ГЛАВНАЯ Визы Виза в Грецию Виза в Грецию для россиян в 2016 году: нужна ли, как сделать

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар - шуба норковая. Можно ли вернуть шубу в магазин? Заявление на возврат шубы надлежащего качества

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием обмена/возврата. При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя. Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту.

Претензия на возврат денег за шубу после 14 дней

Юридическая практика показывает: в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии предпочитают решить вопрос миром — то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования. Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если же ответ вас не устраивает (либо его не последовало), то вы вправе в суд.
Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить расходы на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто, когда возникает вопрос о возврате шубы при наличии у нее дефектов, требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли обнаруженные недостатки — вина продавца или производителя.

Заявление на возврат шубы в магазин

Внимание

Как правильно моставить притензию на возврат шубы» Как правильно моставить притензию на возврат шубы Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно - от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.


Тема: Возврат норковой шубы и выплатить деньги в сумме шестьдесят четыре тысячи шестьсот девяносто рублей в трехдневный срок согласно ст. 25 Закона «О ЗПП» После покупки я обнаружила, что шуба не подошла по размеру. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Меха и мода

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Претензия на возврат шубы

БЕСПЛАТНО! Если осмотрев шубу в магазине, покупатель все же обнаружил дефект уже дома, необходимо в кратчайший срок обратиться к продавцу с письменной претензией. Нельзя забывать, что условием для обмена и возврата товара является сохранение его товарного вида и упаковки, из чего следует вывод - не спешите выбрасывать чеки, ярлыки и упаковку для шубы. Кроме того, следует иметь в виду и другое немаловажное условие - возврату и обмену подлежит шуба, применявшаяся по назначению и в условиях, подходящих для данного вида изделий. Как правило, в договоре купли-продажи или памятке потребителю сообщаются условия эксплуатации шубы, нарушив которые потребитель навсегда лишается возможности вернуть или обменять товар. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй – с отметкой о принятии и печатью торговой организации - остается у покупателя.

Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества — норковая шуба

Обмен/возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять неношеную меховую вещь, как не подошедшую «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». При отсутствии вещи для обмена, вы имеете право просто возвратить деньги (сдать вещь обратно в магазин). ст.25 Закона о защите прав потребителей:1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Некачественная шуба (права потребителя)

Если вы уверены в своей правоте, лучше обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу, выводы которой и будут определяющими. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.3.
Вы купили шубу, и, надев ее один только раз в домашней обстановке, заметили недостатки в отделке или потертый мех. Как быть в этом случае, что делать, если шуба оказалась бракованной? Права потребителя в случае приобретения некачественной шубы 1.Продавец должен передать покупателю пригодное для пользования изделие, качество которого полностью соответствует предъявляемым требованиям. Оно должно полностью соответствовать описанию производителя.
2. Потребитель имеет право на покупку изделия, безопасного для его жизни, здоровья и окружающей среды (мех, в частности, должен быть покрашен безопасным красителем). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, причиненный в результате эксплуатации небезопасного товара, подлежит возмещению. 3. Потребитель вправе, если шуба оказалась бракованной, вернуть деньги, заменить товар на аналогичный либо совсем другой, но с доплатой.

Инфо

Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление, и направить его в суд по месту дислокации ответчика. Юридическая помощь при возврате или обмене шубы через суд Если представители магазина не намерены удовлетворять ваши законные требования, и даже не помышляют о возврате или обмене дорогостоящей меховой вещи — вы можете добиться желаемого в судебном порядке. Каждое обращение в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.


При невозможности миром решить спор, касающийся приобретенной некачественной шубы, наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки.

Претензия на возврат некачественной шубы

Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок.В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление.В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.

Образец претензии на возврат некачественной шубы

Человек, купивший шубу, обнаруживший недостатки шубы и написавший заявление на возврат шубы в магазин (которые не были изначально оговорены при покупке) может предъявить магазину следующие требования: 1) обмен на аналогичное изделие (но только уже надлежащего качества), 2) обмен на другой товар из ассортимента данного магазина, 3) потребовать существенную скидку на приобретённый товар ненадлежащего качества, 4) может требовать устранить недостатки за счёт магазина, 5) ну и в конце покупатель может попросту разорвать договор купли продажи мехового изделия. Заявление на возврат шубы в магазин не такое просто дело, как может показаться на первый взгляд. В этом деле не обойтись без консультации и помощи опытных юристов.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Меха и мода

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок. В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст.

Заявление на возврат шубы в магазин

Закона о защите прав потребителей):Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(ст.23 Закона о защите прав потребителей):1.

Правовые аспекты возврата некачественной шубы

Если в течение четырнадцати дней вы не смогли вернуть продавцу товар надлежащего качества, то сдать его можно будет только при обнаружении брака. Как вернуть шубу, имеющую брак? Как вернуть шубу, имеющую брак? Прежде чем отвечать на этот вопрос, стоит отметить несколько важных вещей:

    Законом не регулируется срок гарантии на шубы. Поэтому при покупке обязательно спрашивайте его и требуйте гарантийные документы.

Практика показывает, что гарантия на шубу обычно составляет год или два;

  • Не все недостатки изделия могут считаться браком. Существует целый перечень вещей, браком не считающихся. Перечислять их все не имеет смысла – отметим лишь то, что не считаются браком недостатки, считающимися естественными (например, выцветание меха);

    • Как написать заявление на возврат шубы

    • Можно ли вернуть, причины для возврата
    • Как вернуть
    • Претензия
    • Срок возврата денег
    • Возврат мехового изделия, купленного в кредит

    Согласно закону «О защите прав потребителей любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу. Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит. к содержанию Можно ли вернуть, причины для возврата Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам. Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно.

    Претензия на возврат денег за шубу после 14 дней

    Закона РФ «О защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

    При этом она прекрасно подчеркивает статус владельца. Именно поэтому большинство шуб стоят огромных денег и порой приобретаются в кредит. И каждый покупатель хочет быть уверен в том, что на свои деньги он приобретает качественный товар, который прослужит ему долгие годы. Поэтому самый актуальный для приобретающих столь дорогое и роскошное изделие покупателей вопрос – как вернуть шубу в магазин в случае обнаружения недостатка? Содержание статьи:

    • Когда можно вернуть меховое изделие надлежащего качества?
    • Как вернуть шубу, имеющую брак?
    • Как провести возврат шубы в претензионном порядке?
    • Как провести возврат шубы в магазин, если она была куплена в кредит?

    Когда можно вернуть меховое изделие надлежащего качества? Различные меховые изделия, а в особенности шубы, стоят очень дорого.

    Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

    Попалась подделка? Украли - что делать? Сертификат качества Можно ли и как вернуть? Претензия на возврат Гарантия Возврат денег Экспертиза Дефекты и брак Возврат Вы купили шубу, и через несколько дней, а то и в тот же день обнаруживаете, что у нее изрядно потертый мех (хотя вы ее еще и не носили), некачественная отделка, или вовсе она начала расползаться по швам. Что же делать, если была куплена некачественная шуба? Конечно, не стоит впадать в панику. Есть закон о защите прав потребителей, который обязательно вам поможет в такой ситуации.

    Первым делом, стоит взять шубу, чеки и вместе с этим пойти в магазин, где была куплена вещь. Обратитесь к продавцу, который вам продал некачественную шубу, с просьбой о ее замене или возврате денег. Если продавец на вашу просьбу ответит отказом, то вам нужно будет оформить свою просьбу в письменном виде, в качестве претензии.

    Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.

    Заявление на возврат некачественного мехового изделия

    Если вы будете относить ее лично в магазин, попросите представителя поставить на втором экземпляре отметку о принятии. Возможна оправка заявления услугами почты. Только письмо надо оправлять заказное с уведомлением. Уведомление вернется в ваш адрес с отметкой о вручении.

    к содержанию Срок возврата денег Срок ответа на претензию 10 дней. Если ответа не последовало или он был отрицательный, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением в суд. к содержанию Возврат мехового изделия, купленного в кредит Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией.

    Заявление на возврат некачественного мехового изделия

    Возврат товара надлежащего качества Форма претензии на возврат товара надлежащего качества Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-I (далее - закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.
    Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу. Как провести возврат шубы в магазин, если она была куплена в кредит? Шуба – вещь очень дорогая.

    Настолько дорогая, что иногда самый простой и быстрый способ купить ее – взять кредит. Поэтому если вы взяли заем на приобретение шубы, то вам так же потребуется вместе с покупкой отдать и его.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Закона РФ «О защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

    Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия). Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем уведомить заблаговременно по указанным телефонам. В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму сумма руб.

    В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст.По идее, многие магазины на такую просьбу реагируют положительно, т. к. хотят решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда. Ваша просьба должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней, после чего вам будет выдан ответ в письменном виде. Если же опять вам отказали, то это уже повод обратиться в суд.

    Но, обращаясь в суд, имейте в виду, что потребуется экспертиза купленной шубы, и если вы проиграете данное дело, то экспертизу потребуется оплачивать самостоятельно. С 1 июля, 2012 года был введен закон о введении обязательной сертификации всех меховых изделий в России. Более того, при покупке шубы вы вправе потребовать у продавца, чтобы тот предоставил вам соответствующий документ.

    В сертификате должны быть указаны: 1. Юридический адрес производителя или продавца. 2. Организация, которая проводила сертификацию, с печатью и подписью. 3. Тип меха.

    4. Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту.
    Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней, потом за просрочку - пеня 1% в день от цены товара. При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель, артикул и обязательно(!) все претензионные дефекты. При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан провести экспертизу изделия. Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона.

    Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, нужно подавать в суд. С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т. д.) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным? Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.

    Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи (зимний сезон у нас в Республике Алтай начинается с 1 ноября).

    Заявление на возврат некачественного мехового изделия

    Эксперта нужно искать самостоятельно, отказывайтесь от услуг экспертов этого магазина, т. к. они обычно проводят исследование в свою пользу. А вообще, бывает достаточно обратиться напрямую к руководству магазина, ведь никто не хочет проблем с судом и сразу идут на уступки, решая все мирным путем. Экспертиза бракованной (некачественной) шубы Экспертиза назначается тогда, когда уже было подано исковое заявление в суд (если в магазине вам ответили отказом даже на письменную просьбу).

    При этом она прекрасно подчеркивает статус владельца. Именно поэтому большинство шуб стоят огромных денег и порой приобретаются в кредит. И каждый покупатель хочет быть уверен в том, что на свои деньги он приобретает качественный товар, который прослужит ему долгие годы. Поэтому самый актуальный для приобретающих столь дорогое и роскошное изделие покупателей вопрос – как вернуть шубу в магазин в случае обнаружения недостатка? Содержание статьи:Закона РФ «О защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

    При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки. Если желаемого товара для обмена вы не смогли получить, продавец обязан вернуть вам потраченные на его покупку деньги в течение 3 дней.
    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае когда производственный дефект обнаружился в процессе носки, потребитель защищен ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    • В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
    • Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.
    • Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес. Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества - необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке.

    Попалась подделка? Украли - что делать? Сертификат качества Можно ли и как вернуть? Претензия на возврат Гарантия Возврат денег Экспертиза Дефекты и брак Возврат Вы купили шубу, и через несколько дней, а то и в тот же день обнаруживаете, что у нее изрядно потертый мех (хотя вы ее еще и не носили), некачественная отделка, или вовсе она начала расползаться по швам.

    Что же делать, если была куплена некачественная шуба? Конечно, не стоит впадать в панику. Есть закон о защите прав потребителей, который обязательно вам поможет в такой ситуации.

    Претензия на возврат некачественной шубы

    БЕСПЛАТНО! Если осмотрев шубу в магазине, покупатель все же обнаружил дефект уже дома, необходимо в кратчайший срок обратиться к продавцу с письменной претензией. Нельзя забывать, что условием для обмена и возврата товара является сохранение его товарного вида и упаковки, из чего следует вывод - не спешите выбрасывать чеки, ярлыки и упаковку для шубы.

    Кроме того, следует иметь в виду и другое немаловажное условие - возврату и обмену подлежит шуба, применявшаяся по назначению и в условиях, подходящих для данного вида изделий. Как правило, в договоре купли-продажи или памятке потребителю сообщаются условия эксплуатации шубы, нарушив которые потребитель навсегда лишается возможности вернуть или обменять товар. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй – с отметкой о принятии и печатью торговой организации - остается у покупателя. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок. В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление. В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

    В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

    Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием обмена/возврата. При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ.

    Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя. Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту.

    Претензия на возврат денежных средств образец по норковым шубам

    Заявление на возврат шубы в магазин. Из-за чего люди обычно пишут заявление на возврат шубы в магазин? Какие же документы нужны для успешного возврата шубы в магазин? Какие же причины побуждают людей писать заявление на возврат шубы в магазин?

    Каждый покупатель должен знать о законе «О защите прав потребителей». А если человек знает о данном законе и изучал его, то он должен знать так же, что существуют обстоятельства, по которым можно будет вернуть приобретенную вещь в течении четырнадцати дней со дня покупки. Закона РФ «О защите прав потребителей предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается. Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия). Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем уведомить заблаговременно по указанным телефонам.

    В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму сумма руб. В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст.

    • 7.2009 00:06 #4 А если в магазине дали свой образец заявления Larik, вы вправе пользоваться любыми образцами заявлений или не пользоваться никакими, а придумать свое. Не надо идти на поводу у продавца. Т. е. надо написать еще одну претензию и какую дату указать в ней. Дату составления, конечно. Главное, передать это заявления до истечения срока на обмен (по 19.07) и получить отметку о получении на своем экземпляре. чек кассовый и товарный Не, ну я решительно не понимаю наших потребителей.

    За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Пример заявления на возврат уплаченной суммы при товаре ненадлежащего качества Директору юрид.
    название организации по чекуот Фамилия И. О. проживающей по адресу: Адрестел. Контактный телефонПаспорт паспортные данные, когда и кем выданПРЕТЕНЗИЯТакого-то числа и года мной было приобретено в Вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека.

    Претензия (требование) на возврат денежных средств за шубу

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На основании изложенного, согласно ст.

    Как правильно моставить притензию на возврат шубы Как правильно моставить притензию на возврат шубы Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно - от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества - норковая шуба Акт-претензия поставщику по качеству товара В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Как написать заявление на возврат денег за шубу


    Обязательно укажите, что в случае отказа, вы будете вынуждены обратиться в суд. Перед тем как вручить эту претензию в магазин, сделайте копии чеков и гарантийного талона. В магазине оригинал отдается продавцу, а копии остаются у вас (везде должны быть проставлены печати и дата обращения). Остается только дождаться ответа. Как поменять шубу? Чтобы поменять некачественный товар, вам опять же следует обратиться в магазин к продавцу или написать письменную претензию, в которой обязательно укажите требование о замене изделия, а так же причину, почему вы пришли к такому выводу. Руководство магазина, как обычно может отреагировать как положительно, так и отрицательно. Если последует отказ, пишите исковое заявление в суд, назначайте экспертизу и ждите результата. Желательно это делать впервые 14 дней после покупки, тогда закон о защите прав потребителей имеет большую силу.

    Заявление на возврат шубы в магазин

    Попалась подделка? Украли — что делать? Сертификат качества Можно ли и как вернуть? Претензия на возврат Гарантия Возврат денег Экспертиза Дефекты и брак Возврат Вы купили шубу, и через несколько дней, а то и в тот же день обнаруживаете, что у нее изрядно потертый мех (хотя вы ее еще и не носили), некачественная отделка, или вовсе она начала расползаться по швам. Что же делать, если была куплена некачественная шуба? Конечно, не стоит впадать в панику. Есть закон о защите прав потребителей, который обязательно вам поможет в такой ситуации.
    Первым делом, стоит взять шубу, чеки и вместе с этим пойти в магазин, где была куплена вещь. Обратитесь к продавцу, который вам продал некачественную шубу, с просьбой о ее замене или возврате денег. Если продавец на вашу просьбу ответит отказом, то вам нужно будет оформить свою просьбу в письменном виде, в качестве претензии.

    Претензия на возврат денег за шубу после 14 дней

    Закона «О ЗПП» и деньги мне так уж и быть вернут через 10 дней, т.е. 19.07.09 г. Но насколько мне кажется, формулировка «внешний вид» подразумевает цвет, фасон, форму, размер, что подпадает под ст. 25 Закона «О ЗПП». А так же деньги должны возвращаться не через, а в течение, и я не очень хочу ждать 10 дней.
    Что мне делать?С уважением, Larik Ответить с цитированием

    • 13.07.2009 20:40 #2 11.07.09 г. я получила по почте письмо от директора, в котором говорилось, что формулировка «внешне не понравилась мужу» не подпадает под статью 25 Закона «О ЗПП» и деньги мне так уж и быть вернут через 10 дней, т.е. 19.07.09 г. Larik, 20.07.09 право на обмен у вас пропадет. А пока что директор просто вас разводит и тянет время. Вам бы надо новую претензию составить по образцу, в которой потребовать именно обмена товара на подходящий вам по размеру (или фасону, расцветке, форме).

    Правовые аспекты возврата некачественной шубы

    Зачем чек-то отдавали? А если продавец вам с крыши предложит сброситься, пойдете бросаться? получила вместо одного два подписанных заявления о приеме шубы и чеков Приведите дословно, что написано в обоих заявлениях. Составьте новое и приведите здесь. Думаю, местные товарищи покритикуют, вы его подправите и вперед. ГК ч.1 (ст.ст. 1- 453); ГК ч. 2 (ст.ст. 454-1109); ЗОЗПП; ППОВТ; ПБО; Перечень 55 по обмену;Перечень 55 по подмене; Перечень ТСТ 924; Пленум № 17; ГПК; КоАП; Разъяснения МАП Ответить с цитированием

    • 14.07.2009 01:12 #5 Привожу часть текста первого и второго заявлений на бланке магазина (при написании их я только вставляла в нужные места: название изделия; цену; причину возврата и ссылку на ст.

    25).

    Возврат некачественного товара (норковая шуба) в магазин

    На шубе должны быть сохранены все ярлычки, наименования, номера по ГОСТу – в общем все эквиваленты новой шубы. Что бы был положительный эффект от подачи заявления на возврат шубы в магазин, нужно, чтобы были документы об уплате денежных средств за изделие был сохранён (если нет чека, то нужны обязательно три свидетеля). После подачи заявления на возврат шубы в магазин (которое обязательно надо писать в двух экземплярах – себе и в магазин по одному экземпляру) человек может требовать либо возврат денег за шубу, либо обменять её на другое аналогичное изделие, которое есть в магазине – и в течении трёх дней вышеперечисленные действия магазин должен совершить.
    Рассмотрим товар, который относится к категории товаров ненадлежащего качества.

    Как вернуть норковую шубу в магазин и получить деньги?

    Будет несмешно, если 20.07 продавец пришлет вам ответ с отказом по формальному признаку. Вот пример определения апелляционной инстанции: Кроме того, согласно п. 2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону. Как следует из материалов дела, 23.12.2008г. и 26.12.2008г. П обратилась к ответчику с заявлением о возврате ей стоимости товара по причине того, что диван не подошел по габаритам и тяжелой трансформации.

    Тема: возврат норковой шубы

    На шубе, которая подлежит возврату (согласно заявлению на возврат шубы в магазин), не должно быть сорвано. Испорчено бирок, ярлыков, надписей, весь её внешний вид должен говорить о том, что шуба новая, не была «в употреблении». Человеку, который приобрёл шубу и собирается писать заявление на возврат шубы в магазин стоит помнить, что всевозможные дефекты, недостатки мехового «продукта», которые образовались после приобретения шубы в магазине, не будут являться поводом для возврата шубы в магазин.

    Внимание

    Соответственно, заявление на возврат шубы в магазин – пиши, не пиши – а результата не возымеет никакого. Рассмотрим товар, который относится к категории товаров надлежащего качества. Согласно закону, который «о защите прав потребителей», шубу можно вернуть в магазин в течении четырнадцати дней.

    Как вернуть бракованную шубу

    Как поменять шубу? Как вернуть деньги при обнаружении брака? Экспертиза бракованной (некачественной) шубы Образец претензии на возврат или обмен товара Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой. Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам: Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся: Образцы бланков для скачивания Предлагаем скачать следующие варианты бланков: Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).


    Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Как вернуть шубу Как вернуть шубу? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как вернуть шубу продавцу на законных основаниях.

    Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества — норковая шуба

    БЕСПЛАТНО! Если осмотрев шубу в магазине, покупатель все же обнаружил дефект уже дома, необходимо в кратчайший срок обратиться к продавцу с письменной претензией. Нельзя забывать, что условием для обмена и возврата товара является сохранение его товарного вида и упаковки, из чего следует вывод - не спешите выбрасывать чеки, ярлыки и упаковку для шубы. Кроме того, следует иметь в виду и другое немаловажное условие - возврату и обмену подлежит шуба, применявшаяся по назначению и в условиях, подходящих для данного вида изделий.

    Как правило, в договоре купли-продажи или памятке потребителю сообщаются условия эксплуатации шубы, нарушив которые потребитель навсегда лишается возможности вернуть или обменять товар. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй – с отметкой о принятии и печатью торговой организации - остается у покупателя.
    Для того чтобы вернуть ее в магазин, вам нужно предпринять несколько простых действий. 2 Во время покупки шубы обязательно возьмите и сохраните на все время гарантийного срока чек, гарантийный талон и другие квитанции, которые вам выдадут в магазине. Если вам придется возвращать шубу, это серьезно облегчит вам процесс возврата. 3 После обнаружения брака идите в магазин немедленно и напишите заявление о возврате. Претензии на словах предъявлять бессмысленно – этим вы себе не поможете.
    Добросовестному продавцу будет достаточно заявления и предъявления чеков. Если же продавец недобросовестный и начнет затягивать с возвратом денег, делайте следующий шаг. 4 Сделайте независимую экспертизу и ее результаты приложите к заявлению. 5 Если недобросовестный продавец снова попытается затянуть возврат денег – идите к юристу.

    5/5 (2)

    Товар, который вы приобрели в магазине, может по каким-то причинам не подойти. В этом случае возникает необходимость вернуть его продавцу. Составляется письменная претензия.

    Особых требований к этой бумаге нет. Оформляется она в свободной форме, но в традициях написания деловых бумаг. Текст должен излагаться четко, без лишних эмоций.

    Общепринято начинать заявление с оформления «шапки».

    В этой части текста уточняются:

    • адресат, которому направляется претензия;
    • заявитель.

    Обратите внимание! До того как начать писать обращение, найдите полное название и адрес торгового предприятия, где была сделана покупка.

    Желательно вместо наименования магазина написать ФИО его руководителя. Такие сведения можно найти на сайте предприятия или на информационном стенде магазина.

    В том случае, когда руководитель – индивидуальный предприниматель, сведения о нем находятся на чеке, выданном в момент покупки.

    Для того чтобы у продавца была возможность связаться с вами, важно в претензии написать контактный номер телефона.

    Основная часть документа представляет собой описание проблемной ситуации:

    • когда вы купили товар;
    • где произведена покупка;
    • нарушения, найденные в товаре после покупки.

    Описание покупки должно быть полным:

    • название изделия;
    • марка;
    • модель;
    • расцветка;
    • размер;
    • тип, прочее.

    Перечисленные критерии описания товара подтверждаются товарно-кассовым чеком.

    Уточните тот факт, что вы не можете использовать данное изделие в связи с тем, что в нем есть определенные недостатки.

    Почему претензия составляется в двух экземплярах? Это важный момент в отношениях покупателя и продавца. Один из экземпляров бумаги вы передаете лицу, которое уполномочено руководством на подобные действия.

    Второй вариант с подтверждением принятия, подписью (с расшифровкой) и указанием должности ответственного лица, а также датой вручения остается у вас. В случае разбирательств в суде копия претензии станет доказательством того, что вы пытались решить спор в досудебном порядке.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат шубы ненадлежащего качества:

    Требования, которые вы выдвигаете к продавцу, должны быть обоснованы и подтверждены документально.

    Документы, которые обычно прикрепляются к претензии:

    • договор о приобретении изделия из меха (если такой документ составлялся);
    • чек на покупку (если чек затерялся, можно использовать свидетельские показания, подтверждающие факт приобретения шубы);
    • гарантийный талон, подтверждающий обращение в мастерскую для устранения проблем, или справку из этой организации;
    • выводы экспертной комиссии (если изделие осматривалось экспертами).

    Запомните! Не отсылайте продавцу оригиналы названых выше документов. Сделайте с них копии.

    В конце документа перечислите представляемые документы.

    Существует ряд требований, которые согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может выдвигать продавцу, если в приобретенной шубе обнаружатся дефекты:

    • заменить бракованное изделие вещью такой же марки (модели, типа);
    • заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула). При этом оговаривается процедура перерасчета покупной стоимости;
    • снизить стоимость изделия;
    • срочный бесплатный ремонт вещи или компенсация средств, потраченных на устранение недостатков лично потребителем или третьим лицом;
    • расторгнуть договор в одностороннем порядке, выдвинуть требование о возврате денег. В ответ на это покупатель возвращает продавцу приобретенный у него бракованный товар.

    Ко всем вышеизложенным требованиям можно добавить еще одно – возмещение убытков, связанных с тем, что владелец бракованной шубы не смог ею воспользоваться по прямому назначению.

    Предположим, теплое меховое изделие вам нужно для деловой поездки на Север. Но так как новая шуба была с браком, а замены в магазине не нашлось, вы не смогли отправиться в поездку вовремя.

    Это повлекло за собой неприятные последствия, связанные с финансовыми потерями (билет не использован, задание не выполнено, премии лишились).

    Потребитель в подобном случае имеет право требовать вернуть деньги за шубу и возместить материальный ущерб.

    Производитель или продавец устанавливает на товар гарантийный срок. Покупатель может обращаться к продавцу со своими требованиями, изложенными в письменном обращении, в течение данного срока.

    Когда срок гарантии не установлен, у потребителя есть 2 года со дня покупки, когда он может воспользоваться правом на замену товара или возврат денег.

    Как подать претензию продавцу

    Есть несколько вариантов передачи претензии продавцу: при личной встрече, по почте (отправляется заказным письмом с уведомлением о получении).

    Ранее уже упоминалось, что должно быть две копии обращения: одна направляется продавцу, вторая остается у вас.

    Ваша копия должна быть с отметкой о получении, личными данными принимающего лица, должностью, подписью и датой приемки.

    Если при личной встрече передать документ не получилось, воспользуйтесь вторым способом и отправьте его письмом с уведомлением.

    Важно! Также потребуется опись вложения. Она делается с той целью, чтобы подтвердить факт направления именно претензии и документов, а не каких-либо других бумаг.

    Как мы знаем, претензия рассматривается в течение 10 дней. В данном случае этот срок начнет свой отсчет с момента, когда получателю вручат конверт.

    Сроки рассмотрения претензии

    Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).

    Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).

    Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).

    Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.

    Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.

    Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.

    Что предпринять, если продавец не признает брак

    Ст. 18 ЗоЗПП раскрывает порядок действий покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре.

    Внимание! Лица, к которым покупатель обращается с требованиями по поводу ненадлежащего качества изделия, обязаны принять товар. Если требуется, они проводят проверку качества изделия. Клиент имеет право присутствовать при тестировании изделия.

    Если стороны не могут прийти к общему мнению по поводу причин появления в изделии недостатков, продавец, изготовитель или другие лица, занимающиеся продажей товара, проводят экспертизу (за свой счет). Срок проведения экспертизы установлен Законом (ст. ст. 20, 21,22 ЗоЗПП).

    Покупатель, который присутствовал по собственному желанию при проведении проверки, но все равно не согласен с ее результатами, может требовать проведения независимой экспертизы.

    В этом случае он ее оплачивает из собственных средств. Также результаты экспертизы можно опровергнуть в судебном порядке.

    В том случае, если будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине потребителя, ему придется возместить затраты второй стороны на проведение экспертизы и прочие расходы, связанные с транспортировкой или хранением товара.

    Требуйте провести экспертизу только в том случае, если уверены в вине продавца или изготовителя. Оценка качества товара может производиться в течение 45 суток, не более того. Обычно в результате экспертизы выясняется причина недостатка изделия, и кто за это должен отвечать.

    Экспертиза по качеству товара

    В какие сроки проводится экспертиза некачественных изделий:

    • 10 дней. В такой срок проводится проверка товара, если потребитель требует вернуть деньги, снизить его стоимость, компенсировать средства, затраченные на ремонт;
    • 20дней. В этот период производится замена некачественного изделия таким же товаром, но без изъянов, аналогичной вещью с перерасчетом стоимости;
    • 45 дней. Это время необходимо для проведения экспертизы, устранения недостатков. Такое требование к ремонту изделия, находящегося на гарантийном сроке.

    По результатам экспертизы становится понятным, кто виновен в наличии дефектов товара. Если недостатки – вина самого покупателя, то проверка оплачивается именно им. В таком случае о выполнении выдвинутых продавцу требований речь не идет.

    Если же выяснится, что в возникшей ситуации виновен изготовитель или продавец, они обязаны выполнить требования потребителя. Кроме того, на них возлагается оплата экспертизы.

    Посмотрите видео. Возврат товара ненадлежащего качества:

    В какие сроки должные вернуть денежные средства

    Если продавец или изготовитель печется о своем авторитете, он старается решить все финансовые споры с покупателем в максимальные сроки. Обычно они просто возвращают деньги за некачественный товар. Такие действия осуществляются в установленные законом сроки.

    Производитель, импортер, продавец или уполномоченная организация должны вернуть деньги за товар, как того требует клиент, в течение 10 дней с момента получения претензии от покупателя (ст.22 ЗоЗПП от 07.02.1992 №2300-1).

    Что делать, если деньги не возвращают

    Не всегда продавец идет навстречу покупателю. Часто клиенты не получают ответ на претензию, или продавец отказывается выполнить их требования. В таком случае необходимо писать исковое заявление в суд.

    К этому шагу следует серьезно подготовиться, а именно собрать определенные документы:

    • копия обращения к продавцу (претензия);
    • отказ продавца принимать претензию;
    • чек (квитанция);
    • бумаги, подтверждающие наличие гарантийного срока;
    • прочее.

    Обратите внимание! Исход дела часто зависит от правильности составления иска, поэтому уделите внимание этому моменту.

    Разбирательство в судебном органе

    Как уже указывалось выше, часто исход дела зависит от корректно составленного иска. Поэтому постарайтесь внимательно изучить требования к составлению заявления. Эти требования изложены в ст. 13 ГПК РФ.

    Исковое заявление – письменный документ, содержащий необходимые данные.

    Иск содержит следующую информацию:

    • название и реквизиты судебной инстанции, куда направляется обращение;
    • данные о заявителе (личные данные, адрес регистрации или фактическое место проживания). Если истец является юридическим лицом или ИП, то указывается информация о его регистрации и месте ведения предпринимательской деятельности, номер телефона. Далее указываются подробные сведения о всех лицах, фигурирующих в деле (ответчик, представитель истца, третьи лица);
    • стоимость иска – сумма всех требований, выраженных в денежном эквиваленте;
    • по какой причине истец обращается в суд;
    • суть исковых требований, ссылки на закон. Пишутся в повествовательной форме, с предоставлением доказательств;
    • непосредственно требования, предъявляемые ответчику;
    • список документов, дополняющих иск;
    • дата написания заявления;
    • подпись заявителя.

    Согласно закону, иск может подписать представитель потребителя. При этом он должен иметь советующий документ, копия которого находится среди остальной документации.

    Если вы не знаете, в какой суд подавать заявление, ознакомьтесь со ст.17 ЗоЗПП и статьями ГПК РФ. Законодательные нормативы указывают на то, что иски, направленные потребителями, рассматривают суды общей юрисдикции.

    Суды, занимающиеся рассмотрением дел о защите прав потребителей:

    • суды по месту постоянной или временной регистрации истца;
    • суды по месту приобретения товара или заключения договора о предоставлении услуг;
    • суды по месту регистрации торговой организации, с которой судится истец, или по месту жительства ИП.

    В большинстве случаев суд становится на сторону потребителя. По решению суда потребителю выдается исполнительный лист. На основании этого листа продавец компенсирует затраты истца.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества: