Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.
Порядок и правила за не оказанную услугу
В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами. Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется . Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:
- В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
- Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
- Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
- Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
- Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.
Возврат денег по договору за не оказанную услугу
Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон. Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников. В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.
Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.
Документы для возврата денег за не оказанную услугу
Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:
- Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
- Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
- Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
- В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.
В случае потребителю придется действовать иначе.
Срок возврата денег за не оказанные услуги
Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.
Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме. Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.
Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?
Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:
- Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
- Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
- Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
- Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
- Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.
Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец
Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей. Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.
Структуру документа должна отражать следующую информацию:
- Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
- Сведения о сторона конфликта;
- Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
- Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
- Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
- Указать документы, которые вы приложили к иску;
- Поставить дату и подпись.
На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.
Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.
Кому: Генеральному директору
ООО «Альфа»
____ , Калужская область, __________ район,
Г. ___________, стр. _____,пом.____
Тел: _____________
От кого: ООО «Энергия»
Юридический и почтовый адрес:
индекс ___, город ___________ ул. .
Стр. _____,пом.____
Тел:_______________
Электронная почта:__________________
Исх.: № ____
«____»____________2017год.
Претензия.
18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.
В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.
Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.
Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.
Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.
Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)
Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) – ___________,00 руб.
Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.
Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.
ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.
В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.
Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.
Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.
Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.
При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».
Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.
Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес _____@________, с последующим отправлением по почте.
Приложение:
- Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. – 2 экземпляра на 1 листе каждый.
*можно направить иные документы подтверждающие задолженность.
Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.
2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.
Бланк документа «Исковое заявление о возврате денежных средств за неоказанные услуги» относится к рубрике «Исковое заявление». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В Мировой участок № ___ г. _____________
Адрес: _____________________________
Истец: _____________________________
Адрес: ____________________________
Ответчик: ООО "__________"
Адрес: ___________________________
Исковое заявление.
Года я, ____________________ (далее Истец), заключил с ООО "________" (далее Ответчик) договор № _____ на возмездное оказание услуг.
В соответствии с п. 1.1 Настоящего договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу в виде предоставления информации о сдаваемых помещений (1-2х комнатных квартир, или комнат по требованию заказчика) в коммерческий найм.
Работа должна была начаться с момента полной оплаты. Сумма договора составляла _____ рублей. Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру оплата была мной внесена в день заключения и подписания договора.
Однако работа так и не была начата.
"__"_________ года я написал заявление в ООО "______" о расторжении договора и возврате денежных средств, но мне никто не ответил. На звонки никто не отвечает.
В соответствии со ст.29 ЗоЗПП РФ:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии со ст.31 ЗоЗПП РФ:
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
На основании вышеизложенного:
1) Обязать Ответчика вернуть мне денежные средства в размере _______ рублей в течении 10 дней.
2) Обязать Ответчика возместить мне моральный вред в размере ________ рублей.
3) Обязать Ответчика возместить мне убытки в размере ________ рублей в соответствии со ст.15 ГК РФ
Приложение:
1) Исковое заявление по количеству лиц участвующих в деле.
2) Копия договора
3) Копия квитанции об оплате.
"__"______________ г. _________________
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.
Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег. Точно так же, если потребитель желает вернуть некачественный товар, то он обращается к продавцу или производителю такого товара с требованием восстановить нарушенные интересы.
Как составить претензию на возврат денежных средств
Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.
К основным требованиям, предъявляемым к составлению претензии о возврате денег, относят следующее:
- Данный документ составляется в письменной форме в двух экземплярах.
- В обязательном порядке в претензии должна содержаться ссылка на договор, обязательства по которому не были выполнены (либо были выполнены в полном объеме).
- Необходимым условием является и указание на статьи нормативно-правовых документов, подтверждающих обоснованность доводов, изложенных в претензии.
Действующим законодательством не установлено, какие составляющие должны быть включены в претензию на возврат денег.
Данный документ оформляют на основании общих правил, предъявляемых к официальной переписке между сторонами:
- претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется);
- указывается адресат и автор данного документа;
- удостоверяется подписью уполномоченного на это лица и печатью субъекта хозяйствования.
При этом в тексте претензии должна быть обозначена непосредственная связь между виновными действиями исполнителя (неисполнение обязательств по договору оказания услуг) и причинением реального ущерба.
Более детально о том, что должно содержаться в претензии, в таблице.
№ п/п Реквизиты претензии Какую информацию включают 1. Адресат Указывают наименование контрагента, должность, фамилию и инициалы руководителя. 2. Название Конкретизируется, о чем претензия (о возврате денежных средств по договору на предоставление услуг) 3. Требования Максимально подробно излагают суть возникшего конфликта, ссылаясь на договор и нормы гражданского законодательства. Также здесь должны быть непосредственно требования о возврате денежных средств в установленный срок на указанный счет. 4. Дата рассмотрения Обычно претензионные требования должны быть рассмотрены в течение месяца, но заказчиком может быть установлен и иной срок. 5. Дата составления и подпись Дату составления указывают в формате число, месяц и год, документ подписывает уполномоченное на это лицо. Если претензия включает в себя требования материального характера, то после указания адресата должна следовать сумма.
Основания для составления претензии
Причинами для составления претензии о возврате денег являются следующие моменты:
- Была оказана услуга или произведена работа ненадлежащего качества.
- Нарушен срок, который предусмотрен в договоре для оказания услуги.
- Невыполнение договорных обязательств.
Основной целью направления претензии является попытка в досудебном порядке разрешить возникшую конфликтную ситуацию.
На видео о составлении претензии
Подводя итог, стоит отметить, что посредством направления претензии на возврат денег по договору на предоставление услуг возможно урегулировать спор между заказчиком и исполнителем, не доводя его до суда. При этом весьма важно правильно составить претензию и вручить ее лично под подпись или направить заказным письмом с уведомлением по почте.
Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав. Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.
ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).
Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.
Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:
- Нарушение срока выполнения работ;
- Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
- Некачественное исполнение работы;
- Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.
Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.
Оформление заявляемых требований
Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:
- Бесплатного исправления выявленных дефектов;
- Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
- Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
- Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
- Уменьшение стоимости оказанных услуг;
- Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.
При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.
Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.
Оформление документа
В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.
Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.
Вступительная
Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.
Наименование – «Претензия по договору №. . .»
Основная
Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:
- Под каким номером и когда был оформлен договор;
- Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
- Сведения о контрагентах, их наименования;
- Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.
Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.
Заключительная
Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.
Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.
Прекращение соглашения
Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.
Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.
Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения. В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.
Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.
Сроки предъявления
Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:
- Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
- Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).
Реагирование ответчика
Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.
Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.
Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.
