас бы устроила?
Около 2,3 доллара за единицу.
Нет, так не получится, но на 3–4% мы могли бы ее снизить.
Готовясь к переговорам, вам следует обдумать встречные требования ко второй стороне. В ходе переговоров, когда вам, возможно, придется рассматривать его просьбы о различных уступках, у вас практически не будет возможности проанализировать, что именно вы можете потребовать взамен.
Тщательно все просчитайте
Вы должны точно знать, какие суммы будут приходить на ваш счет и какие платежи придется делать вам самому. Попытайтесь высчитать, насколько выгодны ваши уступки другой стороне. Даже если вам они не стоят ничего они могут принести значительную прибыль вашему партнеру по сделке. В то же время любой, кто пытается добиться от вас концессий, может представить дело так, что вы и не поймете, какова стоимость ваших уступок в денежном выражении.
Сокращение сроков поставки, к примеру, может не потребовать от вас дополнительных расходов, однако позволит вашему покупателю начать производство раньше запланированного срока и принесет ему значительные прибыли. Каждый месяц работы оборудования, купленного у вас за 1 250 000 долларов, может принести ему от 25 000 до 37 500 долларов. В таких ситуациях вы оба сможете получить дополнительную выгоду.
В последнюю минуту переговоров, тянувшихся раунд за раундом в течение нескольких месяцев, клиент, который хочет купить 120 автомобилей на условиях трехлетнего договора лизинга, потребовал, чтобы дилер автосалона установил магнитолы тем водителям, которые этого захотят. Покупатель подчеркивает, что, как только дилер согласится на это условие, они тут же подпишут контракт. Он говорит: «Вам это будет стоить всего лишь 10,6 доллара за магнитолу. Соглашайтесь, и мы подписываем». Продавец, недолго думая, дает согласие. Он не стал считать, во что это выльется. Учитывая, что установка магнитолы не повышает общую цену, все водители изъявили желание иметь ее в своем автомобиле и, разумеется, получили ее. Продавец понес ощутимые расходы: если умножить стоимость ежемесячной выплаты за одну магнитолу (10,6 доллара) на 36 месяцев и на 120 автомобилей, получается 45 792 доллара. Выполнить такие расчеты в уме не просто, по крайней мере за несколько секунд.
Скажите твердое «нет»
Если вы не хотите обсуждать требования второй стороны об уступках, скажите твердое «нет». Не нужно отвечать в таком духе:
Не думаю, что у нас это получится.
Я не уполномочен давать согласие на это.
Нам нужно подумать.
Вряд ли мы сможем снизить цену.
Мы и так сделали все, что можем.
Если вы будете отвечать столь неопределенно, вторая сторона в итоге добьется всего, что хочет. Они наверняка заметят вашу неуверенность и воспользуются этим.
Держитесь своего окончательного предложения
Не идите на уступки без особой необходимости. Если вы можете заключить эту сделку с кем-то еще, лучше вообще не продолжать переговоры, сообщив второй стороне, что контракт должен быть подписан на условиях существующего предложения. Пусть они сами решают. Дайте им знать, что вы обращались с ними так же, как с другими клиентами, не придираясь ни к ценам, ни к условиям контракта. Разумеется, вы можете предложить какие-то альтернативные варианты, если таковые у вас имеются. Будьте тверды и непреклонны в том, что касается ваших условий контракта, и проявляйте гибкость в выборе формы представления своих доводов.
Компромисс не означает, что вы должны брать на себя ровно половину расходов или ответственности
Если вторая сторона призывает вас к поиску компромисса, предлагая, например, разделить между вами дополнительные расходы в сумме 12 500 долларов, это не обязательно означает, что каждый из вас должен взять на себя половину этой суммы - 6 250 долларов. Предложение компромисса в большинстве случаев свидетельствует о том, что ваш оппонент сдался и в данном случае готов сам заплатить как минимум 12 500 долларов для того, чтобы эта сделка наконец состоялась. Он даже может предложить: «Давайте поделим расходы пополам», на что вы должны ответить: «Это слишком много для меня, но, возможно, 30 % я смогу оплатить». Если при этом вы протянете ему руку, чтобы скрепить сделку рукопожатием, ваш собеседник, скорее всего, согласится на вариант 70/30 - при условии, что это ему по карману.
Исследования такого рода компромиссов показывают, что в подобных обстоятельствах вы можете интерпретировать предложение второй стороны следующим образом: если они заговорили о компромиссе, значит, хотят, чтобы вы разделили расходы пополам. Вы можете проверить, как далеко готова пойти вторая сторона, предложив вариант 25/75.
Вам могут сказать: «Давайте договоримся относительно этих 12 500 долларов, чтобы разобраться наконец с проблемой». Если вы ответите: «Хорошо, я возьму на себя половину суммы», вторая сторона, вероятнее всего, скажет: «Этого мало. Я могу покрыть не более четверти всех расходов». Таким образом, ваше недвусмысленное заявление о готовности взять на себя половину расходов - шаг поспешный и небезопасный.
Итак, чтобы не оказаться в проигрыше, когда все уже будет распределено, вам следует начинать осторожно: «Да, я, наверное, смогу уплатить 10–20 % от этой суммы». Не нужно торопиться в ходе этих торгов. Предположим, что вы предложили покупателю двухпроцентную скидку, имея при этом запас до 8 %. Покупатель считает, что этого мало и требует шестипроцентную скидку для того, чтобы контракт был подписан. В таких ситуациях многие продавцы поддаются искушению предложить скидку в 4 %. Это опасный шаг! Любой, кто дает вместо двухпроцентной скидки четырехпроцентную, удваивает таким образом свое предложение и демонстрирует либо чрезмерную щедрость, граничащую с наивностью, либо наличие слишком большого запаса, с которым он подошел к переговорам. Если попадется наблюдательный клиент, он может пойти еще дальше и потребовать 7 %.
Продавец может возразить: «Но вы же только что говорили о 6 %!» - на что покупатель ответит: «Нет, я говорил - 6–7% как минимум».
Если бы продавец не торопился со встречным предложением четырехпроцентной скидки, а вместо этого тщательно проанализировал требование покупателя предоставить тому шестипроцентную скидку, он пришел бы к выводу, что покупатель поставил цель получить 4 %, в крайнем случае - 3 %. Учитывая это, продавец мог бы предложить 2,6 %. Поступая таким образом, продавец понимает, насколько важно двигаться вперед постепенно, маленькими шажками: уступая всего лишь 2,6 % вместо того, чтобы перескочить с 2 % сразу к 3 % или 4 %, он посылает покупателю совершенно иной сигнал.
Помните, что с точки зрения и психологии, и экономики лучше двигаться вперед, оперируя долями процента, а не целыми числами - даже тысячные и десятитысячные делятся дальше.
Вы не обязаны давать немедленное согласие
Вам совершенно необязательно немедленно давать ответ в отношении какого-либо требования или пожелания второй стороны. Вы можете сделать перерыв в переговорах и заняться поиском других решений. Такая пауза, кроме всего прочего, заставит представителя второй стороны задуматься, не слишком ли далеко он зашел в своих требованиях.
Если вы не знаете, как поступить в данный момент, вы всегда можете остановиться на сделанном вам предложении, попросив вторую сторону оставить за вами право выбора. Это дает вам возможность принять его предложение, но не обязывает делать это. В то же время вторая сторона не сможет отказаться от своего предложения.
Скажите ему так: «Я не могу ответить прямо сейчас, но хотел бы, чтобы за мной осталось право выбора. Если вы дадите мне возможность тщательнее изучить ваше предложение, я дам вам ответ через несколько дней. Если оно нас устроит, мы подпишем контракт».
Теперь у вас есть выбор - принять предложение в целом, принять его с оговорками или совсем отклонить.
Умение торговаться: подведение итогов
Избегайте ложных компромиссов.
Изучите возможные последствия изменения тех или иных условий, на которые вы соглашаетесь.
Ищите возможности получения дополнительной выгоды.
Удостоверьтесь, что вы располагаете достаточной свободой маневра в ходе торгов.
Торгуйтесь только с теми, кто уполномочен принимать решения.
Изучите все требования и предпочтения второй стороны, прежде чем делать предложение.
Избегайте делать односторонние уступки.
Всегда требуйте встречных уступок.
Из книги Позитивная психология. Что делает нас счастливыми, оптимистичными и мотивированными автора Стайл Шарлотта Из книги Как говорить, чтобы вас слушали автора Клейтон Майк Из книги Управление дебиторской задолженностью автора Брунгильд Светлана Геннадьевна Из книги Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни автора Пинтосевич ИцхакУмение слушать Можно выделить четыре уровня умения слушать – от самого поверхностного, притворного до самого глубокого уровня – сопереживания. Следуйте десяти шагам процесса, чтобы люди слушали вас внимательно, увлеченно (см. гл. 7). Совет: Главная причина, по которой
Из книги автора(Б) Умение слушать Что можно сказать по поводу умения слушать? Ввиду того, что даже когда координация умения слышать и чувствовать ноты достигнута в хорошей мере, мы все еще не можем знать, как мы звучим в действительности – ни по отношению к другим людям, ни как-то
Присмотрели дом, но «немного не хватает»? Или хотели бы немного «выиграть в цене», а сэкономленную часть «кровно заработанных» оставить на другие нужды? Не знаете, как можно приобрести долгожданную «крышу над головой» дешевле, чем запросил продавец? Тогда данная статья именно для Вас!
За последнее десятилетие в России было построено много недвижимости на любой вкус, но непростая экономическая ситуация и постоянные колебания курса рубля оказали значительное влияние на покупательскую способность. Все это привело к тому, что на рынке недвижимости продавцов оказалось значительно больше, чем покупателей. Следовательно всегда найдутся те, кто уступит в цене, что даст возможность купить хороший дом дешевле его рыночной стоимости.
В связи с кризисными явлениями в экономике, развитие рынка недвижимости в нашей стране продолжается, но уже по немного другой модели:
снижается средняя стоимость квадратного метра;
понижаются ставки по ипотечным кредитам;
растет численность населения городов по сравнению с сельской местностью (переселение людей из села в город).
Традиционно самый высокий спрос — на бюджетные дома. Здесь покупателей много и торговаться не просто, но реально. Застройщики и риэлторы, в свою очередь, пытаясь для себя извлечь больше выгоды, намеренно завышают цену, цепляясь за любые преимущества: близость леса, к станции электрички или метро, расположение в черте города либо наоборот, удаленность от него.
Учитывая все вышеперечисленное, каждому покупателю необходимо знать, как можно сбить цену и уметь торговаться при покупке, чтобы купить жилье дешевле. Рассмотрим все необходимые действия подробнее.
Анализ предложений на рынке недвижимости
В начале пути по покупке собственного дома, в первую очередь, установите ценовые пределы. Решите, какую максимальную сумму вы имеете возможность потратить на приобретение жилья. Способ оплаты при этом не должен иметь значения – наличка, кредит, ипотека – установленный вами максимум цены не должен быть превышен.
Сначала лучше будет исходить из худшего и сразу не рассчитывать на получение скидки либо возможность сторговаться, ведь продавец в ходе переговоров может и не уступить в стоимости сделки из каких-то своих принципов.
Определившись с суммой на покупку квартиры или дома, начните изучать, что предлагает вам рынок. Анализируйте, изучайте, выбирайте. Из всей массы объявлений отберите несколько, подходящие вашим запросам. Обратите внимание на те, в тексте которых прямо указано о возможности сторговаться. Но и другие понравившиеся варианты не «сбрасывайте со счетов», так как только лично пообщавшись с собственником, вы поймете, возможно ли будет купить заветные квадратные метры дешевле, а именно за имеющуюся у вас сумму.
Обзвон собственников и риэлторов
После того как сформирован шорт-лист интересующих вариантов, можно приступать к обзвону. Помните: при контакте с продавцом не позволяйте ему делать вывод вашем хорошем материальном положении. В переговорах не затрагивайте темы о ваших дорогих покупках, путешествиях, подарках и т.д. Не обсуждайте с ним вашу любимую люксовую машину. Делая вывод о вас, как о человеке с финансовым достатком, он не станет понижать цену на квартиру.
Имейте в виду, что застройщики и агентства недвижимости отлично разбираются в психологии потенциального покупателя. Наученные опытом и практикой, они легко добиваются, чтобы покупатель потратил больше, чем планировал вначале. К тому же доходы риэлторов и агентств — это часть от стоимости проданного вам жилья, поэтому они очень даже заинтересованы, чтобы продать вам как можно дороже.
Если хотите выгодно купить дом – не изображайте из себя богатенького дядю. В этом деле лучше выглядеть как «бедный родственник».
Когда вероятнее всего сбить цену при покупке дома?
Вероятность получить скидку при покупке жилья есть всегда. Но существуют некоторые моменты, при которых эта вероятность, значительно возрастает.
1. Во-первых, как говорилось выше, часто уже в тексте объявлений продавец указывает на возможность торга . Торговаться нужно от той цены, которая указана собственником как стоимость жилья.
2. Во-вторых, можно найти (хоть и с трудом), когда дом продается не через агентство недвижимости, а от частного собственника , который может не знать действующих цен на рынке и потому, возможно, неплохо уступит и сделает скидку.
3. В-третьих, когда владельцу жилья в силу обстоятельств срочно понадобились деньги . И поэтому он готов ощутимо уступить реальному покупателю в стоимости, но при условии скорой сделки. Срочная продажа жилья – это вообще самый удачный вариант, при котором торг не только уместен, но и есть большая вероятность того, что покупатель и продавец быстро договорятся о цене.
Осторожнее принимайте решение, если собственник в процессе переговоров быстро согласился продать явно хороший дом по стоимости ниже рыночной, вдобавок еще и охотно торгуясь с вами. Это может быть «проблемное жилье», мошенничество и т.п. В сделках подобного рода советуем всё тщательно проверить.
Бывает, конечно, что продавец давно подал объявление о продаже дома. Ждет, ждет, а покупатель не находится. Нервы, переживания — а вдруг вообще не сможет продать? И тогда в текст объявления вписывается словечко «торг». Или собственник вообще снижает цену. Вот в этот момент и надо «брать быка за рога».
Вероятностный момент для торга есть всегда и везде. Но, чтобы не «попасть впросак», разберитесь: почему так хорошо уступают в цене? В чем подвох? А если вы все узнали, проанализировали и поняли, почему продавец идет на уступки в стоимости своего жилища – тогда смело начинайте торговаться! И «флаг вам в руки»!
Как торговаться при осмотре жилья?
Если этап по отбору нужной недвижимости пройден и теперь осталось уговорить продавца уступить вам в цене, то следующие пункты вам помогут это сделать:
1. Найдите недостатки жилья . Внимательно осмотрите ваше будущее приобретение. В переговорах деликатно укажите собственнику на все обнаруженные недочеты. Это может быть:
- Отсутствие ремонта;
- Вблизи автодорога / железная дорога с шумом и пылью от оживленного движения;
- Очень низкие / высокие потолки;
- Неисправность систем отопления / водоснабжения;
- Старые деревянные рамы / двери;
- Ветхое состояние здания;
- Удаленность от дет.сада / школы / автобусной остановки и т.д.
Дайте понять продавцу, что вы готовы приобрести данное жилье, но хотите получить скидку на него в связи с обнаруженными недостатками.
2. «Услуга за услугу» . Бывает, когда собственник хочет, продав свое жилье, сразу купить себе другое. Но в промежутке между покупками ему негде жить. Вы можете разрешить занимать вашу квартиру какое-то определенное время, взамен получив от него сейчас скидку на покупку жилья.
3. Скидка за оперативность. Если продавец желает по каким-то своим соображениям быстрее оформить сделку и покончить с «бумажной волокитой» (допустим, у него срочная поездка, нужно быстро внести аванс за другой дом, неотложные дела в бизнесе или др.), тогда нужно обговорить с ним, готов ли он немного скинуть с цены за быстроту действий. Возможно, он даже будет рад такому предложению и его желания совпадут с вашими возможностями.
4. «Мертвый груз» . Квартира, которая вас заинтересовала, давно «висит» среди объявлений? Риэлторы и собственник не могут найти покупателя уже который месяц? Так сообщите им, что готовы купить это жилье сейчас же… но с уступкой в цене. Скорее всего, решение будет принято в вашу пользу.
5. «Там дешевле» . Если вы имеете на примете аналогичный вариант дома, но там цена ниже, обязательно отметьте это в разговоре. Предложите продавцу сделать вам скидку. Если он заинтересован в продаже, то непременно согласится.
Закрепление договоренности устно и письменно
Не грубите и не смейтесь много при разговоре с собственником о снижении цены. Так он не захочет иметь с вами дело.
В переговорах держитесь уверенно, по-деловому сдержанно, обоснованно называя цену первым. К такому человеку отнесутся серьезней, прислушаются к вашим доводам и вам непременно удастся купить жилье дешевле начальной стоимости.
Чтобы продавец снизил цену за дом, заинтересуйте его в этом. Окажите ему услугу, помощь или подберите самый удобный для него вариант. Вы также можете:
Действовать напрямую, без посредников. Собственнику не придется тратиться на комиссионные, к тому же вы сможете более оперативно договориться и провести сделку.
Взять оформление необходимых документов на себя , не требуя присутствия продавца.
Предложить оказать помощь в переезде собственника: помочь вынести мебель, вещи, найти машину и т.д.
Предложить отсрочку к въезду . Сразу не занимать приобретенную жилплощадь, а подождать, когда продавец найдет себе новое жилье и сможет освободить ваше.
Без промедления оформить договор купли-продажи . Сторговаться – значит уступить покупателю в цене. То есть потерять часть денег. И, сторговавшись о цифрах сегодня, на завтра продавец может передумать и отказаться делать вам скидку. Поэтому «куй железо, пока горячо» — сразу оформляйте документы, если «сошлись» в цене.
Какие пункты обязательно прописать в договоре купли-продажи?
Общая стоимость дома
Аванс и условия его передачи
Сроки для оформления документов
Сроки освобождения жилья
Штрафы за нарушения пунктов договора
При внесении задатка покупателем, сторонами составляется «соглашение о задатке». Согласно Гражданского Кодекса, задаток – это доказательство заключения и исполнения договора купли-продажи недвижимости. Он должен быть возвращен покупателю в двойном размере, если сделка не состоялась по вине продающего лица.
Аванс является только частичной суммой от общей стоимости жилья, вносимой заранее и как бы «бронирует» жилье. Если после внесения аванса собственник отказывается продавать свою недвижимость, то аванс возвращается покупателю той же суммой, какой был получен.
В том случае, если расторжение сделки происходит из-за покупателя , то вся сумма внесенной предоплаты (будь то аванс или задаток) продавцом не возвращается! Об этом нужно помнить.
Маленькие хитрости: как получить скидку у несговорчивого продавца?
Иногда небольшие уловки могут помочь в достижении этой нелегкой цели – снизить цену на жилье у принципиального собственника.
Вы можете придти на осмотр к продавцу, держа в руках список с несколькими другими вариантами домов. В ходе переговоров как бы «оговориться», что выбор недвижимости большой, но у вас практически нет времени ездить по другим объектам для осмотра и вы выберите самый дешевый. Понятно, что заинтересованный собственник сразу начнет нервничать – хотелось бы, чтобы купили именно у него…
В этот момент вы произносите: «Меня ваш дом полностью устраивает, обязательно взял бы, если бы стоимость его была чуточку поменьше…» . Учитывая действующую на сегодня конкуренцию продавцов недвижимости, будь то собственник или риэлтор, уступить в цене реальному покупателю выгоднее, чем «оставаться при своих».
Вторая уловка состоит в том, что необходимо расспросить соседей либо других жильцов поблизости, имеются ли недостатки у интересующего вас дома. Как правило, «доброжелатели», которые расскажут всю «горькую правду» , всегда найдутся. Например, старушки или мамы в декрете. При разговоре может присутствовать и собственник дома, опровергая или соглашаясь со сказанным. Если всплывет какой-нибудь «подводный камень», он станет хорошим козырем при торге.
Обнаружив недостатки, о которых умалчивал хозяин дома, смело требуйте снизить цену!. Но не давите слишком сильно на собственника. Обороняясь, он может «сорваться с крючка» и принципиально отказаться продавать вам дом. Ведите разговор о сделке спокойно. А в ответ на приведенные вами неоспоримые аргументы по поводу необходимости сделать вам скидку, продавец обязательно согласится!
Значение слова торговаться в современном понимании означает договариваться и получать уступку в цене. Торг похож на переговоры двух сторон, каждая из которых желает получить максимальную выгоду. Продавец желает продать товар предельно дорого и использовать вырученные деньги по назначению – вновь вложить в дело или расходовать на собственные нужды. Мастерство покупателя состоит в том, чтобы объяснить продавцу его интерес и показать, что по предложенной цене сделка не произойдёт однозначно. Знание психологии и национальных особенностей поможет понять, как правильно торговаться в любой коммерческой деятельности — приобретение вещей, квартир и машин, шопинг в других странах и на родных базарах.
Торг и цены в туристических странах.
В некоторых странах (Египет, Турция или Китай) цены завышены и предполагают обязательный торг при покупке, при этом неторгующийся клиент считается глупцом.
В Египте можно сторговать до 90% любой цены (кроме стоимости въездной визы).
В Таиланде можно рассчитывать на половинное снижение оплаты.
В Китае завышение прайса для иностранцев составляет от 5 до 10-тикратное его увеличения.
А вот в Турции и Эмиратах можно сторговать всего 20-30 % денежной величины товара.
Особенности характера, которые помогают торговаться.
Умение торговаться напрямую зависит от двух факторов – уровень внутренней свободы человека и умение общаться. Иногда человек способен перепрыгнуть себя и достичь желаемой цели, находясь в состоянии сильной заинтересованности или угрозы жизни. Влюблённость дарит человеку опьяняющую свободу, когда получается всё. В эти моменты спонтанно приходит умение, и подсознательно выбираются правильные слова и интонации. Если состояние прошло (растворилась или пропала сильная мотивация), умение общаться потерялось. Стабильный результат по обучению общению можно достичь только планомерными занятиями, отслеживанием собственных комплексов. Это поможет сформировать в себе новые привычки. И не задумываться над вопросом «как торговаться при покупке ?».
Как правильно торговаться.
Для того чтобы выработать в себе новые качества, необходимо принять решение поступать по-новому, не так, как раньше. Например, можно научиться торговаться, придерживаясь следующей церемонии покупки:
- Оцените ситуацию на рынке, узнайте цену на товар, который хотите купить, у нескольких лоточников.
- Продемонстрируйте продавцу лёгкий интерес. Рассмотрите товар, задайте несколько вопросов. Ни в коем случае не показывайте слишком большую заинтересованность. Если будет заметна ваша увлечённость этой вещью, не удастся сторговать ни копейки.
- В ходе выбора и осмотра товара постарайтесь установить эмоциональный контакт с хозяином, понравиться ему, найти общие точки соприкосновения. Возможно, уместно будет похвалить человека или положительно высказаться о том, что ему (как вы предполагаете) нравится. Не спешите. В некоторых странах (например, в Азии) шопинг совершается медленно и с удовольствием.
- Узнайте цену. После этого обязательно нужно озвучить, что предложенная цена – дорогая (не зависимо от того, какая она на самом деле). В вашем разговоре должны быть минуты молчания. Раздумывайте, стоит ли приобретать товар по такой цене. Или, может быть, поискать лучший, или более дешёвый? Можно заглянуть в кошелёк, прикидывая количество денег, подумать вслух «надо купить то и другое». Продавец должен понять, что средства у вас есть, но их размеры ограничены.
- Можно найти и указать некоторые недостатки товара. Такие фразы также часто помогают сбавить цену. Не обижайте лично продавца, можно неблагозвучно высказываться только о товаре.
- Попробуйте уйти. Это также подтолкнёт продавца к снижению цены. Если цена устраивает – покупайте. Если нет — уходите до тех пор, когда назвав последнюю цену, продавец расстроится и уберёт товар. . И поищите такой же товар у другого продавца утром следующего дня. Дело в том, что разносчики всего мира с благоговением относятся к первому покупателю. И охотно уступают ему любую низкую цену, на развод. Ведь он – первый.
Ещё некоторые особенности торга.
- Часто клиент в противовес завышенной цене на товар выдаёт свою покупательскую цену значительно заниженной. В процессе дальнейших споров продавец пошагово снижает свою денежную оценку, а покупатель соответственно повышает свою. В результате они останавливаются на некоторой средней стоимости, которая устраивает обоих.
- Если вы покупаете одежду или обувь, торговаться надо перед примеркой. После того, как вещь на вас «села» или обувь подошла, торговаться будет бессмысленно.
- Иногда в Европе хорошим приёмом работает фраза о том, что цена на такой замечательный товар совершенно справедлива, но конкретно у вас, к сожалению, такой суммы нет, а есть только столько (называете желаемую цену). При этом желательно в кошельке действительно держать ровно указанное количество денег, не больше. Часто после такого разговора продавец соглашается с предложенным прайсом. Но это – европейская торговля.
- Возможен и такой вариант. Вы объясняете продавцу, что покупаете не для себя, а для тёщи или свекрови (выберите нужное) и поэтому можете приобрести только по такой-то (озвучиваете желаемую стоимость) цене.
Обязательная уценка товаров.
Надо знать, что существует несколько категорий товаров, которые обязательно продаются по сниженной цене. Это:
- Образцы с витрины, они немного потеряли свой внешний лоск.
- Сезонные товары в конце периода активных продаж, например, зимние вещи в феврале или летние в сентябре.
- Продукты с ограниченным сроком хранения.
- Изделия с незначительными недостатками (маленькая дырочка в нижней части рубашки, царапина на новом холодильнике).
Как торговаться — маленькие секреты большого искусства.
Процесс торговли должен приносить удовольствие или, хотя бы, быть комфортным. Почувствовать себя в своей тарелке помогут некоторые хитрости. Представьте, что у вас — бизнес-тренинг, или, что вы поспорили и должны сторговать хотя бы мелочь. Почувствуйте себя артистом на сцене театра, исполняющим главную роль. От вашей игры будет зависеть успех сделки.
Приобретению уверенности в торгах часто мешают определённые образы. Например, мысль о том, что торгуются только некультурные и бедные люди. Это не так. Торговаться не только можно, возьмите за правило – торг при покупке обязателен. Хотя бы в роли тренинга.
Умение торговаться пригодится вам на местном базаре и в заграничном путешествии. Чтобы научиться искусству беседы с продавцом, надо помнить, что торги уместны везде, кроме супермаркетов. Озвученная цена – лишь ориентир для начала разговора. Путешествуя по странам Африки (например, Египет) или Азии (ОАЭ, Индия), вы научитесь торговаться, как арабы, и глубже поймёте народ, к которому приехали в гости. И если в Азии залогом успешных покупок будет настойчивость, то в Европе вам поможет задушевная общительность. Помните главное правило торговли «покупатель прав» и смело начинайте ваши прения. В худшем случае, вы ничего не приобретёте, в лучшем – окажитесь с выгодной покупкой.
Значение слова торговаться в современном понимании означает договариваться и получать уступку в цене. Торг похож на переговоры двух сторон, каждая из которых желает получить максимальную выгоду. Продавец желает продать товар предельно дорого и использовать вырученные деньги по назначению – вновь вложить в дело или расходовать на собственные нужды. Мастерство покупателя состоит в том, чтобы объяснить продавцу его интерес и показать, что по предложенной цене сделка не произойдёт однозначно. Знание психологии и национальных особенностей поможет понять, как правильно торговаться в любой коммерческой деятельности — приобретение вещей, квартир и машин, шопинг в других странах и на родных базарах.
Торг и цены в туристических странах.
В некоторых странах (Египет, Турция или Китай) цены завышены и предполагают обязательный торг при покупке, при этом неторгующийся клиент считается глупцом.
В Египте можно сторговать до 90% любой цены (кроме стоимости въездной визы).
В Таиланде можно рассчитывать на половинное снижение оплаты.
В Китае завышение прайса для иностранцев составляет от 5 до 10-тикратное его увеличения.
А вот в Турции и Эмиратах можно сторговать всего 20-30 % денежной величины товара.
Особенности характера, которые помогают торговаться.
Умение торговаться напрямую зависит от двух факторов – уровень внутренней свободы человека и умение общаться. Иногда человек способен перепрыгнуть себя и достичь желаемой цели, находясь в состоянии сильной заинтересованности или угрозы жизни. Влюблённость дарит человеку опьяняющую свободу, когда получается всё. В эти моменты спонтанно приходит умение, и подсознательно выбираются правильные слова и интонации. Если состояние прошло (растворилась или пропала сильная мотивация), умение общаться потерялось. Стабильный результат по обучению общению можно достичь только планомерными занятиями, отслеживанием собственных комплексов. Это поможет сформировать в себе новые привычки. И не задумываться над вопросом «как торговаться при покупке ?».
Как правильно торговаться.
Для того чтобы выработать в себе новые качества, необходимо принять решение поступать по-новому, не так, как раньше. Например, можно научиться торговаться, придерживаясь следующей церемонии покупки:
- Оцените ситуацию на рынке, узнайте цену на товар, который хотите купить, у нескольких лоточников.
- Продемонстрируйте продавцу лёгкий интерес. Рассмотрите товар, задайте несколько вопросов. Ни в коем случае не показывайте слишком большую заинтересованность. Если будет заметна ваша увлечённость этой вещью, не удастся сторговать ни копейки.
- В ходе выбора и осмотра товара постарайтесь установить эмоциональный контакт с хозяином, понравиться ему, найти общие точки соприкосновения. Возможно, уместно будет похвалить человека или положительно высказаться о том, что ему (как вы предполагаете) нравится. Не спешите. В некоторых странах (например, в Азии) шопинг совершается медленно и с удовольствием.
- Узнайте цену. После этого обязательно нужно озвучить, что предложенная цена – дорогая (не зависимо от того, какая она на самом деле). В вашем разговоре должны быть минуты молчания. Раздумывайте, стоит ли приобретать товар по такой цене. Или, может быть, поискать лучший, или более дешёвый? Можно заглянуть в кошелёк, прикидывая количество денег, подумать вслух «надо купить то и другое». Продавец должен понять, что средства у вас есть, но их размеры ограничены.
- Можно найти и указать некоторые недостатки товара. Такие фразы также часто помогают сбавить цену. Не обижайте лично продавца, можно неблагозвучно высказываться только о товаре.
- Попробуйте уйти. Это также подтолкнёт продавца к снижению цены. Если цена устраивает – покупайте. Если нет — уходите до тех пор, когда назвав последнюю цену, продавец расстроится и уберёт товар. . И поищите такой же товар у другого продавца утром следующего дня. Дело в том, что разносчики всего мира с благоговением относятся к первому покупателю. И охотно уступают ему любую низкую цену, на развод. Ведь он – первый.
Ещё некоторые особенности торга.
- Часто клиент в противовес завышенной цене на товар выдаёт свою покупательскую цену значительно заниженной. В процессе дальнейших споров продавец пошагово снижает свою денежную оценку, а покупатель соответственно повышает свою. В результате они останавливаются на некоторой средней стоимости, которая устраивает обоих.
- Если вы покупаете одежду или обувь, торговаться надо перед примеркой. После того, как вещь на вас «села» или обувь подошла, торговаться будет бессмысленно.
- Иногда в Европе хорошим приёмом работает фраза о том, что цена на такой замечательный товар совершенно справедлива, но конкретно у вас, к сожалению, такой суммы нет, а есть только столько (называете желаемую цену). При этом желательно в кошельке действительно держать ровно указанное количество денег, не больше. Часто после такого разговора продавец соглашается с предложенным прайсом. Но это – европейская торговля.
- Возможен и такой вариант. Вы объясняете продавцу, что покупаете не для себя, а для тёщи или свекрови (выберите нужное) и поэтому можете приобрести только по такой-то (озвучиваете желаемую стоимость) цене.
Обязательная уценка товаров.
Надо знать, что существует несколько категорий товаров, которые обязательно продаются по сниженной цене. Это:
- Образцы с витрины, они немного потеряли свой внешний лоск.
- Сезонные товары в конце периода активных продаж, например, зимние вещи в феврале или летние в сентябре.
- Продукты с ограниченным сроком хранения.
- Изделия с незначительными недостатками (маленькая дырочка в нижней части рубашки, царапина на новом холодильнике).
Как торговаться — маленькие секреты большого искусства.
Процесс торговли должен приносить удовольствие или, хотя бы, быть комфортным. Почувствовать себя в своей тарелке помогут некоторые хитрости. Представьте, что у вас — бизнес-тренинг, или, что вы поспорили и должны сторговать хотя бы мелочь. Почувствуйте себя артистом на сцене театра, исполняющим главную роль. От вашей игры будет зависеть успех сделки.
Приобретению уверенности в торгах часто мешают определённые образы. Например, мысль о том, что торгуются только некультурные и бедные люди. Это не так. Торговаться не только можно, возьмите за правило – торг при покупке обязателен. Хотя бы в роли тренинга.
Умение торговаться пригодится вам на местном базаре и в заграничном путешествии. Чтобы научиться искусству беседы с продавцом, надо помнить, что торги уместны везде, кроме супермаркетов. Озвученная цена – лишь ориентир для начала разговора. Путешествуя по странам Африки (например, Египет) или Азии (ОАЭ, Индия), вы научитесь торговаться, как арабы, и глубже поймёте народ, к которому приехали в гости. И если в Азии залогом успешных покупок будет настойчивость, то в Европе вам поможет задушевная общительность. Помните главное правило торговли «покупатель прав» и смело начинайте ваши прения. В худшем случае, вы ничего не приобретёте, в лучшем – окажитесь с выгодной покупкой.
Парадокс, но сохранить деньги куда труднее, чем заработать. Нет, речь мы сейчас поведем не о счетах, акциях и фондах, а об… умении торговаться. О, это целая наука! И мы вам расскажем, когда торговаться уместно и как делать это грамотно.
Торг уместен и обязателен!
Есть распространенное заблуждение: скидку на рынке или в магазине просят лишь люди невоспитанные, бедные или скупые. На самом деле это далеко не так. Во многих ситуациях при покупке товара торг более чем уместен и обоснован. Вот лишь некоторые из них.
Недостатки — явные или скрытые. Неаккуратный шов на рубашке, испорченный переплет у книги, царапина на холодильнике или поврежденная упаковка — все это повод просить о снижении цены. Срок годности продукта близок к истечению. Магазин охотно продаст вам товар по сниженной цене, иначе он рискует не успеть реализовать его вовсе.
Образцы товаров. В магазинах мебели или электроники демонстрационные образцы товаров по понятной причине слегка утрачивают свой первозданный вид и требуют некоторого ухода и чистки. Сбыт таких вещей для магазина зачастую является проблемой, поэтому ваше предложение взять образец со скидкой может быть воспринято благосклонно.
Сезонный и праздничный товар. Когда кончается один сезон и близится другой, магазину выгодно поскорее освободить торговую площадь для новой партии товара. Что вы скажете, к примеру, о покупке новогодней елочки вечером 31 декабря? В подобных случаях можно смело требовать солидную скидку.
Скоропортящийся товар. Существует определенная категория товаров, которые продавцу необходимо сбыть в короткий срок, поскольку продукт быстро портится. Молоко, ягоды, мясо… да мало ли что! А приходило ли вам в голову предложить продавцу яиц сбросить цену за обнаруженную на яйце трещину и продать его вам не за 4, а за 2 рубля? Обычно люди просто просят яйцо заменить. Ну а если, придя домой, вы намерены сразу пожарить яичницу?
Некоторые сетевые магазины предлагают своим покупателям скидку, если те обнаружат в каком-нибудь другом магазине более низкую цену на тот или иной товар. Сделать нужную распечатку из Интернета — дело нехитрое. Даже если разница в цене окажется не более 3 процентов, кусок хлеба с маслом вы уже заработаете. Кстати, такая распечатка окажет хорошую услугу и в других случаях. Смотрите дальше…
Торга бояться — в магазин не ходить!
Если даже вы не обнаружили в вышеприведенном списке подходящие вам причины для скидки, торговаться все равно нужно! В торговом деле многое зависит от продавца, но все же главное действующее лицо — покупатель. Именно от него зависит успех сделки. Как справедливо заметил экономист, бизнес-консультант и психолог Игорь Вагин в своей книге «Имейте деньги»: «Главное, что следует уяснить с самого начала и запомнить на всю оставшуюся жизнь — когда вы покупаете товар, вы продаете свои деньги. У вас покупают ваши деньги за товар».
Торгуйтесь! Приобретя эту полезную привычку, вы сами удивитесь, сколько денег можно сэкономить, просто предложив свою цену. Дональд Трамп, один из самых богатых людей мира и ярый приверженец бережливости, убежден, что любой уважающий себя человек просто обязан торговаться: «При покупке любого товара или услуги не стесняйтесь торговаться, добиваясь для себя более выгодных условий сделки. Я всегда поступаю именно так, при этом являясь одним из самых богатых людей в мире. Вы бы очень удивились, если бы знали, какие крупные скидки можно получить, просто попросив об этом. А вообще я считаю гордость, которая мешает экономить собственные деньги, огромной глупостью».
Не позволяйте магазинам дурачить вас своими ценниками. Цена в магазине вовсе не догма и не является незыблемой. В условиях свободного рынка покупатель и продавец — равноправные участники торга, а цифры на ценнике просто отражают предложение, которое магазин вам делает. На указанную цену вам следует смотреть только как на предельно высокую, которую магазин рассчитывает от вас получить. Магазин сделал свой ход в игре. Теперь ваш черед. Сделайте магазину собственное предложение. На розничном рынке законы едины: и в супермаркете, и на базаре.
Продавец заинтересован продать свой товар дороже. По рыночным законам эта цена определяется качеством самого товара и соотношением спроса и предложения. И эти самые параметры, а именно диапазон цен на конкретный товар в разных магазинах, не совсем надлежащее качество, небольшой спрос на товар или, наоборот, огромный выбор похожих предложений — все это весомые козыри в руках уважающего себя покупателя. Поставим себя на место продавца и оценим ситуацию с «той стороны прилавка». Итак, скидка для продавца: первое (и главное!) — это возможность получить деньги, а деньги самый востребованный на рынке товар; второе — это шанс (возможно, за небольшую скидку) приобрести еще одного постоянного и преданного покупателя; третье — это лакмусовая бумажка, которая ярко демонстрирует объективность установленной цены и то, насколько точно она соответствует амбициям продавца.
И, несмотря на то что опытный продавец держится уверенно и высоко ценит свой товар (ведь он все-таки профессионал!), он такой же человек, как и вы, и его позиция ничуть не более (а иногда и менее!) выигрышна, чем ваша. И грех этим не воспользоваться. Ваша задача — максимально сбить цену и получить товар на выгодных вам условиях. Узнаем же, как достойно, корректно и выгодно для себя осуществить покупку нужного товара. Вот несколько основных правил торга.
10 золотых правил честного торга
1. За спрос денег не берут!
Возьмите себе за правило торговаться везде и всегда. Узнавайте, не проходят ли в магазине какие-либо акции, сезонные распродажи. Всегда задавайте вопрос о скидке: где-то вам откажут, но где-то и уступят! Не бойтесь: за спрос денег не берут. И не сомневайтесь: в половине случаев вы сэкономите, получив либо скидку, либо дисконтную карту магазина, либо какой-нибудь праздничный купон.
В ближайшем к вашему дому магазине, куда вы часто заходите, обязательно поинтересуйтесь, есть ли там дисконтные карты и на каких условиях они выдаются. Нередко бывает, что никакого объявления об этом в магазине нет, однако при покупке на определенную сумму выдача карты постоянного покупателя предусмотрена или ее можно просто приобрести на кассе. Владельцы дисконтных карт получают возможность существенно экономить свои деньги.
2. Знание — сила!
Цель продавца — выгодно продать товар. Естественно, для этого он предварительно должен сориентироваться в условиях рынка. Но наша цель — выгодно купить! Значит, мы тоже должны кое-что знать о товаре, который планируем приобрести. Особенно если цена на него достаточно высока. Когда мы приходим за товаром, желательно уже знать ему цену. То есть иметь представление о товаре, его наличии и ценах в разных магазинах. Ведь с кем не бывало: купишь вещь, похвастаешься другу, а потом узнаешь, что за углом она продается втрое дешевле. Покопайтесь загодя в Интернете (например, сайт www.price.ru), найдите и сравните характеристики нужного вам товара, изучите отзывы покупателей. Вы удивитесь, но разброс цен на один и тот же товар может достигать 10-30 процентов! Изучите предложения, а затем обзвоните выбранные фирмы-поставщики, интересуясь наличием товара и рублевой (!) ценой с доставкой. Это важно, так как цена в у. е. после конвертации в рубли может неприятно вас поразить. Убедитесь, что товар не является «серым импортом» и на него распространяется гарантия производителя.
3. Равнодушный взгляд — тоже сила.
Ни при каких обстоятельствах не проявляйте заинтересованности в товаре. Просто смотрите, оценивайте качество. Нелишне при этом продемонстрировать свой профессионализм: вы владеете информацией об этом товаре, вы знаете, что вы покупаете.
4. Торгуйтесь честно!
Торгуйтесь только в тех случаях, когда вы действительно собираетесь купить товар. Если вы торгуетесь, добиваетесь своей цены, но затем уходите, этот факт в будущем может вам навредить. В следующий раз, когда вы действительно явитесь с твердым намерением что-то приобрести, хозяин может не захотеть тратить на вас время.
5. Доброе слово камень ломит.
Старайтесь торговаться не с рядовым продавцом, а с хозяином фирмы или лицом, наделенным соответствующими полномочиями. Держитесь вежливо, солидно и доброжелательно. Ваша главная цель — расположить к себе продавца, а значит, торгуясь и приводя свои доводы о недостатках товара, необходимо оставаться корректным и тщательно подбирать фразы. Благоприятная атмосфера общения автоматически увеличивает ваши шансы добиться своего.
6. Будьте дипломатом!
Торгуясь с хозяином товара, проявите такт, делайте это конфиденциально. Во-первых, торгуясь прилюдно, вы автоматически лишаете себя возможности добиться снижения цены, во-вторых, таким образом, вы показываете себя воспитанным человеком, в конце концов, разница в цене — это хлеб продавца, и он рискует остаться без дохода, если каждый будет требовать скидку.
7. Натиск и отвага!
Объявляя сумму, которую вы готовы заплатить за товар, не колеблясь, сбивайте цену в полтора-два раза. Логика проста: чем больше вы платите за что-то, тем на большую скидку с цены вы можете рассчитывать. И еще. Чем большую скидку вы станете просить, тем выгодней для вас окажется конечный результат торга. Внимательно следите за реакцией продавца. Если он заинтересован в продаже своего товара — он обязательно выкажет свою заинтересованность. И тогда у вас появятся все шансы настоять на своем.
Торгуясь и получив небольшую скидку, не останавливайтесь, постарайтесь добиться большей уступки, приводите веские доводы, указывайте на недостатки (устаревший дизайн, не лучший производитель, товар с дефектом, наконец, в другом магазине вы видели дешевле). Никогда не соглашайтесь удовлетвориться другим похожим товаром: вы точно знаете, что вам нужно и что вы хотите купить. Если продавец убеждает вас, что предлагаемый вам аналогичный товар ни в чем не уступает тому, который вас заинтересовал, но он готов на него сделать скидку, вы должны насторожиться и внимательно обдумать это предложение.
8. Открываем мешок и смотрим на кота!
Получая скидку, убедитесь, что она не ущемит ваших прав добросовестного приобретателя и в случае чего вы всегда можете рассчитывать на возврат, обмен товара и гарантийное обслуживание.
9. Деньги — лицом!
Покажите свой товар. Достаньте кошелек, продемонстрируйте наличие денег, пусть продавец насладится их видом и благоуханием. И, пока он находится под их гипнотическим воздействием, выпалите: «Нет, все-таки вы просите дорого, я должен еще подумать». Или: «У меня нет 1200 рублей, только тысяча, и я готов вам ее отдать за ваш товар». Такой прием очень часто приводит к положительным результатам.
10. Блеф не обман, а тактика!
Блефуйте! Делайте вид, что вы готовы уйти. Но если вас окликнут, то не сомневайтесь: скидка вам обеспечена!
