+7 (42337) 44-1-55 Приморский край, г. Артем, ул. Бийская, 4/1 пн-пт 8:00–20:00, сб 9:00–13:30

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления КГБУЗ «Артемовская поликлиника» государственной услуги  «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент предоставления КГБУЗ «Артемовская поликлиника»  государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее – государственной услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

1.3. Государственная услуга оказывается при обращении граждан в государственное учреждение здравоохранения за оказанием первичной медико-санитарной помощи.

1.4. Получателями медицинской услуги являются лица, застрахованные в системе обязательного или добровольного медицинского страхования Российской Федерации (далее – получатели услуги).

1.5. Заявителями, которые взаимодействуют с исполнителем государственной услуги, являются:

1.6. Государственная  услуга предоставляется заявителям бесплатно.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу».

2.2. Наименование учреждения, предоставляющего государственную  услугу

Предоставление государственной  услуги осуществляется

КГБУЗ «Артемовская поликлиника», поликлиника

Адрес: 692760, Приморский край, г. Артём, УЛ. БИЙСКАЯ, 4/1

тел. 8 (42337) 3-17-70

главный врач – Першина Екатерина Владимировна (тел. 3-17-70)

зам. главного врача по поликлинической работе – Коваленко Галина Анатольевна (тел. 3-17-70)

адрес электронной почты: E-maiI: UGLOVKA@MAIL.RU

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является информация, зафиксированная в электронном журнале записи на прием: фамилия, имя и отчество получателя услуги, дата записи на прием к врачу, дата и время приема врача, фамилия имя отчество врача и должность, подтвержденная исполнителем государственной услуги.

2.3.2. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения талон на прием к врачу является подтверждением предоставления данной услуги. В талоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Предоставление государственной услуги, осуществляется в день обращения заявителя.

2.4.2. Прием заявок (запись) на прием к врачу при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения заявителя на портал государственных и муниципальных услуг Приморского края  (далее – Портал), размещенный на сайте в сети Интернет по электронному адресу: http://www.my-region.ru (далее – сайт)

2.4.3. При обращении заявителя лично в регистратуру государственная услуга предоставляется в порядке живой очереди, за исключением:

Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди.

2.4.5. Срок предоставления государственной услуги в регистратуре не может превышать 20 минут.

2.4.6. При обращении заявителя устно – по справочному телефону регистратуры, время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги составляет не более 5 минут.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 23.11.2011, № 323.

Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи, утверждаемая постановлением Администрации Приморского края ежегодно;

Обращение заявителя через Портал, сайт, лично в регистратуру, по телефону.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

Для получения муниципальной услуги требуется предоставление следующих документов:

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги нет.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

Перечнем оснований для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга оказывается бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги — не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении заявителя лично.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

Максимальный срок регистрации заявки заявителя о предоставлении государственной услуги — не более 20 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

Время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги по справочному телефону регистратуры составляет не более 5 минут.

2.12. Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, месту для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.12.1. Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга:

2.12.2. Требования к залу ожидания:

2.12.3. Требования к информационным стендам с образцами заполнения заявок о предоставлении государственной услуги и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

Информационные стенды должны размещаться рядом с входом либо так, чтобы их хорошо видели заинтересованные лица.

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.13.1. Показатели доступности государственной услуги:

2.13.2. Показатели качества государственной услуги:

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Состав административных процедур

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.2. Последовательность административных процедур

Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в учреждение для получения государственной услуги.

Оператор (сотрудник) регистратуры, участвующий в предоставлении государственной услуги, информирует заявителя о свободных часах и дате приема врача.

При несогласии получателя услуги с предлагаемой датой и временем приема врача государственная услуга не предоставляется.

При согласовании с заявителем даты и времени приема врача оператор (сотрудник) регистратуры осуществляет запись получателя услуг на прием к врачу.

Заявитель при осуществлении записи сообщает:

Сотрудники регистратуры извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону.

3.3. Порядок информирования о правилах приема заявок (записи) на прием к врачу

3.3.1. Предоставление информации об организации оказания государственной услуги осуществляется на основании обращения заявителя.

3.3.2. Информация предоставляется:

3.3.3. Основными требованиями предоставления информации являются:

3.3.4. При обращении заявителя лично или по телефону медицинский регистратор подробно и в вежливой, корректной форме информирует о возможности записи на прием к врачу, точной дате и времени, осуществляет запись на прием к врачу путем внесения данных о пациенте в соответствующее диалоговое окно программного комплекса.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения (полной, сокращённой либо понятной для заявителя форме), фамилии оператора (сотрудника) регистратуры; при личном обращении заявителя для оператора (сотрудника) регистратуры обязательно наличие бейджа или таблички с указанием Ф.И.О.

Обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона или номер кабинета должностного лица (старший регистратор), уполномоченного решить вопрос о необходимости приема получателя услуги врачом в день обращения или в другие сроки, установленные территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Администрации Приморского края.

3.3.5. Консультирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется ответственным оператором (сотрудником) регистратуры в рабочее время по телефону или при личном обращении заявителя в порядке общей очереди.

Консультирование осуществляется по следующим вопросам:

3.3.6. При поступлении письменного запроса о порядке предоставления государственной услуги ответственный оператор (сотрудник) регистратуры обязан предоставить исчерпывающую информацию на него в письменной форме в 30-дневный срок со дня регистрации запроса.

3.4. Условия и сроки предоставления государственной услуги

Срок предоставления государственной услуги в регистратуре не может превышать 20 минут.

При обращении заявителя устно – по справочному телефону регистратуры, время ожидания соединения с ответственным исполнителем услуги составляет не более 5 минут.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляют ответственные лица, назначенные приказом главного врача учреждения.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников учреждения, осуществляющих предоставление государственной услуги.

4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядка и форм контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляются 1 раз в год, в заранее установленную дату.

4.4. Внеплановые проверки полноты и качества исполнения государственной услуги, в том числе порядка и форм контроля за полнотой и качеством исполнения государственной услуги осуществляются в следующих случаях:

4.5. Специалисты учреждения, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ, за принимаемые решения и действия (бездействие).

4.6. Персональная ответственность специалистов учреждения, участвующих в предоставлении государственной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях (либо трудовых договорах) в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуг осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ

5.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявители имеют право направить обращение о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц в ходе исполнения государственной услуги, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики ответственными или должностными лицами в учреждении на имя главного врача либо начальника ДЗПК.

Адрес ДЗПК: 690007, Приморский край, г. Владивосток, ул. 1-я Морская 2.

КГБУЗ «Артемовская поликлиника»

Адрес: 692760, Приморский край, г. Артём, УЛ. БИЙСКАЯ, 4/1

Главному врачу Першиной Екатерине Владимировне

тел. 8 (42337) 3-17-70

адрес электронной почты: E-maiI:  UGLOVKA@MAIL.RU

Часы работы: Понедельник – пятница 08.00 – 17.00 (перерыв 13.00-14.00); Суббота, воскресенье — выходные дни.

5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить в письменной форме заявление, жалобу (претензию).

5.3. Заявление, жалоба (претензия) заявителей в письменной форме должна содержать следующую информацию:

Дополнительно в заявлении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. К заявлению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные факты. В таком случае указывается перечень прилагаемых документов. Под заявлением, жалобой (претензией) заявитель ставит личную подпись и дату.

5.4. Порядок рассмотрения жалоб, направленных на имя главного врача учреждения, регулируется требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.5. Заявитель имеет право запросить необходимые документы, информацию, имеющую существенное значение для рассмотрения жалобы (претензии), которая имеется в распоряжении учреждения, предоставляющего государственную услугу, в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы (претензии), направляется заявителю в течение 30 дней со дня ее регистрации.

5.7. Должностные лица, участвующие в предоставлении государственной услуги, проводят личный прием заявителей в соответствии с режимом работы.

Прием заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Портале и информационных стендах учреждения, оказывающего государственную услугу.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в журнал личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема заявителя.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб заявителей, достижение по взаимному согласию договоренности (в случае личного устного обращения) или подготовка мотивированного ответа (в случае письменного обращения).

5.9. Решение, действие (бездействие) должностного лица по оказанию государственной услуги могут быть обжалованы в суде или арбитражном суде в порядке, установленном гражданским и арбитражным процессуальным законодательством РФ.

Приморский край, г. Артем, ул. Бийская, 4/1
г. Артем, ул. Рабочая, 66 (педиатрические участки)