Что закреплено в законодательстве
Закон о защите прав потребителей дает возможность возвращать некачественные изделия обратно продавцу. Однако не все знают, что действие закона распространяется и на запасные части для автомобиля.
Продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, отвечающий характеристикам, отраженным в инструкции. Описание изделия предлагается на языке продавца. В нашем случае – на русском. Если реализатор не может в доступной форме изложить обзор продукта, покупатель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи.
Правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.
Внимание! Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель вправе отказаться от приобретения в нескольких случаях:
- если товар предоставлен с некоторыми нарушениями, которые были обнаружены после заключения договора купли-продажи;
- если ранее приобретенный товар не устроил покупателя по своим физическим характеристикам, например, по цвету, размеру и так далее.
Возвратить изделие во втором случае можно при соблюдении следующих условий:
- покупатель не использовал товар по его прямому назначению;
- сохранена целостность упаковки;
- сохранены товарные чеки;
- изделие возвращается в полной комплектации;
- с момента совершения покупки прошло не более двух недель.
Продавец вправе отказать в приеме товара надлежащего качества, если будет заметно, что он находился в эксплуатации. Например, если на запасной части имеются царапины, потертости или загрязнения, менеджер может не принять ее назад.
Обратите внимание на то, что статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации также гласит о том, что покупатель имеет возможность вернуть товар в том случае, если он не подошел ему по цвету, фасону, габаритам, комплектации, качеству.
Если запасные части были приобретены с видимым заводским браком, то возврат регулируется статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На основании него потребитель вправе потребовать:
- полностью за свой счет устранить существующие недостатки;
- возместить ущерб покупателю в том случае, если он производил ремонт за свой счет;
- заменить товар аналогичным, но качественным;
- возвратить уплаченные покупателем денежные средства частично или в полном объеме.
Обратиться с возвратом некачественного товара можно в течение всего гарантийного срока. Однако если такового не установлено, для предъявления требований дается два года.
Важно! Расторжение договора купли-продажи возможно только после того, как будет доказано, что товар имел заводской брак, а не испорчен покупателем.
Права потребителя по закону
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации. На основании этих нормативно-правовых актов установлено правило, которое запрещает возвращать продавцу продовольственные товары.
Теперь встает актуальный вопрос. Можно ли вернуть в магазин запасные части для автомобиля. Автозапчасти – это товары непродовольственной группы, поэтому и вернуть их не составляет никакого труда. Магазин не вправе отказывать покупателю в расторжении договора купли-продажи в одностороннем порядке.
Однако имеются исключения. Если товар имеет номерной знак, вернуть его в магазин или мастерскую невозможно. К таковым относятся двигатели транспортных средств. Таким образом, из закона вытекает следующее правило.
Покупатель может вернуть запасные части для автомобиля в том случае, если:
- изделия не устраивают покупателя по размеру, габаритам, фасону, цвету и так далее;
- запасная часть оказалась некачественной;
- запчасти не отвечают заявленной комплектации.
В первом случае обратиться с возвратом можно только в течение первых двух недель, а во втором – в течение всего гарантийного срока.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Можно ли вернуть качественную деталь
В соответствии с действующим российским законодательством покупатель вправе обратиться к продавцу авто запчастей с возвратом товара, который отвечает заявленным характеристикам и качеству. Для предъявления требований по расторжению договора купли-продажи дается всего две недели. При этом день приобретения товара не считается.
Договор купли продажи может быть заключен как в устной, так и в письменной форме. Подтверждением договорных отношений является обмен товара на деньги и выдача кассового чека.
Покупатель вправе обратиться с возвратом качественных запасных частей для автомобиля в двух случаях:
- если изделие не подошло по габаритам, фасону, размеру, цвету и тому подобное;
- если запчасти представлены в неполной комплектации, например, при условии их продажи набором.
Предъявлять требования необходимо путем написания заявления. Добросовестные продавцы всегда принимают подобный товар в положенный срок. Если товарный вид не нарушен, с возвращением изделий проблем возникнуть не должно.
Учтите! Покупатель вправе не указывать причину возврата, если он расторгает договор купли-продажи в течение первых двух недель после приобретения.
Но если товар качественный, а срок на предъявление требований истек, то продавец на законных основаниях откажет в принятии изделия.
Качественный товар возвращается при одновременном соблюдении нескольких условий:
- покупатель не пытался использовать запасную часть для автомобиля по ее прямому назначению;
- покупатель не нарушил целостность упаковки изделия;
- покупатель сохранил комплектацию изделия (например, аккумулятор для автомобиля, инструкция по эксплуатации, коробка, провода).
Обратите внимание на то, что вы имеете право обратиться с возвратом без предъявления товарного чека. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Достаточно привести свидетеля или фото, видео с камер наблюдения.
При возврате качественного товара в магазин покупатель вправе потребовать взамен:
- обменять товар на подходящий потребителю;
- вернуть за товар уплаченные денежные средства в полном объеме.
Возврат оформляется специальным актом. Он подписывается обеими сторонами. Если продавец отказывается принимать товар без брака в установленный законом срок, можно обратиться к руководству магазина или в российский потребительский надзор.
Возврат автозапчасти ненадлежащего качества
Возврат бракованных автозапчастей регулируется на основании статьи 18 Закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Этот нормативно-правовой акт дает возможность возвратить продавцу товар, который не отвечает требованиям качества.
Взамен некачественного товара потребитель вправе требовать:
- устранения существующих недостатков;
- компенсации расходов, направленных на ремонт изделия;
- обмена товара на аналогичный или подобный;
- частичного возврата денежных средств;
- полного возврата уплаченных средств.
В любом случае, на предъявление требований дается период, указанный в гарантийном талоне. Если такового не предусмотрено, то сроком сервисного обслуживания считается 2 года.
Обратите внимание, если магазин отказывается принимать некачественный товар, можно обратиться к руководству компании или в российский потребительский надзор. Иногда подобные дела доходят до суда.
Запомните! После принятия бракованного товара продавец отправляет его на экспертизу. Оценщики выявляют причину поломки. Если эксперт установит, что изделие сломано по вине покупателя, то требования не будут выполнены. При этом сломанный товар возвращается недобросовестному потребителю. Если мастер выявляет заводской брак, то покупатель вправе распорядиться дальнейшей судьбой изделия сам. Его требования подлежат немедленному исполнению.
Экспертиза проводится полностью за счет продавца. Допускается взыскание стоимости работ оценщика в случае проведения исследования после истечения гарантийного срока.
Если гарантийный срок на товар истек, обращаться в магазин не имеет смысла. Для каждого товара существует срок полезного использования. Производитель не обязан менять изделие после его износа.
Можно ли вернуть деталь, если она не подошла
Вернуть качественную запасную часть для автомобиля в том случае, если она не подошла, можно.
Однако следует учитывать несколько важных нюансов:
- если покупка сопровождалась заключением письменного договора купли-продажи, обязательно внимательно ознакомьтесь с ним. Вполне возможно, что продавец не учел возможности возврата товара;
- закон о защите прав потребителей на возврат качественного изделия дает только 14 дней. Позже этого периода произвести возврат невозможно;
- покупатель вправе требовать замены товара, если продавец неверно подобрал размер или комплектацию. В этом случае важно обратиться в течение первых двух недель. Но если поломка произошла именно из-за этого, то вся ответственность возлагается на магазин;
- невозможно сдать автозапчасти, которые изготовлены по индивидуальным характеристикам на заказ;
- если продавец не рассказывает условия возврата, то срок расторжения договора купли-продажи увеличивается до 3 месяцев.
Таким образом, если приобретенная запасная часть не подошла к автомобилю, ее можно на законных основаниях вернуть в магазин.
Посмотрите видео. Защита прав потребителя. Как правильно вернуть товар:
Если не понадобилась
Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар в течение всего его срока гарантийного обслуживания. Но что делать, если запасная часть не понадобилась. Ведь такие ситуации встречаются сплошь и рядом.
Надо сразу сказать, что закон о защите прав потребителей дает возможность вернуть товар в магазин, если он не понадобился. Об этом же говорит и статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Но при этом должны выполняться несколько условий:
- товар не находился в эксплуатации, о чем свидетельствует его внешний вид;
- покупатель сохранил упаковку, сопроводительную документацию;
- изделие находится в полной комплектации;
- в наличии имеется товарный чек;
- срок приобретения товара составляет не более двух недель с момента совершения покупки.
Внимание! Наличие товарного чека – это не обязательное условие. Главное – доказать, что вы совершали покупку именно в этом магазине. Для этого можно предъявить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения.
Обратите внимание на то, что продавец имеет право отказать в расторжении договора купли-продажи в следующих случаях:
- если покупатель воспользовался товаром, из-за чего он пришел в негодность, или его товарный вид испортился;
- если срок возврата качественного товара истек.
В любом случае, попробуйте мирно договориться с продавцом. Но если он не принимает товар, отвечающий вышеуказанным условиям, можно обращаться с жалобой к руководству магазина.
Как вернуть запчасти в интернет магазин
Дистанционные продажи – это особая группа договорных правоотношений. Их регулирование осуществляется на основании Постановления Правительства Российской Федерации N612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» от 27 сентября 2007 года.
Зачастую уплаченные денежные средства за некачественный товар просто не возвращают. Иногда вместо купленного товара приходит что-то иное. Приобретение через интернет похоже на игру в рулетку. Повезет – не повезет!
Конечно, все зависит от того, насколько ответственен продавец, дорожит ли он своей репутацией. В целом, на возврат любого товара, приобретенного через интернет-магазин, отводится 14 дней. При этом не важно, качественный товар, или нет. Семь дней до получения товара и семь дней после осмотра изделия.
Все расходы, связанные с доставкой запчасти, возлагаются на покупателя.
Например, Иванов И. И. заказал через интернет-магазин запасную часть для своего автомобиля. При этом стоимость изделия составила 2 000 рублей. За доставку товара он уплатил 600 рублей. Итого автозапчасть обошлась Иванову в 2600 рублей.
После получения товара Иванов И. обнаружил, что изделие бракованное. Он отправил изделие назад продавцу, при этом заплатил за посылку 200 рублей. Продавец после получения товара вернул на карту ровно 2 000 рублей. Таким образом, 600 и 200 рублей – это расходы, направленные на доставку, следовательно, — убытки гражданина Иванова И.
Обратите внимание на то, что при возврате товаров, приобретенных через интернет-магазин, существуют некоторые нюансы:
- иногда производители отказываются возвращать уплаченные средства, а доказать совершение покупки очень сложно;
- продавец вправе отправить вам аналогичный товар, отвечающий заявленным качествам вместо возврата денежных средств;
- все расходы на доставку товаров возлагаются на плечи покупателя;
- срок возврата снижен до 14 дней, причем после получения посылки можно использовать всего одну неделю.
Какие детали вернуть нельзя
Закон о защите прав потребителей запрещает возвращать в магазин запасные части для автомобилей, которые обозначены номерным знаком. Например, если на двигателе имеется серийный номер, то расторгнуть договор купли-продажи в отношении него не получится.
Важно! Также возврату не подлежат качественные автозапчасти, если положенный срок истек. Продавец не примет изделия, если они имеют следы использования.
Однако если товар был продан ненадлежащего качества, продавец обязан его принять, отремонтировать или заменить.
Документы для возврата
Для того чтобы расторгнуть договор купли-продажи в отношении приобретенной запасной части для автомобиля, необходимо предоставить небольшой пакет документов.
В него входят следующие бумаги:
- кассовый, товарный чек;
- другие доказательства, которые смогут подтвердить приобретение товара в этом магазине (если нет квитанции или чека);
- заключения экспертов о наличии и причине возникновения недостатков;
- заявление с предъявлением требований о возврате товара.
Обратите внимание, по требованию продавца проводится экспертиза в отношении неисправной запасной части для автомобиля.
Претензия к продавцу
Если продавец отказывается принимать запасные части для автомобилей, он нарушает положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений в первую очередь необходимо обращаться к руководству компании. Для этого составляют претензию.
Претензия – это документ, составленный в письменной форме, направляемый на имя руководителя магазина. Унифицированной формы не существует.
Однако имеется информация, обязательная для отражения:
- наименование магазина, его место нахождения;
- имя, фамилия, отчество руководителя магазина;
- имя, фамилия, отчество продавца, отпустившего некачественный товар;
- имя, фамилия, отчество недовольного покупателя, его контактный номер телефона;
- описание объекта спора;
- ссылки на нормативно-правовое законодательство (ГК РФ и ЗоЗПП);
- требования, предъявляемые к продавцу;
- перечень бумаг, которые прилагаются к претензии;
- дата составления документа и подпись заявителя.
Если после приобретения запасных частей не прошло 14 дней, то покупатель может не называть причину возврата.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один предоставляется представителю продавца, второй остается у покупателя. На копии потребителя магазин обязан поставить подпись. Она свидетельствует о принятии обращения.
Если представитель магазина отказывается принимать претензию, ее направляют почтой России заказным письмом с уведомлением.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате автозапчастей:
Иск в судебный орган
Если самостоятельное урегулирование конфликта не приносит результатов, можно обратиться в Российский потребительский надзор или в суд.
В суд не обращаются до проведения досудебного урегулирования вопроса.
Форма искового заявления содержится на сайте судебного органа. Однако истцу не обязательно точно следовать ей. Она представлена для удобства граждан.
Запомните! Существует информация, обязательная для отражения в исковом заявлении:
- шапка. Здесь указываются наименование судебного органа и данные участников – истца и ответчика;
- в основной части отражается информация о нарушении права. Указываются обстоятельства дела;
- ссылки на нормативно-правое законодательство – какой закон защищает право истца;
- требования – что желает получить истец в результате удовлетворения искового заявления;
- перечень прилагаемых к иску документов. Сюда выписываются все представленные суду доказательства по делу, а также другие бумаги;
- дата и подпись.
Исковое заявление составляется по числу участников дела. Представитель Российского потребительского надзора имеет право присутствовать на заседании и участвовать в рассмотрении дела.
Здравствуйте,меня интересует вопрос,у нас автозапчасти продажа,клиент приходит и заказывает деталь по своему vin номеру автомобиля(такая деталь подходит только на его авто),вносит предоплату,а на следующий день приходит и отказывается и требует...
05 Марта 2019, 23:18, вопрос №2282226 Ростислав, г. Санкт-Петербург
Возврат автозапчасти со следами установки
Добрый день! Покупатель принес запчасть (насос гидроусилетяля) с явными следами установки и естественно весь в масле. Покупатель утверждает что запчасть не подходит, проверили по вину она полностью соответствует его автомобилю, ошибки в подборе нет!...
Можно ли отказать клиенту в возврате автозапчасти, которую устанавливали на авто?
Добрый день! Клиент купил запчать для авто, установил самостоятельно, и теперь утверждает, что запчасть не работает, в связи с чем хочет вернуть уплаченные средства. Запчасть устанавливалась в топливной системе автомобиля и имеет следы и...
Возможен ли возврат автозапчастей, если они оказались не нужны?
Здравствуйте! Из ответов на сайте делаю вывод что автозапчасть которая не пригодилась можно вернуть, но как поступить если магазин забрал деталь якобы на экспертизу на 14 дней? может быть они просто тянут срок в который можно сделать возврат? и...
Возврат автозапчастей в магазин, если при установке был выявлен дефект
здравствуйте! Купил в магазине автозапчастей стойки задние на автомобиль. В специализированном автосервисе заказал их установку. после установки, мастер сказал что со стойками что-то не так, а именно нет амортизации, машина села на отбойники. Я...
Возврат товара, который неправильно подобрал менеджер
Добрый день! Купили автозапчасти (шаровые и ступицу) на автомобиль Форд в магазине Автолавка (автодог) г. Люберцы, Моск.обл. Менеджер сам подбирал все по своей программе по документам на машину. Запчасти оплатили и через один день забрали, отвезли...
Возврат товара (карбюратор) ненадлежащего качества
Являюсь ООО по продаже автозапчастей г. Братск Иркутской области. Клиент приобрел карбюратор, установил его своими силами на автомобиль, и решил возвратить его с письменной претензией, состоящей буквально из двух предложений - не работает на...
2000
стоимость
вопроса
вопрос решен
Как написать претензию за неисправный телефон
В субботу 3.06.17 в интернет магазине Apple Store был приобретен смартфон apple 5s. Привез курьер запакованную коробку, товарный чек и гарантийную карту. Вечером после установки программ, я сделала контрольный звонок мужу и выяснила, что собеседник...
600
стоимость
вопроса
вопрос решен
Можно ли вернуть деньги за возврат автозапчастей?
Здравствуйте!В интернет магазине автозапчастей,были приобретены детали,8 сайлентблоков(4 одного размера и 4 другого),когда детали стали устанавливать,в сервисе выяснилось,что все 8 сайлентблоков одного размера,хотя на упаковке заявлено что 4 из них...
Возможен ли возврат автозапчасти, которая не подошла, без упаковки?
Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос- выдвигает условия возврата такие: заключение СТО о неисправности детали и копию лицензии СТО....
Возможен ли возврат автозапчасти, если она не подошла при установке?
Здравствуйте уважаемые юристы, у нас возникла такая проблема.Купили тросик ручника для машины, но при установке он не подошел. Магазин,где покупался трос-говорит, что чтобы вернуть товар,нужно предоставить заключение что этот товар с дефектом и...
Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.
Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…
Права потребителя по закону
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:
- вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
- если они оказались неисправны
- вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
Как вернуть
Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.
Надлежащего качества
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.
Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:
- обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
- подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
- обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
При этом также нужно соблюсти следующие условия:
- необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
- не использовать товар
- иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.
Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.
Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней , и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.
Ненадлежащего качества
Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены . В таком случае вам предложат:
- провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
- заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
- взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.
Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.
Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.
Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).
В интернет-магазин
Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:
- будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
- будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
- будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
- срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).
Срок возврата
Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения . Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
Заявление
Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:
- кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
- кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
- когда была совершена покупка
- в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
- почему вам не подошли купленные запчасти
- что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
- дату и подпись (обязательно).
Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.
Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?
Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:
- подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
- обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
- в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.
Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.
Наверняка каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда необходимо вернуть купленную запчасть в автомагазин. Причины могут быть разные – не понадобилась, не подошла и тому подобное. Но зачастую продавцы не хотят принимать свой товар обратно, причем мотивации могут быть совершенно разными.
Самое сложное – вернуть запчасть, привезенную на заказ. Такие запчасти, как правило, пользуются низким спросом и редко продаются, поэтому продавцу нет смысла покупать ее себе «на зарплату», либо же отправлять обратно поставщику, оплачивая при этом транспортные издержки, и это вполне естественно.
Если запчасть не понадобилась либо не подошла по вашей вине, то можно просто договориться с продавцом оставить ее на продажу, пообещав ему какой-то процент от стоимости (ведь никто не хочет работать бесплатно).
А вот если продавец неправильно подобрал запчасть, имеет смысл вменить ему в вину его нерадивость и непрофессионализм и даже попросить встречи с начальством. Тогда, скорее всего, продавец сам проявит инициативу и приложит все усилия, чтобы решить вопрос полюбовно.
Если вам не понадобилась запчасть по той или иной причине, то любой продавец может отказать вам в приеме товара на возврат. Он полноценно выполнил свою работу, правильно подобрал деталь и в том, что вы или ваш механик неправильно определили причину поломки, его вины нет.
Если подойти к беседе без претензий, или предложить вернуть запчасть за меньшую стоимость, чем ее реальная цена, то вопрос, скорее всего, решится довольно быстро.
Существует также, так называемая, пересортица. К примеру, вы покупаете передние тормозные шланги, а они короче, чем нужно. В таком случае практически любой автомагазин может их вернуть поставщику, ведь именно он виноват в несоответствии товара. Тут и вы вправе возмутиться и продавец. Единственное но – ваше возмущение не должно быть направлено на продавца, а именно на его поставщиков.
Пожалуй, самое главное условие возврата запчасти, так это то, что ее не пытались устанавливать. Согласитесь, если при попытке установить какую-либо деталь, был испорчен ее наружный вид, то ее будет гораздо сложнее продать. Точно так же бережно нужно относиться и к упаковке – она должна быть чистой и целой, ведь это лицо товара.
При покупке той или иной запчасти лучше не действовать наобум. К примеру, на автомобилях ВАЗ 2105 может стоять два вида трамблеров, и вы не знаете, какой именно установлен на вашей машине.
Лучше всего уточнить, в чем их разница и заглянуть под капот, чтобы впоследствии не тратить время и нервы, пытаясь вернуть товар. А некоторые поступают следующим образом – покупают сразу два варианта, договариваясь с продавцом о том, что один из них вернут. Это тоже верно, таким образом не затягивается ремонт их автомобиля.
Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей. Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги. Так вот, как вы думаете - подлежат ли возврату автозапчасти? Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ 1.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Внимание
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Как вернуть автозапчасть в магазин по закону?
В ней нужно указать фамилию и инициалы покупателя, марку и модель детали, основание, по которому осуществляется возврат или обмен, и основную претензию (вернуть деньги или заменить запчасть).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как оформить автострахование Сроки возврата Покупатель может в период 14 дней обратиться в магазин с заявлением на обмен или возврат товара.
Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?
При каких условиях возможен возврат автозапчастей? Какие документы при этом нужно предъявить продавцу? Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье.
- Права потребителя по Закону
- Какие автозапчасти нельзя вернуть?
- Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен
Права потребителя по Закону Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:
- Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
- Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки.
Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:
- будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
- будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
- будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
- срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).
Подлежат ли возврату автозапчасти?
Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе… Какого хрена? Что за бред? А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто? Совершенно верно - я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса.
И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.
Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей
- При покупке бракованного товара, его замену магазин должен произвести в срок до 7 дней со дня подачи прошения о замене.
- Если продавец вынужден проверить состояние и работоспособность заменяемого товара – в течение 20 дней.
- На время, необходимое для заказа и доставки требуемой детали, если покупателю нужна эта деталь для эксплуатации – продавец обязан в течение трех дней бесплатно предоставить автозапчасть схожих эксплуатационных свойств для кратковременного ее пользования.
- Обмен изделия происходит незамедлительно, если у продавца имеется в наличии аналогичный, подходящий под требования покупателя.
Какие автозапчасти не обмениваются и не возвращаются В Перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату под пунктом №10 указываются номерные агрегаты к автомобилям. В таком контексте двигатель является номерным агрегатом.
Возврат запчастей
- покупатель вправе поменять не устроившую деталь на аналогичную автозапчасть с нужными параметрами;
- если аналогичных по цене и по характеристикам автозапчастей на складе нет, то покупатель может договориться с продавцом подождать прихода нужных ему деталей на склад с последующим обменом;
- продавец может порекомендовать покупателю аналогичные запчасти других марок и по другой цене с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, а покупатель вправе согласиться или отказаться от этого предложения;
- если покупатель не согласен на обмен товара, то он может потребовать у продавца вернуть денежные средства, затраченные на детали, в полном объеме.
Покупатель должен помнить, что товар надлежащего качества, который он возвращает в магазин, должен иметь товарный вид и не быть в эксплуатации.
Глава 2. идем в магазин автозапчастей. ваши права как потребителя
Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:
- покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.
- продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.
- покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу.
Зубков Сергей Васильевич(11.01.2014 в 10:55:31)
Уважаемый Аноним. Да, вправе. Но перед обращением в суд напишите претензию продавцу с предложением принять крыло или обменять со ссылкой на нижеприведённую статью Закона РФ «О защите прав потребителя».
Правила возврата автозапчастей ненадлежащего качества
О недостатке купленного товара (крыла) речь не ведите. Судя по Вашему вопросу, претензий к качеству у Вас нет. Крыло не подошло. Оно от автомобиля другой конструкции. В случае отказа продавца выполнить Вашу просьбу смело обращайтесь в суд. В исковом заявлении укажите своё требование о компенсации морального вреда в размере примерно 20000 руб. О возможности взыскания компенсации морального вреда (а Вы её взыщите в сумме, определённой судом) также укажите в претензии. Это дополнительные расходы для продавца. Думаю, что они ему не нужны. Только имейте ввиду. В Вашем распоряжении 14 дней. Одновременно можете обратиться в Роспотребнадзор. Это не будет лишним, наоборот, окажет помощь. Если продавец благоразумный, то не будет доводить дело до суда и Вы разойдётесь с миром, что будет гораздо быстрее. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Удачи.
Сергей. Мой ответ — ваш отзыв.
Условия возврата б/у запчастей при покупке на разборке.
Авторазборка razbor-auto.com осуществляет возврат приобретенных запчастей при соблюдении определенных условий.
Возврат автозапчастей по закону
Ознакомьтесь с условием возврата деталей.
Возврат б/у запчастей (узлов, агрегатов) возможен только по причине их неисправности (гарантийный случай), б/у запчасти не подлежат возврату по причине «не понадобилось» или иной другой причине.
При наступлении гарантийного случая возврат б/у автозапчасти (узла, агрегата) должен быть осуществлен в течении гарантийного периода. Если гарантийный случай произошел в последний день гарантийного периода, то покупатель должен незамедлительно оповестить об этом продавца и осуществить возврат детали в течении 3 (трех) дней с момента обнаружения неисправности. В случае отправки автозапчастей (узлов, агрегатов) в другие города, автозапчасть (узел, агрегат) необходимо сдать в транспортную компанию в указанный срок для отправки продавцу.
Гарантийные условия распространяются только на автозапчасти (узлы, агрегаты), установленные в сертифицированных С.Т.О. (Станция Технического Обслуживания).
При обнаружении брака/дефекта/ неисправности покупатель должен незамедлительно известить об этом продавца.
Возврату и обмену по гарантии подлежат автозапчасти (узлы, агрегаты) при наличии товарного чека, заказ-наряда на соответствующие работы, акта об обнаружении неисправности, а так же копии сертификата С.Т.О на проведение данного вида работ.
Гарантийные обязательства являются действительными при эксплуатации автозапчасти (узла, агрегата) в соответствии с нормами и рекомендациями изготовителя.
Гарантийные обязательства не распространяются на детали, имеющие следы вскрытия или с нарушенными пломбировочными метками.
Гарантийный срок на б/у автозапчасти (гарантийный период) – 7(семь) дней от дня продажи, если иное не оговорено заранее и не указано в товарной накладной.
В случае отправки автозапчастей в другие города гарантийный сроки счисляется от даты получения груза в транспортной компании при условии, что груз забирается в период бесплатного хранения. В противном случае, гарантийный срок исчисляется от даты окончания периода бесплатного хранения.
В случае возврата либо обмена б/у автозапчасти (узла, агрегата) по гарантии расходы понесенные покупателем при покупке, транспортировке, установке и иные расходы продавцом не компенсируются.
Не понадобившуюся б/у автозапчасть при обоюдном согласии покупателя и продавца:
Покупатель может оставить на реализацию. В этом случае комиссия продавца составляет 25% от продажной стоимости детали.
— Продавец может принять обратно и вернуть покупателю деньги с удержанием 30% от продажной стоимости.
— Если покупатель приобрел несколько наименований товара и получил общую скидку, то при возврате хотя бы одного наименования товара скидка обнуляется.
Возврат автозапчастей по закону
Ситуация следующая, есть ГТЦ пеленга купленный сегодня в автомире. Запчасть непонадобилась. Возможно-ли вернуть ее (чек и упаковка есть).
был свидетелем, как мужики в автомире меняли домкрат на другую модель, их никуда не послали. Но это обмен.
товар в течении какого то времени мона вернуть
26.12.2009, 22:14
Ремень ГРМ возвращали в автомире — без проблемм
27.12.2009, 0:55
JACKAL , вежливо попроси вернуть деньги администратора магазина, в упаковке и с чеком не должны отказать. ну и статья 25 закона о ЗПП тебе в помощь.
одно дело когда не подошло, другое — не понадобилось, попробуй наврать что у тебя там старым хозяином наколхожено все и не подходит
в подобной ситуации менегер афтамира сказал или менять на эту же сумму, идя мне на встречу (прям мать тереза ***) или они встают в позу и ничего у меня не выйдет, не поменять не вернуть
27.12.2009, 18:02
Цитата(Taurus @ 27.12.2009, 4:37)
ехать/ругаться
так не надо ругаться. подойти по-хорошему и вам пойдут навстречу, все люди….
Вобщем обменял с доплатой на другой товар. Сказали так: "Поменять могут на ту-же сумму или на большую, меньше — ни-ни!". Я так понял, что желания возвращать деньги у компании нет, но в данном канкретном случае этого и не требовалось.
бг)) врать, какой смысл? просто приходишь и говоришь, возвращаю не понадобилось)))) у Миши у меня обратно взяли прокладку выпускного коллектора)
30.12.2009, 10:00
год назад купил в автомире на псковской топливную магистраль!оказалась,она не нужна)))))чек потерял)))пришел возвращать в магазин,администратор в грубой форме отказывает, ссылаясь при этом на свои выдуманные законы))пошел к директору магазина,всё объяснил,он вежливо и с улыбкой вернул деньги!Вообщем в течении 14 дней обязаны возвращать деньги за товар,если упаковка не повреждена,и даже если нет чека,а есть свидетели твоей покупки!встает в позу,говори что будешь жаловаться в общество по защите прав потребителей!
никто не любит возвращать деньги, но автомир славиться этим больше всех. В самару возвращал железяки и мише. Никого вызывать не приходилось.
В автомире стараюсь ничего не покупать
Лично в Автомир сдавал купленные у них рулевые тяги, т.к. не те купил. Вернули деньги без проблем. Только нужно было написать заявление и иметь паспорт.
1 паспорт+чек и никаких проблем
Инфантильный Элефант
20.1.2010, 15:57
Цитата(Инфантильный Элефант @ 8.1.2010, 10:22)
У меня в Автомире у бани не понадобившиеся запчасти взять назад отказались. Пришлось поменять на другие с доплатой.
У меня там тоже отказались, пришлось прийти снова с заявлением, содержащим:
"… В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП."
После этого деньги вернули. Вообще надо быть понастойчивее, у меня знакомая из другого города сказала, что все наши проблемы с обслуживанием только из-за того, что новгородцы сами не отстаивают свои права.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
автомир колмовский вообще жуть! 2 раза к ним обращалась-оба раза в шоке. Сначала нужен был сапунный патрубок к пассату. дык мне сказали, что нет такой запчасти на моем автомобиле Заказала у Миши. Второй раз заказывала фильтры на паджеро. Несколько раз сказала-нужен топливный и воздушный, масляный-не надо! Привезли и его, не стала заморачиваться, оставила, в следующий раз пригодится. Убило другое. В пятницу вечером позвонили и сказали, что все прибыло. Записываюсь на субботу на СТО, с утра в субботу приезжаю за фильтрами….их только в 11 часов разгружали. Больше туда ни ногой. лучше к мише или в вектор
Цитата(tashuta @ 8.1.2010, 13:27)
Заказала у Миши.
А "Миша" разве возит з/ч на ино под заказ? По телефону говорили что не привезут)
Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, пройдите по ссылке.
